第268章 考研业务的“标准化输出”（1/2）

随着大学扩招红利的消退和就业压力的增加，2013年的考研热潮比往年更早地席卷了各大高校。

FaceCss的“考研特训营”因为极高的上岸率，在试点城市一炮而红。

然而，在这个看似繁荣的表象下，危机正在悄然滋生。

“苏总，这是上个月新开的三家考研分校的数据。”

运营助理将一份厚厚的报表放在苏小雨的桌上，神色凝重，“虽然品牌是一样的，但数据差得太远了。”

苏小雨翻开报表，眉头立刻皱了起来。

A市分校，因为店长是名师出身，课程安排得井井有条，学生满意度高达98%； B市分校，店长是销售出身，过度承诺，导致后续服务跟不上，退费率飙升至20%； C市分校，则完全是“放羊式”管理，自习室连插座都不够用，被学生在网上骂成了筛子。

“如果不加以控制，FaceCss的考研业务就会变成‘开盲盒’。”

苏小雨合上文件夹，语气冷静得有些吓人，“运气好遇到好店长就是天堂，运气不好就是地狱。这对于一个连锁品牌来说，是致命的。”

FaceCss现在的扩张速度太快了，快到无法保证每一个新招的店长都是“全能超人”。

“我们要把‘依靠人’变成‘依靠流程’。”

苏小雨站起身，走到白板前，写下了两个大字——SOP（标准作业程序）。

林晨曾经说过，不能规模化的业务，就算再赚钱也只是个生意，不是产业。

苏小雨现在要做的，就是把考研这门高度依赖老师和服务的“手艺活”，变成可以流水线复制的“工业品”。

接下来的一周，苏小雨把自己关在会议室里，召集了FaceCss最顶尖的五位金牌店长和教研组长。

他们的任务只有一个：把脑子里的经验，变成纸上的规则。

“我要的不是‘原则上’、‘大概’、‘尽量’这种词。”

苏小雨拿着红笔，在草稿上大片大片地修改，“我要的是数字，是动作，是任何人拿到这本手册，照着做就能及格的标准。”

在她的高压推进下，一本厚达200页的《FaceCss考研业务标准化手册》诞生了。

这本被内部员工称为“红宝书”的手册，细致到了令人发指的程度： 双师配比：明确规定每50名学生必须配备一名线上主讲名师和两名线下全职助教。

助教的职责不是讲课，而是答疑和督学，甚至规定了每天必须检查学生笔记的次数。

课程设置：将考研复习周期拆解为4个阶段、12个模块、144个课时。

每个课时的讲义、练习题、课后测验，全部统一配发，严禁分校私自“加料”或“减料”。

错题解析流程：这是FaceCss的核心壁垒。

手册强制规定，每周末必须举行“错题清零会”，所有未掌握的错题必须在系统里“销号”，否则不允许进入下一阶段的学习。

“这就是我们的DNA。”

苏小雨在全员视频会议上，举起那本红色的手册，“从今天起，这本手册就是考研分校的‘宪法’。谁违反流程，谁就下课。”

此刻的她，不再是那个画着猫咪玩偶的温柔设计师，而是一个铁腕的女高管。

只有手册是不够的，人性总有懒惰和侥幸。

为了确保这套SOP能被不折不扣地执行，苏小雨找到了技术部的老搭档，开发了一套“考研业务管理系统（PMS）”。

本章未完，点击下一页继续阅读。