第570章 APP用户反馈问题处理（1/2）

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展厅的灯终于暗下来，我走出大门时天已经黑透了。手机在兜里震个不停，是助理发来的消息，说客服主管让我明天一早去趟运营中心。我没回，把手机翻面扣在掌心，就像刚才顺手拧紧那颗松动的螺丝一样——事情不大，但得有人管。

第二天九点不到，我拎着杯豆浆进了客服部。办公室比想象中热闹，七八个人戴着耳麦，一边敲键盘一边小声说话，墙上大屏滚动着实时反馈数据。红点密得跟下饺子似的。

“李总您来得正好。”客服主管老陈抬头看见我，赶紧摘下耳机站起来，“这是上周的用户问题汇总，十七类，我们按紧急程度排了序。”

他递过来一份打印件，第一页就列着三个高频词：卡顿、错乱、误报。

“亲属关系图谱显示错人，有用户说他爸被标成他孙子；资产预警半夜推通知，说账户异常，结果人家钱一分没少；还有人在修族谱时点了保存，整个页面直接白屏。”老陈语速快，但条理清楚，“最多的一天接了四十三通电话，一半都是问‘这软件是不是坏了’。”

我翻了两页，纸角有点卷边，显然是被人反复看过。“这些问题都归口到技术那边了吗？”

“昨晚就转过去了，但他们那边也忙，说要排优先级。”

“不用排。”我把纸合上，“所有问题二十四小时内响应，能改的立刻改，改不了的先给用户一个说法。咱们又不是做展台模型，让人摸两下就撤摊子。”

说完我就往技术部走。路上顺手把喝完的豆浆杯塞进垃圾桶，可惜没投中，弹出来滚到墙根。我没回头捡。

技术部办公室门开着，几个人围在一台显示器前，脑袋挤成一堆。我咳嗽两声，他们才反应过来。

“李哲？”老陈——技术组的老陈从椅子上扭过身，“你来得巧，刚定位到两个bug。”

“说重点。”

“一个是数据解析的问题。”他调出代码界面，“早期测试家族填信息时格式不统一，有的写‘李大柱’，有的写‘李建国（曾用名大柱）’，系统识别混乱，导致亲属关系链算偏了。另一个是兼容性，旧款安卓机内存吃紧，加载大图谱时容易崩。”

“多久能修？”

“核心逻辑今晚就能打补丁，但得全量测试一遍，怕压出新问题。”

“那就测。现在开始，所有人停掉非紧急任务，先把用户反馈这摊事清干净。”

他点点头，转身就开始分工：“前端调交互提示，后端重建校验规则，测试组搭三套模拟环境，十一点前跑第一轮。”

我看了眼表，十点二十三。离承诺的二十四小时还剩不少，可谁都知道，拖得越久，骂声越多。

下午四点，我又转了一圈。这次办公室安静了些，每人面前至少开着三个窗口，有人咬着笔帽盯着日志文件一行行扫，有个小姑娘边啃面包边敲命令行。空气里飘着泡面调料包的味道。

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