第545章 品牌员工品牌意识培训（2/2）

品牌部经理点点头：“对！诚信不是一句口号，是顾客退货时的笑脸，是售后问题的及时解决，是绝不夸大宣传的实事求是。”

苏青亲自讲解“感恩为怀”。她拿出厚厚的捐赠记录，对员工们说：“我们赚了钱，不能忘了社会。‘青燕暖冬行动’已经坚持了五年，我们捐出的每一件衣服，都能让山区的孩子过一个温暖的冬天。”她还告诉员工们：“感恩，是感谢顾客的信任，感谢经销商的支持，更要感谢身边的同事。生产车间的工人做好衣服，销售部的员工才能卖出去；销售部的员工卖出衣服，生产车间的工人才有活干。我们是一个团队，一家人。”

为了让员工们更好地理解品牌文化，人力资源部还组织了“文化知识竞赛”。竞赛题目都是和青燕的历史、文化、产品相关的，比如“青燕的品牌理念是什么？”“青燕的第一款爆款产品是什么？”“青燕的专利有多少项？”。答对的员工，能获得印有青燕logo的保温杯、t恤等奖品。

员工们参与的热情高涨，休息时间，到处都能看到大家拿着复习资料互相提问的身影。那个年轻的缝纫工，还特意找王建军请教青燕的历史，把十六字箴言工工整整地抄在了笔记本上。

品牌价值的培训，苏青重点强调：“青燕的品牌价值是五千万，这个数字不是凭空来的，是每一个员工的努力换来的。你们的每一个动作，都在为品牌价值加分或者减分。”

她给员工们讲了两个小故事。

第一个故事：有一次，一位顾客在门店里不小心把水杯打翻了，水洒在了衣服上。店员没有责怪顾客，而是赶紧拿来毛巾帮忙擦拭，还免费给顾客熨烫了衣服。顾客很感动，后来成了青燕的忠实粉丝，还介绍了很多朋友来买衣服。“这个店员的举动，为青燕的品牌价值加了分。”

第二个故事：有一次，一位经销商来厂里考察，看见一个工人在车间里抽烟。虽然只是一件小事，但经销商心里对青燕的印象打了折扣。“这个工人的举动，为青燕的品牌价值减了分。”

“生产车间的员工，把好质量关，不让一件瑕疵品出厂，就是在为品牌价值加分；销售门店的员工，热情服务顾客，耐心解答问题，就是在为品牌价值加分；办公室的员工，认真处理文件，高效配合工作，就是在为品牌价值加分。”苏青的话，掷地有声，“相反，如果你马虎大意，生产出瑕疵品；如果你态度冷淡，得罪了顾客；如果你推诿扯皮，耽误了工作，就是在损害品牌的价值。”

为了让品牌意识落到实处，人力资源部还制定了《青燕员工行为规范手册》。手册里详细规定了员工在工作中的行为准则：

? 生产车间的员工，必须严格遵守工艺标准，发现瑕疵品要及时上报，不得隐瞒；

? 销售门店的员工，必须熟悉品牌历史和产品知识，热情接待每一位顾客，不得与顾客发生争执；

? 全体员工，在公共场合要注意言行举止，不得做有损品牌形象的事，比如穿着印有青燕logo的衣服做不文明的行为。

手册还规定，品牌意识的考核结果，将与绩效考核挂钩。考核优秀的员工，不仅能获得奖金，还能优先获得晋升机会；考核不合格的员工，将进行二次培训，直到合格为止。

培训的效果，很快就显现出来了。

生产车间里，那个曾经扔面料的年轻缝纫工，现在成了“质量标兵”。他不仅自己认真工作，还主动帮助其他同事检查针脚。有一次，他发现一批童装的领口包边不够平整，立刻上报给车间主任，要求返工。车间主任笑着说：“小伙子，现在知道珍惜面料了？”他不好意思地挠挠头：“苏总说，这块面料是青燕的口碑，我可不敢再扔了。”

直营店的店员们，也变了样。以前，顾客问起品牌理念，他们支支吾吾；现在，他们能流利地讲述青燕的历史，讲解十六字箴言的含义。有一位顾客，本来只是随便逛逛，听店员讲了青燕的创业故事后，深受感动，一下子买了三套亲子装。“你们的品牌有温度，值得信赖。”顾客说。

办公室的行政人员，也变得更有责任心了。他们主动整理品牌资料，帮助车间和门店的员工解答疑问；他们还组织了“品牌宣传志愿者”活动，利用休息时间，去社区宣传青燕的品牌文化和公益活动。

经销商们也感受到了青燕员工的变化。冀省的王老板，来厂里考察的时候，发现车间里的工人个个精神抖擞，干活一丝不苟；门店的店员热情周到，对产品了如指掌。他感慨道：“苏总，你们的员工培训做得太好了！有这样的员工，青燕想不火都难！”

苏青看着这些变化，心里满是欣慰。她知道，品牌意识的培训不是一朝一夕的事，而是一项长期的工作。她决定，以后每半年就要开展一次品牌意识培训，还要把新员工的入职培训，重点放在品牌历史和文化上。

这天，苏青又去生产车间巡查。夕阳的余晖透过窗户，洒在工人们忙碌的身影上。他们手里的针线，飞快地穿梭着，每一针每一线，都带着对品牌的敬畏和热爱。车间的墙上，“品质为本、创新为魂、诚信为基、感恩为怀”的十六字箴言，在阳光下熠熠生辉。

苏青轻轻笑了。她知道，青燕的未来，就握在这些可爱的员工手里。每一个青燕人，都是品牌的代言人。只要他们不忘初心，坚守品牌理念，青燕这只展翅的燕子，就一定能飞得更高、更远，在服装行业的天空里，书写更加辉煌的篇章。