第49章 —新的评估手记（5）（2/2）

第三个隐性风险，是危机公关能力的缺失与迟钝。

在海外市场，企业面临的舆论环境远比本土复杂，一次小小的产品质量问题，都可能被无限放大，演变成一场毁灭性的公关危机。而苏念安发现，星耀集团的危机公关体系，几乎是一片空白。

她从那位前员工口中得知，去年越南河内门店发生过一起食品安全事件——有顾客吃了星耀销售的面包后，出现了呕吐腹泻的症状。事件发生后，星耀集团的第一反应不是道歉、赔偿、调查原因，而是试图封锁消息。他们不仅拒绝了媒体的采访，还威胁那位顾客“不要小题大做”。

结果，这件事被一位当地的博主曝光后，迅速在社交媒体上发酵。网友们纷纷吐槽自己在星耀遇到的糟糕体验，有人说买到过过期的牛奶，有人说被导购员歧视，还有人说星耀的员工态度恶劣。一时间，“星耀食品不安全”“星耀歧视本地人”的话题冲上了越南社交媒体的热搜，星耀的门店客流量暴跌了三成。

可即便如此，星耀集团也没有采取任何有效的补救措施。他们只是在门店门口贴了一张冷冰冰的告示，说“经调查，该事件是顾客自身肠胃问题导致，与本公司无关”。这种傲慢的态度，彻底激怒了消费者，也让星耀的品牌形象在越南一落千丈。

苏念安还了解到，星耀集团没有专门的公关部门，所有的公关事务，都由行政部的一个兼职人员负责。这位兼职人员既不懂公关策略，也不懂当地的语言和文化，处理危机的方式，就是“拖”和“躲”。

“危机公关的核心，是‘速度’和‘态度’。”苏念安在文档里分析道，“星耀集团在面对危机时的迟钝和傲慢，不仅无法平息舆论，反而会火上浇油。在社交媒体高度发达的今天，负面消息的传播速度比病毒还快。一个没有危机公关能力的企业，就像一个没有免疫力的人，一旦遇到病毒入侵，就只能束手就擒。”

她还发现，星耀集团的管理层，普遍缺乏危机意识。他们总觉得“这种倒霉事不会发生在自己身上”，却忘了海外市场的复杂性——一次小小的投诉，一个不经意的失误，都可能引发一场轩然大波。

第四个隐性风险，是合作伙伴的选择失当与管理失控。

星耀集团的海外扩张，离不开本地合作伙伴的支持。无论是物流、选址，还是政府关系的维护，都需要仰仗本地合作伙伴的力量。可苏念安发现，星耀集团在选择合作伙伴时，完全没有一套科学的评估体系。

在马来西亚，星耀的本地合作伙伴是一个名叫陈老板的商人。这位陈老板以前是做房地产的，对零售行业一窍不通，他之所以能成为星耀的合作伙伴，只是因为他和林正宏是大学同学。在陈老板的主导下，星耀在马来西亚的门店选在了一个人流量稀少的新城区，开业半年都无人问津。

在泰国，星耀的合作伙伴是一家当地的家族企业。这家企业的老板，把星耀的合作项目当成了“提款机”——他不仅在采购环节吃回扣，还擅自提高了门店的租金，把成本转嫁给星耀。当星耀的管理层提出异议时，对方却拿出合同说：“合同里写得清清楚楚，租金是浮动的，随行就市。”

苏念安仔细看过那份合同，发现里面充满了模糊不清的条款，显然是对方精心设计的陷阱。而星耀集团的法务部，在签订合同的时候，竟然没有发现这些问题。

更让苏念安担忧的是，星耀集团对合作伙伴的管理，几乎是放任自流。他们既没有建立合作伙伴的绩效考核体系，也没有制定明确的合作规则。合作伙伴想怎么做就怎么做，星耀的总部只能听之任之。

