第392章 演讲时刻，自信飞扬（2/2）

“那要是没人愿意拍视频呢？”又有人问。

“那就请他们来体验日。”杰伊笑着说，“让家长亲自操作一次，比你说十遍都有用。”

“您这套方法适用于服务业吗？”另一位听众问。

“当然。”他点头，“核心不是行业，是沟通方式。你们面对的是顾客，我们面对的是内部用户，本质一样——都是人。只要抓住痛点，给出简单可行的方案，再留出适应空间，基本都能推下去。”

“但如果领导不支持呢？”后排传来声音。

这个问题让全场安静了些。

杰伊沉默两秒，然后说：“我经历过。有次提案被压了两个月，没人理。后来我换了种写法，不再堆数据，而是写了封邮件，标题叫《如果明天就要上线，我们现在最怕什么》。我把所有风险列出来，每条后面跟着应对建议。领导看完当天就批了。”

“所以关键不是说什么，是怎么说？”那人追问。

“对。”杰伊点头，“还有就是，别怕暴露问题。你越藏着掖着，别人越不敢信你。反倒是坦诚讲困难，人家才觉得你靠谱。”

掌声又一次响起，比之前更响。

他看了看时间，离预定结束还有五分钟。但他没急着收尾，反而问：“还有谁有问题？”

一只只手陆续举起。

他点了中间一排的男人：“您说。”

“你们团队怎么保持这种执行力？是不是有什么激励机制？”

杰伊摇头：“没有特殊奖励。我们就是每周开一次‘吐槽会’，谁都可以骂流程、骂系统、骂人，只要带着改进建议就行。骂完之后，负责人必须在一星期内回应。慢慢地，大家就不骂了，因为问题真能解决。”

“那要是负责人拖着不回呢？”

“那就全组盯着。”他笑，“我们有个公示栏，谁的任务超期了，名字后面画个红叉。连续三次，就得请大家喝奶茶。”

哄堂大笑。

“所以你们是靠羞耻感驱动的？”那人调侃。

“也可以这么说。”杰伊耸肩，“但更多是靠信任。你知道你说的话有人听，你的意见会被认真对待，自然就愿意多出一份力。”

掌声持续不断。

他抬手示意感谢，然后翻开最后一页PPT，上面只有一个词：“实践”。

“今天讲的这些，都不是标准答案。”他说，“它们只是我们在一次次碰壁中摸索出来的路。也许明天又有新问题，那就再想办法。项目管理没有终点，只有不断尝试的过程。”

他合上电脑，话筒留在架上，人却没有退场。

台下依旧有人举着手。

他重新拿起话筒：“刚才那位穿蓝色衬衫的朋友，您想问什么？”

对方站起来：“我想知道，你们做这么多改进，上级真的不管吗？会不会觉得你们太折腾？”

杰伊想了想：“说实话，一开始也有质疑。有人说我们小题大做，有人说浪费时间。但我们坚持记录每一次调整的效果，三个月后拿出对比数据，争议就少了。关键是，成果看得见。”

“那如果没有数据支撑呢？”

“那就讲故事。”他笑了笑，“人天生爱听故事。你把过程讲清楚，把困难说出来，把结果摆出来，哪怕数据不多，也能打动一部分人。只要有一两个人支持你，就能往前走一步。”

“所以您是靠说服力撑下来的？”

“不完全是。”他摇头，“是靠行动证明价值。你说一百遍有用，不如做成一件事让人看见。”

那人点头坐下。

另一侧有人举手：“您提到失败经历，会不会担心影响专业形象？”

“会啊。”杰伊坦白，“我也怕丢脸。但后来发现，越是遮掩，别人越怀疑。反倒是把失败说出来，大家才会相信你成功的部分是真的。”

“您太太支持您这么做吗？”最后一排突然传来一句。

全场一静。

杰伊怔了一下，随即笑了：“她昨晚还帮我模拟提问，比我还能挑刺。不过她总说一句话——‘你要想的不是说得漂不漂亮，而是能不能让人听懂’。”

笑声炸开。

“看来她是懂行的。”提问者笑道。

“她比我都懂。”杰伊点头，“所以我今天才能站在这儿。”

掌声第三次爆发，这次带着笑意和共鸣。

他站在台上，没有挪动脚步。灯光照在脸上，温热而不刺眼。台下的脸孔不再模糊，每一个眼神都清晰可见。他知道演讲还没结束，问题仍在继续，而他正处在最稳的状态里。

他拿起话筒，准备回应下一个提问。