第111章 “无用阶级”的焦虑（1/2）

周六下午两点，“知行社区学苑”的多功能厅里飘着淡淡的大麦茶香气，往常这个时候，家长们总会带着自制的点心分享，聊聊孩子的学习近况，氛围轻松得像午后的阳光。

但今天，这份松弛感却被一种无形的凝重取代。长条桌周围坐得满满当当，除了常来的几位家长，还多了不少生面孔——社区里开小饭馆的张老板、在快递公司分拣中心上班的小李、甚至有三位头发花白的老师傅，他们是附近机械厂的退休返聘员工，听说今天的沙龙主题，特意赶了过来。

多功能厅的投影幕上，王老师提前准备的标题格外醒目：“当机器更‘能干’时，人的价值在哪里？” 黑色的宋体字在白色背景上显得有些沉重，刚投射出来，底下就响起了几声低低的叹息。王老师站在幕布旁，看着眼前一张张带着焦虑的脸，心里清楚，这个话题像一根针，精准地戳中了许多人藏在心底的隐忧。

“王老师，我就不绕弯子了。” 坐在第一排的孙大姐率先打破了沉默，她穿着超市的蓝色工服，袖口还沾着一点没来得及擦掉的商品标签胶，语气里满是按捺不住的急切。“我们超市总部上周开了视频会，说要在全国门店推广‘智能仓储’和‘无人收银’。我看总部发的演示视频，货架上有个小机器人，能自动识别哪个货缺了，自己从仓库里取货补货，连价签都能自动打印粘贴。你说这玩意儿要是真普及了，我们这些理货员还有啥用啊？”

她双手紧紧攥着衣角，指节都有些发白：“我在超市干了十三年，从一开始的散装称重，到后来学扫码收银，再到现在负责生鲜区的理货，我啥新设备都跟着学了。可这次不一样，人家机器人不用吃饭不用休息，一天二十四小时转都行，还不会出错。我除了摆货、打价签、跟顾客说两句‘欢迎光临’，别的啥也不会啊。要是真被裁了，我都快五十了，上哪儿找工作去？我家孩子还在上初中，正是花钱的时候，房贷还没还完呢！”

孙大姐的话像打开了洪水的闸门，压抑在人们心里的焦虑瞬间喷涌而出。坐在她旁边的赵师傅清了清嗓子，接过了话头。他是物业的维修师傅，手上布满了老茧，指甲缝里还嵌着淡淡的机油味。“孙大姐说的这事儿，我们物业也在经历。现在新建的小区都装‘智能楼宇系统’，楼道里的灯泡坏了，系统能自动报警，维修工单直接派到手机上；水管压力异常，阀门能自动关闭，连漏水点都能大致定位。以前我们维修组有五个人，忙得脚不沾地，现在呢？简单的活儿都被系统包了，我们天天闲着没事干。”

他掏出手机，点开物业群里的通知给大家看：“你看，公司说要优化人员配置，以后可能只留两个人负责复杂维修。我干维修快二十年了，换灯泡、修水管、通下水道，这些活儿闭着眼睛都能做，可你让我学那些智能系统的编程、调试，我哪儿学得会啊？以后是不是连拧个螺丝、换个水龙头的活儿，都轮不到我们这些老骨头了？”

“唉，你们这都不算啥。” 角落里，一位头发花白的老师傅重重地叹了口气，他是附近印刷厂的退休工人老陈，被厂里返聘负责照看旧设备。“我们厂里十年前引进了德国进口的全自动印刷机，那家伙是真厉害，以前印一批教材，得一个老师傅带俩徒弟，盯着油墨、校准颜色、调整压力，忙得满头大汗，一天最多印五千册。现在呢？那台机器连进料、印刷、裁切、装订都能一体完成，只要一个会按按钮、懂点英文的大学生，坐在电脑前看着就行，一天能印两万册。我们这些老家伙，懂机器原理，知道怎么处理印刷中的小毛病，可就是不会用电脑，看不懂英文界面。要不是厂里念旧情，觉得我们能处理点机器突发状况，早就被辞退了。”

老陈的话音刚落，旁边另一位老师傅连连点头：“可不是嘛！我在机械厂干了三十多年，车、铣、刨、磨样样精通，以前厂里评优，我年年都是先进。可现在厂里换了数控车床，全是电脑操作，输入程序就能自动加工，精度比我们手工操作还高。我学了半年，还是记不住那些复杂的代码，现在只能干点辅助性的活儿，帮年轻工人搬搬零件、打扫打扫机床。有时候看着那些年轻人坐在电脑前点点鼠标，活儿就干完了，我真觉得自己像个多余的人。”

