第165章 基石与砖瓦（1/2）

十月下旬的午后，“家联科技”的办公室里，李立对着电脑屏幕眉头紧锁。花店项目上线第三周，出了第一个大问题——系统在凌晨四点突然宕机，虽然半小时后修复了，但导致花店当天的线上订单全部丢失。

花店老板张姐一大早就打来电话，语气还算克制，但能听出明显的不悦：“小李啊，这损失不算大，可影响不好啊。马上国庆了，好多客人提前订花，现在都来问怎么回事。”

“张姐，实在对不起。”李立握着电话，手心出汗，“我们正在排查原因，一定会给您一个满意的解决方案。今天的损失我们全部承担，另外给您延长一个月免费维护期。”

“也不是钱的事……”张姐叹气，“我就是担心，以后会不会经常这样？我这小店经不起折腾。”

“您放心，绝对不会再有下次。”李立保证。

挂了电话，陈阳小心翼翼地问：“立哥，查到原因了吗？”

“内存泄漏。”李立指着屏幕上的一串代码，“你写的这个订单处理模块，有个循环没正确释放资源。白天订单量少看不出来，凌晨系统自动处理前一天的积压订单，一下子把内存吃满了。”

陈阳的脸“唰”地白了。他凑近屏幕，一行行检查自己写的代码，果然在那个位置找到了问题。

“我……我马上改。”他的声音有点发颤。

“先不急。”李立按住他的手，“陈阳，咱们得谈谈。”

两人在办公室那张简易的小会议桌旁坐下。窗外阳光正好，但办公室里的气氛有些凝重。

李立泡了两杯茶，推给陈阳一杯：“喝点，冷静一下。”

陈阳端起茶杯，手还在微微发抖。这是他独立负责的第一个项目，本以为一切顺利，没想到关键时刻出了这么大纰漏。

“立哥，对不起。”他低着头，“我太想证明自己了，赶进度，代码没好好测试就上线了。”

“问题不在这。”李立喝了口茶，“陈阳，我问你，你觉得咱们公司现在最缺什么？”

陈阳想了想：“缺客户？缺资金？还是缺……”

“缺流程。”李立打断他，“缺一套规范的工作流程。需求评审、代码审查、测试用例、上线检查——我们现在全凭感觉在做。这次出事是必然，不是偶然。”

他打开笔记本，翻到上周的记录：“你看，花店项目从需求到上线，只用了十六天。期间我们开了三次会，一次是和客户确认需求，两次是我们内部讨论技术方案。没有需求文档，没有设计评审，没有测试计划——全靠我们俩口头沟通。”

陈阳越听心越沉。他在大公司待过，知道规范的流程有多重要。但创业初期为了省钱省时间，他下意识地忽略了这些。

“立哥，我……”

“我不是在怪你。”李立叹气，“我是怪我自己。我比你多几年经验，应该早想到这一层。但我太想帮你了，太想看到项目快点成，结果反而害了你。”

这话让陈阳愣住了。

李立继续道：“陈雪姐昨天找我聊过，她说看到你最近状态很好，但也提醒我——对你最好的帮助不是替你扛下所有，而是教会你怎么自己扛。所以今天这个事，我不打算替你处理。”

陈阳抬起头：“你的意思是……”

“你自己去跟张姐道歉，自己去提出补偿方案，自己去修复问题。”李立看着他，“我会在旁边看着，但话要你说，事要你做。”

陈阳深吸一口气，重重点头：“好。”

下午两点，两人来到花店。国庆前夕，店里已经摆满了各种节日花卉，张姐正忙着给一束百合做包装。

看到他们，张姐停下手里的活：“来了？”

“张姐，对不起。”陈阳上前，深深鞠了一躬，“系统出问题是我的责任，代码没写好，测试也没到位。给您造成损失了，实在抱歉。”

张姐有些意外。她本以为会是李立来解释，没想到是陈阳。

“损失倒是小事。”她擦擦手，“主要是客人那边不好交代。有好几个老客户，提前半个月就订了国庆的花。”

“我会一个个打电话道歉，解释原因。”陈阳从包里拿出一份打印好的方案，“这是我拟的补偿方案：第一，今天所有受影响的订单，我们全额退款，并赠送等额代金券；第二，免费为您延长两个月的系统维护期；第三，我们会在系统里增加一个节日特别推荐模块，国庆期间免费帮您做推广。”

张姐接过方案看了看，脸色缓和了些：“这……补偿得有点多了吧？”

“应该的。”陈阳诚恳地说，“您愿意相信我们这家初创公司，是我们的幸运。我们不能辜负这份信任。”

