第404章 用户的画像——“智能浇水”组的田野调查（1/2）

“未来工程师俱乐部”活动室里，“智能浇水”组的成员们正围着一张大幅的《用户试用计划表》，表情既兴奋又忐忑。表格上列出了十位自愿参与测试的老师、同学或家属的名单，后面分列着他们养护的植物种类（绿萝、多肉、文竹、薄荷…）、养护环境（办公室窗台、教室角落、家中阳台…）、以及联系方式。这是他们践行顾念军提出的“从玩具到工具”理念的第一步——带着他们那个“学习模式”的智能浇水原型，走进真实的用户场景，进行为期两周的小范围田野测试。

组长，一个名叫林悦的高一女生，深吸一口气，开始分工：“小张、小王，你们负责这五位老师的办公室植物；我和李峰负责三位同学家里的；剩下的两位家属，由陈涛和孙晴跟进。我们的任务不仅仅是把设备安装好，更重要的是收集反馈。每个人都要准备一个记录本，记下用户最初的浇水习惯、安装时他们的问题、以及后续使用中的任何观察和意见，每周汇总一次。”

他们给每个试用点都配备了一套设备：一个装有新版“学习模式”固件的控制器、一个土壤湿度传感器、一个小水泵、一个储水容器，还有一份手写的、图文并茂的简易说明书。出发前，顾念军特意叮嘱他们：“记住，你们不是去‘推销’一个完美产品的专家，而是去‘学习’用户真实需求的合作伙伴。多听，多问，别急着辩解。”

田野调查的第一天，问题就超出了他们的预想。

在一位语文老师的办公室，小张和小王刚把传感器插进绿萝盆里，老师就好奇地问：“这东西会不会把花根弄坏？”他们赶紧解释传感器很细，但还是能看到老师眼中的一丝不放心。

在一位同学家里，林悦和李峰发现阳台光照强烈，中午温度很高，他们担心传感器和电路板能不能耐受。同学妈妈说：“是啊，夏天这里能有四十多度呢，你们这塑料壳子行不行？”

更普遍的问题是操作。“学习模式”需要用户先手动浇水几次，让系统学习。但“手动浇水几次”到底怎么操作？浇多少水？间隔多久？不同植物的需求差异巨大，说明书上的笼统说明让不少用户感到困惑。一位养多肉的老师直接说：“多肉不能老浇水，我这个月就浇了一次，你们这个‘学习’是不是要我把盆浇透好几次？那可不行。”

硬件问题也接踵而至。有用户反馈水泵声音有点大，在安静的办公室或家里略显突兀；有用户说储水容器太小，没几天就要加一次水，不够“智能”；还有用户不小心把水洒到了控制器上，虽然没坏，但吓得够呛。

每天晚上，项目组成员都会在俱乐部的在线讨论组里分享当天的“见闻”。气氛一开始有些沮丧。

“感觉我们想得太简单了，用户关心的问题跟我们想的不一样。”

“他们对‘智能’的期待好像更高，觉得应该完全不用管，我们这还得先学习，他们觉得麻烦。”

“硬件问题也比实验室里多，实验室可没四十度的阳台和好奇的小朋友。”

顾念军看着大家的讨论，提醒道：“别忘了我们做测试的目的，就是来发现这些问题的。现在发现问题，比以后产品做出来没人用要好。把每个问题都记下来，分类：哪些是用户体验问题？哪些是硬件可靠性问题？哪些是我们设计逻辑本身的问题？针对这些问题，我们再来想怎么改进。”

林悦组织了一次中期复盘会。大家把收集到的问题和观察一条条列在白板上，竟然有三十多条，分成了“用户认知与期待”、“硬件与环境适应性”、“操作流程与说明”、“功能局限性”等几个大类。

看着密密麻麻的问题，有人倒吸一口凉气：“这么多问题，感觉我们的东西一无是处啊。”

本章未完，点击下一页继续阅读。