焦虑像细密的乌云，在多功能厅里弥漫开来。人们你一言我一语地诉说着自己的困境：开小饭馆的张老板说，现在外卖平台都推广“智能出餐系统”，能自动接单、配菜、计算烹饪时间，甚至能根据顾客口味推荐菜品，他担心以后连厨师都能被机器人替代；快递公司的小李抱怨，分拣中心引进了自动化分拣设备，以前需要二十多个人手工分拣包裹，现在只要三个人看着设备就行，他已经被调去做快递员，可听说以后无人机、无人车送货会越来越普及，他的工作也岌岌可危。

不知是谁先提起的，“无用阶级”这个词开始在人群中流传开来。有人拿出手机，念着社交媒体上的定义：“指在AI和自动化浪潮中，那些技能可能被全面替代，又难以学习新技能，从而失去经济价值和社会地位的群体。” 念完之后，多功能厅里陷入了短暂的沉默，只有空调的送风声在耳边回响。

“难道咱们这些人，辛辛苦苦大半辈子，最后就成了‘没用’的人了？” 孙大姐的声音带着一丝哽咽，眼角泛起了红。她想起自己每天天不亮就去超市上班，整理货架、迎接顾客，晚上还要回家给孩子做饭、辅导作业，从来没敢懈怠过，可没想到，时代的浪潮一来，自己十几年的努力仿佛都成了笑话。

“是啊，我们年轻时吃苦受累，为了家庭、为了生活打拼，现在人到中年，上有老下有小，却要面临失业的风险，这也太不公平了。” 一位中年男士叹了口气，他是一家公司的行政人员，最近公司在推广AI办公系统，很多文书工作、数据统计都能自动完成，他的工作量大大减少，也开始担心自己会被裁员。

王老师一直安静地坐在旁边，手里拿着一个笔记本，偶尔在上面写写画画，没有打断任何人的诉说，也没有急于发表自己的看法。他知道，这些人的焦虑不是空穴来风，而是源于对未来的不确定性，对自身技能贬值的恐惧，对生活压力的无助。这种情绪真实而强烈，空谈大道理、说些“一切都会好起来”的安慰话，根本无法化解。

直到大家说得差不多了，情绪稍微平复了一些，王老师才缓缓合上笔记本，站起身来。他走到投影幕前，语气平和却带着一种让人安心的力量：“大家说的这些，我都听到了，也感同身受。孙大姐的担忧，赵师傅的困惑，老陈师傅的无奈，还有各位心里的不安，我都能理解。这不是我们一个社区的问题，也不是某一个行业的问题，而是这个时代很多人都在面对的课题。”

他顿了顿，目光缓缓扫过在场的每一个人：“我们先不急着下结论，说谁‘有用’谁‘没用’。在这个快速变化的时代，‘有用’和‘没用’的标准也在不断改变。我们不如换个角度想想——机器，或者说AI，它们最擅长做什么？”

多功能厅里安静了下来，大家都看着王老师，等待着他的答案。过了一会儿，有人小声回答：“干活快，不知道累，算得准。”

“说得很对。” 王老师点了点头，赞许地看着那位发言的男士，“机器最擅长的，就是那些‘标准化、重复性、可计算’的任务。超市理货、印刷机操作、楼宇系统的数据监控、包裹分拣，这些工作都有固定的流程、明确的标准，不需要太多的主观判断，所以确实在变得更容易被机器接管。”

他话锋一转，语气变得坚定起来：“但是，机器不擅长什么呢？它们不擅长处理意外情况，不擅长应对复杂的人际关系，不擅长做出基于经验的模糊判断，更不擅长传递情感和温度。”

王老师把目光投向孙大姐：“孙大姐，您在超市工作了十三年，肯定遇到过不少机器处理不了的情况吧？比如，顾客拿着一件找不到价签的商品来问您，您是怎么做的？”

孙大姐愣了一下，仔细回想了片刻，慢慢说道：“要是遇到那种情况，我先看看商品的类别，再找找货架上类似的商品，凭我的经验估个大概价格，先跟顾客说一声，让他心里有个数。然后我再用扫码枪试试，有时候可能是价签掉了，扫码能扫出来。要是实在不行，我就赶紧给主管打电话请示，或者去仓库查进货记录，总之不能让顾客干等着，得想办法给顾客一个交代。遇到着急赶时间的顾客，我还会先安抚两句，说‘您别急，我马上帮您查’。”

“对！” 王老师重重地点了点头，“这个‘想办法’，就是机器目前很难做到的。机器遇到找不到价签的商品，可能只会提示‘无法识别’，但您会根据经验估算价格，会主动安抚顾客情绪，会协调主管、查询仓库来解决问题。这个过程需要经验积累、临场应变能力，还需要一点人情味，而这些，都是机器不具备的。”

他又看向赵师傅：“赵师傅，您修了快二十年水管，最头疼的是不是那些智能系统处理不了的问题？比如暗管漏水，仪器能定位个大概范围，但具体漏点在哪里，怎么修才能不破坏墙体，是不是还得靠您的经验？”

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