第122章 人机共配示范站（1/2）

秋阳正好，穿过“勇哥驿站”临街的落地窗，在水泥地面上洇出一片暖融融的光斑。空气中没有传统快递站常见的灰尘飞扬与喧嚣嘈杂，反倒混着淡淡的纸箱瓦楞纸香、生鲜团购区飘来的果蔬清甜，还有一丝若有若无的消毒水味，闻着让人安心。

市商务局的张处长、邮政管理局的李科长，还有几位随行的工作人员，正跟在驿站负责人王大勇身后，慢步穿梭在驿站的各个功能区。他们手里拿着调研记录本，时不时低头写写画画，脸上的神情从最初的例行公事，渐渐变成了掩饰不住的啧啧称奇。

“说实话，来之前我还以为，智慧物流示范站，就是搞几个机器人，弄成黑灯工厂那样，冷冰冰的没点人气。”张处长推了推鼻梁上的金丝眼镜，目光扫过驿站里井然有序的景象，语气里满是意外，“没想到你们这儿，效率没落下，人情味还这么足。”

王大勇咧嘴一笑，露出一口白牙，黝黑的脸上满是憨厚的得意：“张处长，您这话说到点子上了。我们搞智慧物流，不是为了把人换掉，是为了让人干更有价值的活儿，让驿站更像个社区的一部分。”

说话间，一行人走到了驿站的核心分拣区。只见三台通体银白的AGV分拣机器人，正顶着小巧的激光雷达，像训练有素的“钢铁新兵”，沿着地面贴好的磁条虚拟路径，不疾不徐地穿梭着。机器人的载物台上，码着大大小小、五颜六色的包裹，它们行进的速度不快，却精准得惊人——遇到前方有人走过，会立刻发出一声短促而柔和的“嘀嘀”提示音，随后缓缓减速避让；抵达对应的快递格口前，会稳稳停住，机械托臂轻轻向上一抬，包裹便顺着倾斜的滑道，精准落入格口，全程没有一丝磕碰。

格口上方的电子屏上，滚动显示着包裹的目的地、收件人姓氏，还有取件码的后三位，方便后续员工快速核对。几位工作人员忍不住停下脚步，拿出手机对着机器人拍照，还有人好奇地伸手想摸一摸，又怕打扰了它们的工作，手伸到半空又缩了回去。

“这三台机器人，是我们上个月刚投入使用的。”王大勇指着机器人，声音里带着几分自豪，“别看它们个头不大，效率可不低。一台机器人一小时能分拣两百多个包裹，而且不知疲倦，不用休息，比人工分拣的准确率高多了，能达到99.9%。”

但更让领导们感兴趣的，不是机器人有多能干，而是机器人周围那些忙碌的身影。驿站的老员工刘师傅，正戴着一副老花镜，坐镇在旁边的“人工精分区”里，忙得不可开交。他面前的工作台，被分成了好几个区域，分别放着条码破损的、形状不规则的、贴着易碎品标签的包裹。刘师傅手里拿着一个扫码枪，又拿起一个用麻绳捆扎的包裹，对着灯光眯着眼睛看了半天，才勉强辨认出模糊的面单信息。他一边对照着电脑屏幕上的订单数据，一边在手持终端（PDA）上快速输入，嘴里还念念有词：“李家庄的王大爷，寄的是自家晒的红薯干，这包装，机器人肯定认不出来。”

旁边的年轻员工小陈，则拿着扫码枪，快速复核着机器人分拣好的包裹。遇到一个地址写得不清不楚的包裹，他随手拍下照片，在系统里标注了“地址模糊，需联系客户确认”，然后将包裹放进了“问题件专属货架”。不远处的货架旁，两个女员工正蹲在地上，仔细地给一些易碎的陶瓷制品缠上气泡膜，还在外面贴上醒目的“易碎品，轻拿轻放”标签。

“我们不是简单地用机器换人，而是搞人机协作。”王大勇看出了领导们的疑惑，主动解释道，“您看，那些标准尺寸、面单清晰、大批量的电商件，就交给机器人处理，解放人力；而那些非标件、易碎品、需要开箱验视的特殊件，机器人搞不定的，就由人工来处理。这样分工，效率最高，也最稳妥。”

他举起手里的平板电脑，手指在屏幕上轻轻一点，驿站墙上的大屏幕立刻亮了起来，跳出一个清晰的“人机协作SOP 2.0”系统界面。屏幕上，实时跳动着各项数据：机器人分拣效率、人工精分区待处理包裹数量、社区团购自提客流高峰预测……五颜六色的线条和柱状图，直观地展示着驿站的运转状态。

