第80章 维权路上的“踢皮球”（1/2）

在广袤的黑土屯，这片孕育着希望的土地上，农户们世世代代靠土地为生，每一寸土地都承载着他们的汗水与梦想。李富贵便是其中一员，这位朴实憨厚的中年汉子，家中上有年迈的父母，下有正在上学的孩子，一家人的生活重担全压在他那并不宽阔却无比坚实的肩膀上。

今年年初，李富贵看着自家那几亩水田，心中满是憧憬。他想着，要是今年收成好，孩子的学费就有着落了，父母也能过上几天好日子。怀揣着这份希望，他早早地来到了村里的供销社，准备采购今年的农药。

供销社里人来人往，李富贵在农药货架前仔细挑选着。售货员老王是个熟人，他随意地从货架上拿下一瓶农药递给李富贵，说：“富贵啊，就这款，年年卖得好，用着放心！”李富贵也没多想，付了钱便带着农药回了家。

回到家后，李富贵一刻也没耽搁，按照说明书的要求，小心翼翼地给水稻喷洒了农药。然而，没过几天，他就发现不对劲了。原本绿油油的水稻，叶子开始发黄、枯萎，生长速度明显减缓。李富贵心急如焚，赶忙跑到田里查看，只见许多水稻植株都出现了不同程度的病害，这可是他一年的心血啊！

李富贵赶忙请来了村里有经验的老农帮忙查看，老农看了后直摇头，说：“富贵啊，你这农药怕是有问题，搞不好是过期的！”李富贵一听，脑袋嗡的一下就大了。他怎么也没想到，自己在供销社买的农药竟然会是过期的。

第二天一大早，李富贵怒气冲冲地来到供销社，找到老王理论：“老王，你卖给我的农药是过期的，现在我家水稻都快毁了，你说怎么办？”老王一听，愣了一下，随后脸上露出了不屑的神情：“不可能吧，我们供销社的货都是正规渠道进的，怎么会过期？你是不是自己用错了？”李富贵气得满脸通红：“我都是按照说明书用的，怎么可能用错？这农药就是过期的，你们得负责！”老王却不耐烦地摆摆手：“你别在这瞎嚷嚷，有问题你去找工商所，我们解决不了。”

无奈之下，李富贵只好来到了工商所。工商所里，一个年轻的工作人员坐在办公桌前，正悠闲地看着报纸。李富贵焦急地走上前，把事情的经过一五一十地说了一遍。年轻工作人员听完后，皱了皱眉头，说：“这事儿啊，不归我们管，你得找农业局。农药质量问题，他们才是专业的。”李富贵一听就急了：“我在供销社买的东西，你们工商所不管谁管？”年轻工作人员却一脸冷漠：“规定就是这么规定的，我们也没办法，你去农业局吧。”

李富贵没办法，只好又来到了农业局。农业局的办公室里，一位戴着眼镜的干部正在打电话。李富贵等他打完电话，又把自己的遭遇说了一遍。这位干部听完后，沉思了一会儿，说：“你这事儿啊，虽然和农药质量有关，但销售环节出的问题，还是得工商管。你还是回去找工商所吧。”李富贵一听，差点没晕过去：“你们这不是来回踢皮球吗？我这水稻都快没救了，你们就不能给我个准话，到底谁负责？”干部却不耐烦地说：“我们这是按规定办事，你别在这闹，赶紧回去找工商所。”

就这样，李富贵在工商所以及农业局之间来回奔波，半个月过去了，问题却始终没有得到解决。他的水稻因为错过了最佳治疗时间，减产已成定局。李富贵看着田里日渐枯萎的水稻，心中充满了绝望和愤怒。

与此同时，县工商局的老周正在进行一项秘密调查。老周是个经验丰富的老工商，他为人正直，对工作认真负责，眼里容不得半点沙子。最近，他接到了不少群众的投诉，反映在维权过程中遭遇部门推诿的情况。老周决定深入调查，看看问题究竟出在哪里。

老周首先来到了几个基层工商所。他发现，不少干部对消费纠纷问题态度极其敷衍。在一个工商所里，老周听到几个干部在闲聊：“那些消费纠纷都是些小事，犯不着认真，能推就推呗。”另一个干部也附和道：“就是，特别是那些农民，自己不看生产日期，买了过期东西，活该！”老周听了，心里十分气愤。他没想到，这些干部竟然如此漠视群众的权益，对待工作如此不负责任。

老周强压着怒火，继续在各个部门走访调查。他发现这种“能推就推”的作风并非个例，在很多涉及消费纠纷处理的部门都存在。这些干部似乎完全忘记了自己的职责，把本应服务群众的工作，变成了一场场“踢皮球”的游戏。

回到县局后，老周将自己调查到的情况整理成详细的报告，交给了领导。领导看后也大为震惊，意识到问题的严重性。当即决定召开一场全局范围的“作风整顿会”，希望能借此机会彻底扭转这种不良风气。

作风整顿会那天，会议室里气氛严肃。各个部门的负责人和相关工作人员都整齐地坐着，脸上带着一丝紧张。领导面色凝重地走上讲台，开场便严肃地说：“今天把大家召集起来，就是要好好整顿一下我们的工作作风！最近，我们接到了许多群众的投诉，反映在维权过程中遭遇了严重的部门推诿现象，这严重损害了我们政府部门的形象，更伤害了群众对我们的信任！”

接着，领导当众通报了包括李富贵农药维权事件在内的3起典型推诿案例，每一个案例都详细地展示了群众是如何在各个部门之间被来回折腾，问题却始终得不到解决。台下的干部们听着这些案例，有的低下头，不敢直视前方；有的则面露尴尬，坐立不安。

通报完案例后，领导语气坚定地宣布：“从今天起，我们正式实行‘首问负责制’！以后谁先接到群众的投诉，谁就要负责到底，绝不能再出现推诿的情况！这是纪律，也是我们对群众的承诺！如果再发现有违反规定的，严惩不贷！” 台下响起一阵齐刷刷的回应声，表示坚决执行。

为了让新制度更好地落地，也为了让群众更加清楚各部门的职责，县局还专门制作了“投诉处理流程图”。这张图详细地标注了工商、质检、卫生等各个部门在处理不同类型消费纠纷时的职责范围，以及群众投诉的具体流程和方向。

制作完成后，工作人员将一幅幅色彩鲜明的“投诉处理流程图”张贴在各单位的门口显眼位置。路过的群众纷纷驻足观看，大家你一言我一语地讨论着。一位老大爷指着流程图感慨道：“这下好了，以后再遇到问题，我们就知道该找哪个部门了，不用像没头的苍蝇一样到处乱撞了。”

在“首问负责制”推行后的不久，又有一位群众遇到了类似的消费问题。这位名叫刘大妈的老人在一家超市购买到了变质食品，食用后身体出现了不适。刘大妈拿着食品和医院的诊断证明，忐忑地来到了工商所。

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