李立在旁边补充：“技术问题我们已经定位了，今晚就能修复。而且我们会在系统里增加自动监控，一旦出现异常，马上能收到警报，绝不会再影响您的生意。”

张姐看看陈阳，又看看李立，终于笑了：“行吧，看你们态度这么诚恳，这次就算了。不过小陈啊，以后可得仔细点。我们小本生意，经不起折腾。”

“一定一定！”陈阳连连保证。

离开花店时，张姐还塞给他们两小盆多肉：“拿着，刚进的货，好养。放在办公室看着心情好。”

回程的车上，陈阳抱着那盆多肉，久久没有说话。

等红灯时，李立开口：“感觉怎么样？”

“比想象中难。”陈阳苦笑，“道歉的时候，手心里全是汗。但说完之后，反而轻松了。”

“因为你承担了该承担的责任。”李立说，“创业就是这样，风光的时候不一定真风光，但出问题的时候，一定是真考验。经得起考验，才能走得远。”

陈阳点头：“立哥，我有个想法。”

“说。”

“咱们得把流程建起来。”陈阳认真地说，“就算只有两个人，也要有规范。需求文档模板、代码审查清单、测试用例模板——我今晚就开始整理。”

李立笑了：“这才像话。”

车子驶回创业园区。下车时，陈阳忽然问：“立哥，你说……我现在这样，算是在赎罪吗？”

李立想了想：“赎罪这个词太重了。我觉得你是在重建——重建事业，重建信任，也重建你自己。”

他拍拍陈阳的肩膀：“陈叔要是看到你现在这样，会很欣慰的。”

陈阳眼眶一热，别过头去。

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同一时间，陈雪正在自己的新工作室里见客户。

工作室不大，三十平米左右，位于创意园区的一栋小白楼里。她没花太多钱装修，只是刷白了墙，铺了浅色木地板，添了几盆绿植，摆了张简约的办公桌和一个小会议区。

但墙上挂的东西很有讲究——左边是“林苏生活美学”的几期精华海报，右边是“跨代美学沙龙”的活动照片，中间是她自己设计的工作室理念：“连接·赋能·共生”。

今天见的客户是本地一家中型养老院的负责人，姓赵，五十多岁，干练的女性。

“陈总，你们上次在清涟养老院的活动我看了，很好。”赵院长开门见山，“我们院也想做类似的活动，但不止是手工美食，还想加入健康管理、心理疏导这些模块。”

陈雪翻开笔记本：“具体有哪些需求呢？”

“我们院现在住着两百多位老人，平均年龄七十八。子女探望频率每月一到两次，很多老人有孤独感。”赵院长说，“我们想做一个系列项目，叫‘银发新生活’，每个月一个主题。九月你们做的美食主题就很好，十月我们想做健康养生，十一月可能是文艺欣赏……”

陈雪边听边记，偶尔提问。半小时后，她已经大致摸清了对方的需求和预算。

“赵院长，我理解您的需求了。”她合上笔记本，“您要的不只是一次活动，而是一个可持续的、能真正改善老人生活质量的项目体系。”

“对！”赵院长眼睛一亮，“就是这个意思！”

“那我建议我们分两步走。”陈雪调出平板，展示之前做的方案模板，“第一步，做需求调研和方案设计。我们会派团队（其实就是她和苏曼）去您院里住三天，和老人聊天，观察他们的日常，然后出一份详细的调研报告和季度活动方案。”

“第二步，方案通过后，我们负责执行。每个月一个主题活动，配套的内容素材（照片、视频、文字）我们可以同步用于自媒体宣传，帮您院提升品牌形象。另外——”她顿了顿，“我们还可以引入企业赞助，比如健康产品公司、文化机构，帮您降低活动成本。”

赵院长越听越感兴趣：“这个模式好。那费用……”

陈雪报了一个数字，并详细解释了构成。赵院长沉吟片刻：“比我预期的低。你们怎么盈利？”

“我们有三块收入：一是方案设计费，二是活动执行费，三是如果引入赞助，我们会有少量的中介费。”陈雪坦诚地说，“坦白讲，这个项目我们不会赚很多钱，但我们看中的是案例价值和社会价值。如果能做好，可以复制到其他养老院。”

赵院长笑了：“陈总很实在。行，我们先签第一步的合同。如果调研做得好，后续合作水到渠成。”

两人又聊了些细节，约好下周去养老院实地考察的时间。

送走赵院长，陈雪长舒一口气，靠在椅背上。

这是工作室成立后的第一个客户。虽然合同金额不大，但意义重大。

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