“各位领导请看，这是我们自主研发的动态任务分配系统。”王大勇的手指划过屏幕上的流程图，“系统后台会实时监控每个环节的压力。比如，要是机器人分拣的包裹太多，导致某个格口堆满了，系统会自动调整机器人的分拣流向，让它们先往其他空闲格口分流；要是人工精分区的问题件积累多了，系统会暂时减少机器人的分拣速度，给员工留出处理时间；要是快到社区团购的自提高峰了，系统还会自动提醒我们，提前增派人手到自提区。”

他特意将屏幕切换到一个数据图表页面，上面密密麻麻地标注着各种颜色的圆点，旁边还有详细的文字说明。“这是我们的‘经验反馈闭环’模块，也是我们这套系统的核心亮点。”王大勇的声音沉了沉，语气里多了几分郑重，“员工在处理机器人无法识别的包裹时，会在PDA上简单标注原因——是面单模糊，还是包裹形状特殊，又或是条码粘贴位置不对。这些数据，每天都会汇总到系统后台。”

“一方面，我们会把这些数据用来训练机器人的视觉识别模型。”他指着屏幕上的一个圆点，“比如这个，是因为包裹用麻绳捆扎，机器人识别不了。我们把这种情况的数据输入模型，下次机器人再遇到类似的包裹，就能自己判断了，会自动将包裹分拣到人工精分区。这样一来，机器人就会越来越‘聪明’。”

“另一方面，这些数据还能帮助我们优化上游的对接流程。”王大勇继续说道，“比如，要是发现很多问题件，都是因为面单打印不清晰，我们就会跟合作的电商商家沟通，提醒他们规范面单打印标准；要是发现易碎品的包装太简陋，我们就会推出专门的包装服务，从源头减少问题件的产生。这样形成一个闭环，整个物流环节的效率都会提高。”

张处长听得连连点头，忍不住问道：“王总，你这套系统听起来很先进，但是我有个实际的问题。引入机器人之后，员工们适应吗？会不会有抵触情绪？毕竟，很多人都担心，机器会抢了人的饭碗。”

这话刚落音，正在旁边整理货架的刘师傅就抬起了头。他今年五十多岁，在快递行业干了快十年，常年搬重物，腰上落下了病根。听到张处长的问题，他放下手里的活儿，拍了拍手上的灰尘，憨厚地笑了笑，脸上的皱纹挤成了一团。

“领导，不瞒您说，一开始我是真慌了。”刘师傅的声音带着几分沙哑，却很实在，“我文化水平不高，就会搬搬扛扛，分拣包裹。听说驿站要引进机器人，我第一个担心的就是，我会不会被辞退？以后我靠啥吃饭？”

他顿了顿，指了指自己的腰，又指了指正在帮老人操作手机的年轻员工，语气里满是欣慰：“但现在啊，我是真的服气了，也不担心了。机器人来了之后，那些重活累活，比如搬大箱子、分拣大批量的包裹，全被机器人包了。我不用再天天弯腰驼背，累得直不起腰，腰间盘突出的老毛病都好多了。”

“现在我干的活儿，可比以前有技术含量多了。”刘师傅拿起手里的PDA，晃了晃，“我负责处理那些机器人搞不定的问题件，要核对订单，要联系客户，还要给系统标注原因。有时候，我还会教新来的员工怎么操作PDA，怎么处理特殊包裹。说实话，我现在觉得自己比以前还有用，活得更有价值了。”

旁边的小陈也凑了过来，笑着补充道：“是啊，以前我们天天埋头分拣包裹，累得话都不想说。现在有了机器人，我们有时间跟客户打交道，跟社区的街坊们唠唠嗑。大家都说，我们现在不像快递员，更像社区服务员了。”

刘师傅的话，引得几位领导连连点头，脸上露出了赞许的微笑。李科长感慨道：“这才是智慧物流该有的样子啊！不仅要提高效率，还要保障员工的权益，让员工有职业安全感。”

一行人继续往前走，来到了驿站一角的“社区团购自提区”。这里更是热闹非凡，几个大妈正围着货架，踮着脚找自己的订单。货架上，整整齐齐地摆放着各种生鲜食材——红彤彤的苹果、绿油油的青菜、还有装在泡沫箱里的土鸡蛋。驿站的员工小张，手里拿着一份清单，嗓门清亮地喊着：“李大妈，您订的红薯和粉条在这儿呢！刚到的，还是热乎的！”“张阿姨，您的土鸡蛋是农家散养的，记得早点拿回去放冰箱，别磕着碰着了！”

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