第392章 演讲时刻，自信飞扬（1/2）
杰伊站在会场门口，深灰色西装熨得一丝不苟，领带打得端正，内袋里的U盘紧贴胸口，像一块沉稳的心跳。他低头看了眼手表，离正式开场还有七分钟。大厅里人声渐起，脚步交错，投影幕布已经亮起主办方的欢迎页，背景是淡蓝渐变的几何线条，写着“2025年度项目管理实务研讨会”几个大字。
他吸了口气，推开双开门。
里面比预想的还要大。阶梯式座位从后往前倾斜而下，正中央是一方讲台，台上立着麦克风架，旁边摆着提词器和水杯。灯光打在台面，泛出浅浅光晕。台下已坐了七八成，有穿衬衫打领带的，也有套着休闲夹克的，有人低头刷手机，有人翻笔记本，还有几人凑在一起低声交谈。空气里飘着咖啡味和一点点空调冷气的金属感。
杰伊沿着侧道往讲台走。高跟鞋敲地的声音从另一边传来，是主持人正在调试话筒。她抬头看见他，笑着点头：“杰伊老师？这边准备好了。”
他嗯了一声，走上台阶。脚下地毯厚实，踩上去没有回音。他把随身背包放在讲台后方角落，取出打印好的讲稿，用回形针别好，平铺在台面左侧。接着打开笔记本电脑，连接投影线。屏幕一闪，PPT首页跳了出来：《从实践中来，到实践中去——我的项目管理心得》。
一切就位。
他站直身体，目光扫过台下。第一排坐着几位熟面孔，是之前合作过的兄弟部门同事，其中一个看见他，悄悄竖起大拇指。杰伊嘴角微动，没笑出来，但肩膀松了一寸。
心跳还是有点快。
手心也出了点汗。他不动声色地在裤缝上擦了擦，然后双手交叠，放回讲台边缘。脑子里忽然浮现出昨晚的画面——客厅灯光昏黄，诺雪坐在对面，一本正经地举手提问：“如果公司只有五个人，也适用吗？”那时候他还卡住了，现在却清楚知道该怎么答。
“你要想的不是‘我说得对不对’，而是‘我想让他们听懂什么’。”她在模拟结束时说的这句话，此刻像根绳子，把他从紧张的边缘拉了回来。
他闭眼，深呼吸一次，再睁眼时，主持人已经走到台前。
“接下来这位嘉宾，来自运营支持部的杰伊先生。他将为我们分享一线实战经验，主题是《从实践中来，到实践中去》。掌声欢迎！”
掌声响起，不算热烈，但也足够。杰伊向前一步，接过话筒，轻声道谢。
“大家好，我是杰伊。”声音出口的瞬间，他自己都吃了一惊——稳，不抖。
“今天我不讲理论，也不放太多图表。”他顿了顿，看到前排有人抬头，“我就说说我们做过的事，怎么想到的，怎么做的，最后成了什么样。”
PPT翻到第二页，标题是“问题比方案更重要”。他指着屏幕：“很多人一接到任务就想怎么做，但我们发现，先搞清楚‘为什么要做’，反而更快。”
底下有人点头。
“比如去年家装系统升级，客户死活不同意换流程。我们一开始以为是技术问题，后来才发现，他们怕员工不会用新系统，培训成本太高。”他说着，语气自然起来，“于是我们就做了个对比表，列了旧流程每年浪费的时间、出错率，还算了笔账——结果财务主管自己跑来找我们谈接入。”
台下传来轻笑。
“所以说，解决问题之前，得先确认问题是真的问题。”他笑了笑，“不然你可能在救一个根本没病的人。”
笑声大了些。
他继续往下讲，节奏渐渐顺了。第三个案例是关于自动排班系统的，原本计划用十分钟讲完，可刚说到一半，投影突然卡住。画面停在一张流程图上，光标还在闪。
现场安静了一秒。
杰伊没看屏幕，也没慌。他直接开口：“其实这个系统上线那天，我们连服务器都差点没找对门。”
台下一愣，随即爆发出笑声。
“我同事当时说，别看流程图漂亮，真正跑起来才知道哪根线会打结。”他顺势走下两步，靠近前排，“所以我们干脆提前一周驻场，每天跟着他们上班打卡，看他们怎么操作旧系统。发现问题当场改，不用等反馈走流程。”
一位戴眼镜的中年男人举起手：“你们这方法挺接地气，但传统企业能接受吗？他们很多连电子签到都不太会用。”
问题来了。
正是昨晚模拟时诺雪问过的那种。
杰伊站定，点头：“问得好。我们第一次试就在一家老牌制造厂栽了跟头——他们连电子签到都不会用，更别说系统切换了。”
台下一片静。
“我们原以为只要功能强就行，结果第一天上线，二十个人挤在一台电脑前轮流登录。后来我们调整策略，先做简化版，只改最痛的三个环节，其他照旧。三个月后再推第二阶段。”他摊手，“慢是慢点，但没人反对。”
“那失败教训呢？”同一人追问，“你说你们补救过两周，具体是怎么调整的？”
这个问题更尖锐。
杰伊没回避：“最大的问题是，我们太依赖数据模型，忽略了人的习惯。比如提醒功能设得太密，员工觉得被打扰，干脆关掉通知。后来我们改成按岗位定制提醒频率，管理层重点推，一线先试点。最重要的是，每次改动前，我们都找几个典型用户聊半小时，听听他们怎么说。”
“所以你们其实是靠人工推动的？”后排有人插话。
“对。”杰伊坦然承认，“再智能的系统，也得有人愿意用才行。我们不是靠技术碾压，是靠多问一句、多试一次。”
掌声开始响起，零星变成一片。
他回到讲台，PPT继续翻页。第四个案例是客户临时变卦那次，他顶着黑眼圈改方案，第二天反而被对方认可。他说完这段，台下有人笑出声，还有人拍照记录。
“我不是完美执行者。”他补充道，“我只是不愿意轻易说‘做不到’。有时候客户说不行，我会问为什么不行，然后再试一次。哪怕最后还是失败了，至少我知道错在哪。这就是我学到的东西。”
话音落，现场安静了一瞬，随即掌声再次涌起。
他没急着结束，而是主动看向台下：“大家有没有类似的经历？或者遇到过什么特别难搞的客户？”
前排一位年轻女孩举手：“我们做教育系统的，家长总担心孩子沉迷平板，怎么说服他们配合数字化教学？”
杰伊想了想：“我们以前也碰过类似情况。后来发现，不能只讲效率提升，得让他们看到孩子的变化。比如我们录了两个视频，一个是过去手工登记作业，错漏百出；另一个是用了系统后，家长能实时看到进度，还能留言互动。放给家委会看，当场就通过了。”
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