第145章 流程秘密（2/2）

展厅负责人有些犹豫：“这样会不会显得展厅很乱？之前的摆放都是按风格分类的。”

“客户的核心需求是找到合适的产品，不是看展厅有多整齐。”奥奥说道，“把热门产品放在门口，能快速吸引客户的注意力，提高他们的咨询意愿。这也是砍步骤促成交的一部分，减少客户的决策阻碍。”

展厅负责人半信半疑地调整了样品摆放。没想到，当天咨询热门产品的客户就增加了40%，很多客户看到样品后，直接就问签单流程，成交效率大大提高。

销售部的同事也渐渐发现了筛选流程的好处。之前一天接待5个客户，累得半死还签不了1单；现在按筛选流程对接，一天只接待3个客户，却能签2单。销售主管主动找到奥奥：“奥主管，之前是我太固执了，你的筛选流程确实管用。你能不能再给我们培训一下，怎么更好地跟客户沟通筛选问题？”

“当然可以。”奥奥笑着说，“筛选的核心是真诚，不要像审问一样问客户，要站在帮他解决问题的角度。比如问预算的时候，可以说‘了解您的预算，是为了给您推荐性价比最高的产品，避免您花冤枉钱’，这样客户更容易接受。”

可林薇还是不甘心，她故意把标准化产品的参数和报价藏了起来，导致销售部对接客户时，无法快速给出报价，只能让客户等。奥奥发现后，直接找到了周明。

周明听了奥奥的汇报，脸色铁青，立刻把林薇叫到办公室：“林薇，试点期间我强调过，所有部门无条件配合奥奥。你为什么要藏产品参数和报价？”

“我……我是想核对一下参数，避免出错。”林薇眼神躲闪。

“不用你核对，奥奥会负责。”周明语气严厉，“从今天起，运营部的工作暂时由奥奥代管。你要是再故意阻挠试点，就直接调离运营部。”

林薇脸色惨白，再也不敢阻挠试点工作。

解决了林薇的问题，试点工作推进得越来越顺利。奥奥把成交流程里的冗余步骤砍掉了6个，原本需要30分钟的签单流程，现在10分钟就能完成；筛选流程筛选掉了40%的不匹配客户，销售部的工作效率提高了一倍。

两周的试点期很快结束了。奥奥把试点数据整理好，提交给了周明。试点期间，客户成交率提升到了42%，比之前提高了14%；客户投诉率下降了65%；销售部的人均签单量提升了50%。

周明召开了全员大会，在会上公开表扬了奥奥：“奥奥的试点非常成功！数据已经充分证明，优化流程、抓细节迭代，是提升业绩的关键。赚钱的事多步骤筛选，是为了精准匹配需求；花钱的事砍步骤促成交，是为了减少客户阻碍。这就是生意经，看似简单，实则需要用心琢磨。”

他顿了顿，继续说道：“从今天开始，全面推行奥奥的流程优化方案。成立流程优化专项小组，由奥奥牵头，负责后续的流程迭代和优化。林薇，运营部要全力配合奥奥，梳理所有部门的工作流程，把冗余步骤全部砍掉；老王，生产部要提前准备标准化产品的参数和报价，建立数据库，方便销售部快速对接；销售部和客服部，严格执行筛选和成交流程。”

林薇的脸色很难看，但也不得不点头答应。

大会结束后，周明单独留下奥奥：“奥奥，你这次立了大功。你跟我说说，你是怎么想到这些流程优化方法的？”

“其实都是从生活和同行身上学来的。”奥奥说道，“比如超市摆放商品的逻辑，老家居店主动完成对接步骤的经验，这些都是生意经。有些东西，对某些人而言可能要参考教科书才懂，但对真正做业务的人来说，就是常识。做事就得投入沉浸下去，事人合一，那成功与你也就合一了。我在梳理流程的时候，满脑子都是怎么让客户更方便、怎么让同事更高效，慢慢就找到了优化的方向。”

“你说得太对了。”周明点点头，“现在很多年轻人做业务，总想着靠技巧和套路，却忽略了最基础的流程和细节。其实生意经就像水一样自然，成了习惯就能无往不利。对了，我最近想跟大平台合作，借用他们的数据和渠道，拓展线上业务，你觉得怎么样？”

“这个想法很好！”奥奥眼前一亮，“那些能生存10年以上的老厂子，大平台都打不过他们，就是因为他们有精准的客户需求把握和高效的流程。我们跟大平台合作，借用他们的数据找到精准客户，再用我们优化后的流程对接，肯定能提升线上成交率。”

周明笑了：“我就知道你会支持。这件事也交给你负责，需要什么支持随时跟我说。”

全面推行流程优化方案后，奥奥更忙了。她不仅要监督流程的执行情况，还要带领专项小组梳理其他部门的工作流程，进行迭代优化。她还发现，公司的售后流程也有问题，客户反馈问题后，需要经过多个部门转接，解决问题的时间很长。她立刻组织售后部、生产部、客服部开会，优化售后流程：“客户反馈问题后，客服部直接对接生产部，确定解决方案后，由售后部上门处理，砍掉中间的转接环节。同时，建立客户售后档案，记录客户的问题和解决方案，方便后续迭代产品。”

售后部主管有些犹豫：“这样会不会增加客服部和生产部的工作量？而且直接对接，出了问题责任不好划分。”

“把自己当个人，把对方当个人，明确责任就不会出问题。”奥奥说道，“我们可以制定责任划分清单，客服部负责记录和对接，生产部负责提供解决方案，售后部负责上门执行。这样不仅能减少客户的等待时间，还能提高各部门的协作效率。”

