第545章 品牌员工品牌意识培训（1/2）
九十年代末的青燕服饰，早已褪去了小作坊的青涩模样。全国三十个省份的经销商网络密如蛛网，海外市场的订单雪片般飞来，品牌价值突破五千万，市场份额稳居行业前十，“青燕”这两个字，成了消费者口中“品质好、服务优”的代名词。
可苏青却敏锐地察觉到一丝隐忧。
那天，她去生产车间巡查，看见一个年轻的缝纫工，正随手把一块裁剪失误的面料扔在地上。那块面料是青燕特意定制的抗菌纯棉，成本不低。苏青走上前，捡起面料，轻声问：“小伙子，这块料子还能补救，怎么就扔了？”
年轻工人头也没抬，一边踩着缝纫机一边说：“苏总，这点小瑕疵不影响穿，反正顾客也看不出来。扔了省事，省得返工耽误时间。”
苏青心里一沉。她又去了省会的直营店，刚进门就听见一个店员在跟顾客推销：“这款亲子装卖得可火了，面料好、款式新，你随便买，错不了。”顾客追问：“你们家的品牌理念是什么啊？我看吊牌上写着‘品质为本’。”店员却支支吾吾，半天说不出个所以然，最后只能含糊道：“就是质量好呗。”
走出门店，苏青的心情格外沉重。她发现，随着公司规模扩大，越来越多的新员工加入，他们只知道埋头干活、卖货，却不了解青燕的历史，不认同青燕的文化，更不明白自己的一举一动，都关乎着品牌的形象。
“一个品牌，不是老板一个人的，是全体员工的。”苏青在管理层会议上，语气凝重，“如果工人觉得瑕疵品无所谓，店员觉得品牌理念不重要，那么再好的产品、再完善的服务，也会慢慢走样。我们必须开展员工品牌意识培训，让每一个青燕人都知道，自己是品牌的代言人。”
这个决定，得到了管理层的一致赞同。人力资源部立刻牵头，联合品牌部、设计部，制定了一套详细的培训方案。培训内容分为三大模块：品牌历史、品牌文化、品牌价值，培训对象覆盖全体员工——从生产车间的缝纫工，到门店的销售员，再到办公室的行政人员，一个都不能少。
培训讲师团更是豪华，苏青亲自担任首席讲师，老员工代表王建军、设计部主管张设计师、品牌部经理，都成了兼职讲师。苏青还特意嘱咐：“培训不能搞形式主义，不能照本宣科。要讲故事，讲我们自己的故事，让大家听得进去、记得住、用得上。”
品牌历史课的第一堂课，苏青亲自来讲。她没有站在讲台上，而是搬了一把椅子，坐在员工中间，像唠家常一样，打开了话匣子。
“二十年前，我推着一辆破旧的三轮车，在县城的街头摆摊。那时候，青燕还没有名字，我只知道，缝出来的衣服要结实、要舒服，才能对得起顾客给的那几块钱。”苏青的目光，温柔地扫过一张张年轻的脸庞，“冬天冷，我就裹着棉袄蹲在路边，冻得手指僵硬，也不敢停下手里的针线；夏天热，汗水湿透了衣服，我就用毛巾擦一把，继续招呼顾客。”
她拿出一张泛黄的老照片，照片上，年轻的苏青推着三轮车，车斗里堆满了五颜六色的衣服，脸上带着淳朴的笑容。“那时候，最大的梦想就是有一间自己的小作坊。后来，作坊有了，又想有自己的厂房；厂房有了，又想把衣服卖到全国各地。”
老员工王建军也站起来补充：“我还记得，厂子刚成立的时候，只有三台缝纫机。有一次赶订单，我们连续三天三夜没合眼，苏总跟我们一起熬夜，困了就趴在桌上眯一会儿，醒来继续干活。那时候，大家心里只有一个念头：把衣服做好，让青燕活下去。”
台下的年轻员工们，听得眼睛都直了。他们只知道青燕现在是大品牌，却不知道背后还有这么多艰辛的故事。那个扔面料的年轻缝纫工，羞愧地低下了头。
苏青看着他，语重心长地说：“孩子们，你们手里的每一块面料，每一针一线，都不是凭空来的。是青燕一步一个脚印，从三轮车摆摊走到今天的见证。你们扔掉的不是一块面料，是青燕的口碑，是老辈人辛辛苦苦打下的江山。”
除了讲故事，苏青还带着员工们参观厂区的“品牌文化墙”。墙上挂满了照片——从破旧的小作坊，到宽敞的现代化厂房；从苏青推着三轮车摆摊，到经销商大会上的满堂喝彩；从山区孩子穿着青燕童装的笑脸，到“社会责任标杆企业”的牌匾。每一张照片，都配着详细的文字说明，记录着青燕的成长足迹。
“这面墙，是青燕的根。”苏青指着照片，对员工们说，“记住这些历史，你们就会明白，青燕今天的成绩来之不易，更要好好珍惜。”
品牌文化的培训，核心是青燕的十六字箴言——品质为本、创新为魂、诚信为基、感恩为怀。
张设计师负责讲解“创新为魂”。他拿着青燕的专利证书，一张张展示给员工们看：“这是咱们的抗菌面料专利，为了研发这个，技术部的同事反复试验了上百次；这是咱们的亲子装外观专利，设计部的姑娘们熬了无数个通宵，才想出那些贴心的互动设计。”
他还带来了几款“失败的设计稿”：“这些是我们淘汰的款式，有的太花哨，有的不实用。创新不是瞎折腾，是要在实用的基础上，给顾客带来惊喜。”他告诉生产车间的员工：“你们在缝纫的时候，发现哪个版型不合理，哪个细节可以改进，都可以提出来。创新不是设计师的专利，是每一个青燕人的责任。”
品牌部经理讲解“诚信为基”。他分享了一个故事：有一次，一批童装的纽扣出现了轻微的质量问题，虽然不影响使用，但苏青还是决定全部返工，重新钉纽扣。“那一次，我们损失了十几万，但守住了诚信。顾客买的不是衣服，是信任。”
他还带着销售部的员工做情景模拟：“如果顾客买了衣服，回家发现尺码不合适，想退货，你该怎么办？”有的员工说：“按规定，七天无理由退换。”有的员工说：“还要跟顾客道歉，问清楚尺码不合适的原因，下次给他们推荐更合适的。”
本章未完，点击下一页继续阅读。