第81章 社会评议：让监管晒在阳光下（1/2）

在咱这个小县城，工商局一直是维护市场秩序的主心骨，可最近啊，局里却悄悄酝酿着一场大动作。这事儿还得从县局会议室的一场讨论说起。

那天，会议室里气氛热烈，烟雾缭绕，局长站在白板前，手里拿着笔，神情严肃地说：“咱这市场监管工作啊，到底干得咋样？不能光咱们自己说了算。现在这社会，老百姓对咱们的要求越来越高，咱们得听听群众的声音。”底下的干部们听了，有的若有所思，有的则露出了疑惑的神情。

经过一番商议，县局决定来一次“社会评议”，邀请各方人士来给工商所的工作打打分、评评理。这评议可不是走过场，要邀请人大代表、政协委员、个体户，还有普通消费者，一共50人呢，而且是“背对背”评议，就是让大家无拘无束地表达看法，不用怕得罪人。

消息传出去后，局里炸开了锅。年轻干部小王第一个跳出来抱怨：“咱们没日没夜地办案，风里来雨里去的，凭啥让一群外人来指手画脚？这不是没事找事嘛！”他一边说着，一边把手里的笔往桌上一扔，满脸的不服气。

旁边的老张也跟着附和：“就是啊，咱们干的工作多辛苦，他们又不了解，评出来的结果能公正吗？”这两人一唱一和，不少干部也跟着点头。

老周听到后，皱了皱眉头，站起身来。他清了清嗓子，大声说：“同志们，咱们的工作是为了谁？不就是为了老百姓嘛！监管好不好，群众最有发言权。咱们要是一直捂着盖着，问题只会越积越多，到时候出了大篓子，可就晚了！”老周的话掷地有声，可还是有一些干部在

很快，评议的日子到了。会议室被布置得井井有条，50位评议代表陆续走进来，每个人脸上都带着不同的神情。人大代表老李一脸严肃，他可是出了名的铁面无私，对政府工作的监督向来不遗余力；政协委员张女士则面带微笑，眼神里透着温和与期待；个体户们有的神情紧张，有的则满不在乎；消费者们大多带着些许好奇和一丝担忧。

工作人员给每位代表发了一份评议表，上面详细列出了工商所工作的各个方面，从投诉处理效率到服务态度，从执法公正性到市场监管力度，都有对应的评分项。代表们认真地填写着，有的还不时地交头接耳讨论几句。

在一个角落里，一位叫刘大爷的消费者引起了大家的注意。他戴着老花镜，手里拿着笔，一边填写一边摇头叹气：“我上次去工商所投诉，那工作人员的态度可真是差啊，爱答不理的，问了半天也不正面回答我的问题，处理结果也拖了好久才出来。”旁边的一位个体户小李也深有同感：“我也觉得，去办个执照，跑了好几趟，手续繁琐不说，工作人员也不一次性把要求讲清楚，害得我浪费了不少时间和精力。”

另一边，人大代表老李则在评议表上重重地写下了自己的意见：“某工商所处理投诉拖延现象严重，损害了群众的利益，必须加以整改。”他的字写得刚劲有力，就像他的态度一样坚决。

时间在紧张的氛围中悄然流逝，很快，评议结果出来了。某工商所因为“处理投诉拖延”“态度恶劣”等问题，被评为了“最差工商所”。这个消息就像一颗炸弹，在局里掀起了轩然大波。

该所的所长老张得知结果后，脸色瞬间变得铁青。他怎么也没想到，自己带领的团队会得到这样一个评价。他坐在办公室里，一言不发，心里像打翻了五味瓶。

局里很快做出了决定，对老张进行诫勉谈话。局长把老张叫到了办公室，语重心长地说：“老张啊，这次评议结果给咱们敲响了警钟。咱们的工作是为人民服务，不是为了自己的政绩。你看看群众反映的这些问题，都是实实在在的。咱们得好好反思，赶紧整改啊！”老张低着头，脸上火辣辣的，心里充满了愧疚。

经过这次评议，各工商所都像是被打了一针“强心剂”，开始主动寻求改变。某工商所的所长小赵决定从最让群众头疼的投诉处理入手。他召开了全所会议，在会上斩钉截铁地说：“咱们不能再这么混下去了，这次被评成这样，咱都没脸！从今天起，必须得改！”