售后流程优化后，客户的售后满意度提升了70%，很多客户因为优质的售后，主动给朋友推荐德德家居。

一天，林薇找到奥奥，手里拿着一份运营流程梳理报告：“奥奥，这是运营部的流程梳理报告，我已经把冗余步骤都标出来了，你看看能不能优化。之前是我太固执了，没意识到流程优化的重要性。现在全面推行后，运营部的工作效率提高了很多，我服你。”

“没关系，我们都是为了公司好。”奥奥笑着说，“流程优化不是一蹴而就的，需要一直迭代。我们可以每月召开一次流程优化会议，收集各部门的反馈，不断完善流程。”

“好啊！”林薇点点头，“我还发现，线上推广的流程也可以优化。之前我们盲目投放广告，效果不好。现在我们可以借用大平台的数据，精准投放给有家居定制需求的客户，再用我们优化后的筛选流程对接，肯定能提高咨询量。”

“这个想法很好！”奥奥说道，“我们可以先做一个线上推广的试点，用大平台的数据筛选精准客户，再由客服部按三步筛选流程对接，看看效果。”

线上推广试点开始后，效果远超预期。精准投放的广告带来的咨询量，比之前盲目投放增长了60%，成交率也达到了38%。周明对这个结果非常满意，立刻决定加大线上推广的投入，全面拓展线上业务。

有一天，奥奥接到一个老客户的电话，说要给儿子定制一套婚房家具：“奥主管，我之前在你们家定制的衣柜，不仅质量好，服务也特别好。从咨询到签单再到售后，都很顺畅，一点不折腾。我儿子结婚，我第一时间就想到了你们。”

“太感谢您的信任和支持了！”奥奥开心地说，“您放心，我们一定会给您儿子定制一套满意的婚房家具。”

挂了电话，小夏笑着说：“主管，现在越来越多的客户因为我们的流程顺畅、服务贴心来签单，还有很多老客户转介绍。我们的业绩越来越好了！”

“是啊，这就是流程优化的价值。”奥奥说道，“细节都是魔鬼，流程里的每个小步骤，都可能影响客户的决策。我们坚持迭代优化，就是为了把这些细节做好。虽然这个过程很枯燥、很繁琐，但只要坚持下去，就能形成核心竞争力。”

周明也对现在的发展趋势很满意，在全员大会上说：“现在公司的业绩稳步增长，线上业务也打开了局面，这都是奥奥和流程优化专项小组的功劳。他们让我们明白，做生意不是靠运气，是靠精准的筛选、顺畅的流程、贴心的服务。把自己当个人，把对方当个人，用心琢磨客户需求，优化每一个细节，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。”

大会结束后，老王找到奥奥，不好意思地说：“奥主管，之前是我太固执了，没意识到流程优化的重要性。现在生产部按优化后的流程对接，效率提高了很多，工人的工作量也减少了。后续生产部会全力配合专项小组，做好流程迭代。”

“太好了！”奥奥笑着说，“只要我们各部门互相配合，坚持迭代优化，公司一定会越来越好的。”

接下来的日子里，奥奥带领专项小组，不断迭代优化公司的各项流程，从客户筛选、成交签约到售后维护，每一个环节都做到了精准、高效。德德家居的业绩持续增长，客户满意度达到了95%，还获得了“本地家居行业优质服务企业”的称号。

一天，奥奥去参加行业峰会，很多同行都围过来跟她交流流程优化的经验。有个同行感慨道：“我们之前总想着靠降价、靠推广提升业绩，却忽略了最基础的流程。奥主管，您给我们上了生动的一课。”

“其实没什么秘诀，就是用心、坚持。”奥奥说道，“生意经就像水一样自然，成了习惯就能无往不利。赚钱的事多步骤筛选，花钱的事砍步骤促成交，把自己当个人，把对方当个人，坚持迭代优化细节，慢慢就能找到成功的密码。”

峰会结束后，周明给奥奥颁发了“年度卓越贡献奖”，笑着说：“奥奥，你不仅为公司带来了业绩增长，还建立了一套高效的流程体系，让公司走上了规范化发展的道路。接下来，公司准备拓展全国市场，由你牵头负责，你有信心吗？”

“有！”奥奥接过奖杯，坚定地说，“我一定会把我们的流程体系和服务理念推广到全国市场，让更多客户感受到德德家居的贴心服务，不辜负您的信任。”

站在领奖台上，奥奥看着台下的同事们，心里充满了成就感。她想起推进试点时的种种困难，想起林薇的阻挠、销售部的抵触、老王的质疑，再看看现在公司的发展、同事们的认可，她明白，所有的努力都没有白费。

晚上下班，奥奥走在回家的路上。晚风轻轻吹过，带着一丝凉意。她想起自己刚入职的时候，还是一个懵懂的客服，对生意经、对流程优化一知半解。经过这几年的历练，她终于明白：成功不是靠运气，是靠投入沉浸的坚持，是靠事人合一的专注，是靠对细节的反复打磨，是靠把自己和对方都当人的真诚。

她掏出手机，给周明发了一条微信：“周总，谢谢您给我的机会。我会继续努力，带领团队把流程优化做到极致，让德德家居走得更远、更稳。”

周明很快回复：“我相信你。记住，流程是基础，细节是核心，真诚是根本。只要坚持这三点，无论拓展到哪个市场，都能成功。”

奥奥收起手机，抬头看了看夜空。繁星点点，明亮而温暖。她知道，这只是一个开始。未来的职场之路，还有很多挑战，但她已经找到了核心方向。她会带着这份初心，继续专注于流程优化和细节打磨，用心服务每一个客户，用心经营自己的职场人生。她也相信，只要坚持这些生意经，德德家居一定会越来越好，自己也能在实现公司价值的同时，实现更大的人生价值。