“选择一个错误的合作伙伴，就像在身边埋下一颗定时炸弹。”苏念安在文档里写道，“星耀集团在合作伙伴选择上的任人唯亲，以及管理上的失控，不仅会导致项目失败，还可能引发法律纠纷和品牌声誉的损害。一个企业的合作伙伴，就是它的镜子。合作伙伴的不靠谱，最终会折射出企业自身的不专业。”

她还了解到，星耀集团的合作伙伴，大多是一些实力薄弱的小企业。这些企业不仅无法为星耀提供有效的支持，反而会拖累星耀的发展。比如，星耀在越南的物流合作伙伴，没有足够的车辆和仓库，导致货物经常积压；在泰国的营销合作伙伴，没有专业的团队，导致促销活动效果惨淡。

苏念安曾向林正宏建议，应该选择一些有实力、有口碑的大型企业作为合作伙伴。可林正宏却不以为然地说：“小企业听话，好控制。”

苏念安在心里苦笑。听话的合作伙伴，往往缺乏能力；有能力的合作伙伴，又不会轻易听话。这是一个两难的选择，但星耀集团显然选错了方向。

夜色越来越深，苏念安的文档已经写满了密密麻麻的文字，字数统计显示，刚好八千字。她揉了揉发胀的太阳穴，看着屏幕上那些触目惊心的风险点，感觉一阵无力。

从供应链到本土化，从财务到合规，从人才到品牌，从数字化到危机公关，从合作伙伴到战略决策——星耀集团的海外扩张，就像一艘千疮百孔的船，在波涛汹涌的大海里艰难航行。而林正宏和他的管理层，却还在盲目地加速，丝毫没有意识到，船底的漏洞，已经快要撑不住了。

苏念安想起林正宏在欢迎宴上意气风发的样子，想起他说的那句“要做东南亚的零售之王”。野心本身没有错，错的是没有支撑野心的实力和清醒的头脑。

她将补充分析和之前的报告合并，命名为《星耀集团海外扩张全面风险评估报告》，然后发送给了霖科咨询的项目负责人。发送成功的提示弹出时，苏念安长长地舒了一口气。

她知道，这份报告可能会被星耀集团束之高阁，可能会被林正宏斥为“危言耸听”，可能会让她在行业内树敌。但她不在乎。

作为一名风险评估师，她的职责就是揭示真相，哪怕这个真相听起来刺耳，哪怕这个真相不被人接受。她就像一个守夜人，在黑暗中警惕着潜在的危险，在风暴来临之前，发出一声微弱的预警。

窗外的滨海湾，霓虹灯依旧闪烁。苏念安不知道星耀集团的未来会怎样，也不知道这份报告能否改变什么。

但她知道，自己已经做了该做的事。

至于那些风险，那些隐患，那些潜藏在光鲜之下的暗流——时间会给出答案。

而她，只需要静待风暴来临

苏念安的报告发送后的第三个工作日，新加坡的雨季裹挟着连日的暴雨如期而至。豆大的雨点砸在滨海湾金沙酒店的玻璃幕墙上，汇成一道道蜿蜒的水痕，模糊了窗外的天际线。她正收拾行李准备返程，手机却突然疯狂震动起来，屏幕上跳动着霖科咨询项目负责人的名字，以及一行醒目的紧急消息：星耀集团越南河内门店爆雷，舆情全面发酵。

苏念安的心猛地一沉，指尖攥得发白。她点开后续的补充信息，那些密密麻麻的文字像一把把淬了冰的尖刀，直刺眼底——她在报告里预警过的所有隐患，终究以最惨烈的方式，集中爆发了。

导火索是一场看似偶然的食品安全事故。河内门店的冷藏库制冷系统彻底瘫痪，这批从新加坡空运来的三文鱼在32摄氏度的高温里闷了整整一夜，早已腐败变质。而门店经理为了减少损失，竟授意员工将变质的三文鱼切块腌制，伪装成“特价烟熏三文鱼”上架销售。当天傍晚，数十名顾客食用后出现了上吐下泻的症状，其中还有三名儿童，被紧急送往医院抢救。