于是，他们推出了一系列优化服务的举措。先是延长了下班时间，以前到点就走人，现在专门安排了值班人员，确保即使下班时间有群众来投诉，也能有人接待。而且还设立了“绿色通道”，对于一些紧急、重大的投诉，特事特办，优先处理。

小赵自己更是以身作则，每天早早来到办公室，处理前一天遗留的问题，晚上最后一个离开。有一次，一位个体户因为和合作伙伴的合同纠纷来投诉，情绪非常激动。小赵耐心地听他讲完事情的来龙去脉，安慰他说：“您别着急，我们一定帮您妥善处理。”随后，小赵亲自带着工作人员，深入调查，跑了好几个单位收集证据，经过连续几天的努力，终于成功调解了纠纷。这位个体户感动不已，专门送来一面锦旗，上面写着“为民排忧，公正执法”。

其他工商所也不甘落后。有的工商所组织工作人员进行服务礼仪培训，要求大家对待群众要热情、耐心、周到；有的工商所开展业务技能竞赛，提高工作人员的办案效率和质量。

经过三个月紧锣密鼓的整改，效果立竿见影。县局再次进行群众满意度调查，结果让所有人都为之振奋：群众满意度从原来的65%飙升到了88%。这个数字的背后，是无数个日夜的努力，是工作人员态度的转变，更是整个监管部门与群众关系的重塑。

然而，在这一片向好的形势下，也出现了一些不和谐的声音。有个别工作人员表面上积极响应整改，实际上却是阳奉阴违。在一次投诉处理中，一位工作人员虽然按照流程接待了消费者，但在处理过程中却敷衍了事，根本没有深入调查，只是简单地协调了一下，就草草结案。消费者发现问题没有得到真正解决，再次投诉时，才让这个问题暴露出来。

县局得知后，立刻展开调查，严肃处理了这位工作人员，以此为警示，告诫所有干部绝不能再出现这种情况。这件事也让局里意识到，整改不能只停留在表面，必须建立长效机制，持续监督和改进工作。

在这次社会评议中，除了暴露出问题和推动整改，还带来了一些意想不到的收获。比如，在评议过程中，个体户和消费者提出了很多关于市场监管的新想法和建议。有的建议加强对新兴电商行业的监管，有的提出建立市场信息共享平台，让消费者能更方便地了解商品质量和商家信誉。

县局对这些建议非常重视，专门组织了研讨会，邀请相关专家和工作人员共同探讨。经过深入研究，决定逐步推进电商监管制度的完善，并着手搭建市场信息共享平台。

随着时间的推移，市场信息共享平台上线了。消费者只要打开手机，就能轻松查询到各类商品的质量检测报告、商家的诚信记录等信息。商家也能通过平台及时了解市场动态和政策法规，规范自己的经营行为。这个平台不仅提高了市场的透明度，也进一步提升了群众对监管工作的满意度。

而这次社会评议所带来的改变，不仅仅局限于工商所的工作。它在整个县城都引起了连锁反应，其他政府部门也开始反思自己的工作，纷纷效仿工商局的做法，邀请社会各界进行评议，主动接受群众监督。

在这个过程中，老周的角色也十分关键。他就像一个纽带，连接着局里的干部和群众。他经常深入到群众中，了解他们对监管工作的真实想法，然后把这些反馈给局里。有一次，他在和几位个体户聊天时，得知他们对一些复杂的审批流程感到头疼。老周回去后，立刻整理了这些问题，提交给相关部门研究解决。

老周的努力也得到了大家的认可，他成为了干部们学习的榜样。年轻干部们从他身上学到了如何倾听群众的声音，如何把工作做到群众的心坎里。

通过这次社会评议，县工商局实现了从“官僚化”向“服务化”的华丽转身。以前那种高高在上、与群众脱节的工作作风一去不复返，取而代之的是热情服务、积极作为的新形象。

现在，走在县城的大街小巷，你能感受到市场秩序井然，商家诚信经营，消费者购物放心。这种和谐的市场环境，正是社会评议带来的丰硕成果。

在一次全县的工作经验交流会上，工商局局长自豪地介绍了这次社会评议的经验和成果。台下的其他部门领导们纷纷点头，记录下这些宝贵的经验。

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