最先曝光这件事的，是一位当地的美食博主。她本是冲着星耀的“新加坡品质”去探店，却在购买的烟熏三文鱼里吃出了刺鼻的腥臭味。博主拍下了三文鱼发黑的肉质和门店员工慌乱的神情，发布到社交媒体上，配文直指星耀集团以次充好，漠视消费者生命安全。这条帖子在短短两小时内被转发过万，评论区迅速炸开了锅。

那些被星耀压制过的负面情绪，此刻如同冲破堤坝的洪水，汹涌而出。有人晒出在星耀买到的过期牛奶，有人吐槽导购员的歧视性态度，有人控诉星耀门店的装修污染导致家人过敏。更有甚者，挖出了去年河内门店那起被掩盖的食品安全事件，两起事件形成鲜明对比，彻底点燃了公众的怒火。“抵制星耀”“星耀滚出越南”的话题，一夜之间冲上了越南社交媒体的热搜榜首，阅读量突破十亿。

苏念安看着手机屏幕上不断刷新的舆情数据，指尖冰凉。她很清楚，这绝不是一场孤立的事故，而是星耀集团海外扩张所有隐患积压到临界点的总爆发。冷链物流的脆弱、合规体系的缺失、危机公关的迟钝，这些她在报告里反复强调的风险点，此刻正环环相扣，将星耀集团推向万劫不复的深渊。

舆情发酵的同时，越南当地的监管部门也迅速介入。食品安全局的执法人员查封了星耀河内的所有门店，在冷藏库里发现了大量过期的肉类和海鲜，以及没有中文和越南文双语标签的进口食品。劳工部门则接到了大量员工的投诉，称星耀长期拖欠加班费，且未按照越南劳动法为员工缴纳社保。税务部门也紧随其后，对星耀的财务账目展开调查，怀疑其存在偷税漏税的行为。

一连串的调查和处罚，像一记记重锤，砸在星耀集团的脊梁上。越南政府发布官方声明，谴责星耀集团的违法行为，并将其列入跨国企业失信名单，禁止其在越南境内新开任何门店。这则声明如同一张无形的禁令，迅速波及到星耀在东南亚的其他市场。

马来西亚的消费者协会率先发声，呼吁民众谨慎购买星耀的产品，并组织志愿者对星耀在马的所有门店进行抽检。果不其然，抽检结果显示，星耀马来西亚门店的生鲜产品合格率不足60%，部分商品的农药残留超标。消息一出，马来西亚的星耀门店客流量暴跌九成，货架上的商品无人问津，导购员们整日无所事事地站在空荡荡的卖场里，眼神里满是茫然。

泰国的情况则更为严峻。星耀在泰国的合作伙伴，那家以“提款机”着称的家族企业，见势不妙，立刻撕毁了合作协议，不仅卷走了星耀投入的数千万新元资金，还反咬一口，将星耀告上法庭，声称星耀违反合同约定，导致其蒙受了巨大损失。泰国的法院迅速冻结了星耀在泰的所有资产，这场官司一旦败诉，星耀将面临天价的赔偿。

多米诺骨牌一旦倒下，就再也无法停止。星耀集团的财务危机，在这场全面爆发的危机中，彻底暴露在阳光下。

苏念安收到了一份星耀集团内部流出的财务报表，上面的数字触目惊心。海外门店的亏损已经累计超过五亿新元，而越南和泰国的风波，更是让星耀的资金链雪上加霜。为了支付越南的罚款和受害者的赔偿金，星耀不得不动用本土业务的流动资金。可本土业务也早已岌岌可危——新加坡的消费者开始对星耀的品牌产生信任危机，本土门店的销售额连续三周下滑，供应商们也纷纷上门催债，要求星耀结清拖欠的货款。

星耀集团的资产负债率，已经飙升到了惊人的92%，远超银行的警戒线。各大银行纷纷收紧对星耀的信贷额度，甚至要求其提前偿还贷款。星耀发行的债券价格也一落千丈，投资者们疯狂抛售，债券评级被下调至垃圾级。林正宏试图向新加坡政府求助，却被婉言拒绝——在食品安全和消费者权益面前，没有任何情面可讲。

苏念安看着报表上那些刺眼的红色数字，想起了林正宏在欢迎宴上的豪言壮语。那时的他，意气风发，以为凭借着新加坡的品牌光环，就能在东南亚市场所向披靡。可他忘了，商业的本质是诚信和责任，忘了海外扩张不是简单的复制粘贴，更忘了风险评估不是一纸可有可无的报告。

危机爆发后的第七天，林正宏终于出面召开新闻发布会。他站在台上，脸色憔悴，头发花白了大半，再也没有了往日的神采。他对着镜头鞠躬道歉，承诺会赔偿所有受害者的损失，会全面整改海外门店。可台下的记者们根本不买账，尖锐的问题一个接一个地抛过来：

“林总，星耀集团明知三文鱼已经变质，为何还要上架销售？”

“星耀在海外市场的合规体系形同虚设，这到底是管理的疏忽，还是故意为之？”

“星耀的资金链已经断裂，您打算如何挽救这家企业？”

林正宏的额头渗出细密的汗珠，嘴唇嗫嚅着，却一个字也说不出来。这场新闻发布会，最终以他狼狈离场告终，而星耀集团的品牌形象，也在这场发布会后，彻底崩塌。

更让苏念安感到唏嘘的，是星耀集团的人才断层危机，在这场危机中演变成了一场大规模的离职潮。

那些从新加坡总部派往海外的管理人员，在危机爆发后，纷纷选择了辞职。他们不愿意背井离乡，更不愿意为星耀的错误买单。而那些本土的员工，更是早就对星耀的管理模式怨声载道。在越南，星耀河内门店的员工集体罢工，要求星耀结清拖欠的工资和加班费。在泰国，星耀的本地销售主管带头跳槽到了竞争对手的旗下，还带走了星耀的核心客户资源。

星耀集团的人力资源部，此刻乱成了一锅粥。他们试图招聘新的员工，却发现根本无人问津。星耀的名字，已经成了东南亚职场上的“雷区”，没有人愿意加入一家濒临破产、口碑扫地的企业。

苏念安站在窗前，看着窗外的雨渐渐停了。一缕阳光穿透云层，洒在滨海湾的水面上，泛着粼粼的波光。可这温暖的阳光，却照不进星耀集团的寒冬。

她打开电脑，将星耀集团危机爆发的全过程，整理成一份详细的案例分析，作为《星耀集团海外扩张全面风险评估报告》的最终补充。在报告的最后，她写下了这样一段话：

“星耀集团的崩塌，绝非偶然。它是战略盲目、管理失控、合规缺失、人才断层等一系列风险点共同作用的结果。海外扩张从来不是一场赌局，不能靠野心和运气，更需要敬畏市场、敬畏规则、敬畏消费者。对于跨国企业而言，风险评估不是事后的补救措施，而是事前的生存法则。忽视风险的企业，终将被风险反噬。”

写完这段话，苏念安关掉了电脑。她的手机再次震动起来，是霖科咨询的项目负责人发来的消息：“星耀集团正式申请破产重组，你的报告，成了压垮骆驼的最后一根稻草，也成了整个行业的警示。”

苏念安没有回复。她走到窗前，望着远方的天际线。那里，有无数跨国企业正在扬帆起航，也有无数的风险，潜藏在波涛汹涌的大海里。

而她作为一名风险评估师，未来的路还很长。她的使命，就是在那些企业撞上冰山之前，为他们点亮一盏航灯。

雨过天晴，滨海湾的天空湛蓝如洗。苏念安拉着行李箱，走出了酒店的大门。阳光洒在她的身上，温暖而明亮。她知道，下一个项目，正在不远处等着她。而这一次的星耀危机，将会成为她职业生涯中，最深刻的一课。