第79章 消费者协会：维权的“民间力量”（1/2）

1984 年，春寒料峭，可县城里的人们却隐隐感受到了一丝不同寻常的热闹气息。大街小巷间，人们交头接耳，谈论着一件新鲜事儿——县消费者协会要成立啦！这个消息就像一阵春风，吹进了每一个老百姓的心里。

在县城中心那座有些陈旧却充满年代感的会议室里，一场意义非凡的会议正在进行。会议室里坐满了形形色色的人，有头发花白、眼神中透着睿智的退休教师，有穿着朴素却难掩精明的个体户代表，还有身着整齐制服、表情严肃认真的工商干部。这些来自不同行业、不同背景的人，因为同一个目标汇聚在了这里。

张桂英，那个在县城里小有名气的裁缝铺老板，也坐在人群之中。她中等身材，皮肤因常年操劳略显黝黑，一双眼睛却格外明亮，透着坚毅和果敢。张桂英的裁缝铺开了好些年，凭借着精湛的手艺和实在的性格，赢得了不少顾客的信任。平日里，她就爱打抱不平，要是顾客在她面前抱怨买东西遇到了糟心事，她总是气得直跺脚，恨不得立刻帮人家讨回公道。今天，她怀着满心的期待和一丝紧张，来到了这个决定新组织未来走向的会议现场。

会议开始后，大家你一言我一语，热烈地讨论着消费者协会的章程和职责。有人提出，要把维护消费者的合法权益当作首要任务；有人强调，要建立一套完善的投诉处理机制；还有人想到，要加强对消费者的宣传教育，提高大家的维权意识。张桂英静静地听着，不时微微点头，心里也在琢磨着自己能为这个组织做些什么。

经过一番激烈的讨论和投票，县消费者协会正式成立了。首批成员名单公布，张桂英凭借着大家对她的信任和她那股子热心肠，当选为副会长，负责处理消费纠纷。当宣布结果的那一刻，张桂英心里“咯噔”一下，既感到无比荣幸，又深知这担子的沉重。她站起来，看着大家期待的目光，坚定地说：“我一定好好干，绝不辜负大伙的信任！”

消费者协会成立的消息很快在县城里传开了，人们既好奇又有些怀疑。“这消费者协会能有用吗？”“真能帮咱们老百姓解决问题？”各种议论声不绝于耳。而就在这时，市民李大姐遇到了一件糟心事，让她把希望寄托在了这个刚刚成立的组织上。

李大姐是个普通的家庭妇女，平日里省吃俭用。前些日子，家里的旧电风扇实在不能用了，她瞅着乡镇企业生产的一款电风扇价格便宜，就咬咬牙买了下来。本想着能给家里带来一丝清凉，可没想到，这电风扇才用了三天，就出了大问题。

那天晚上，李大姐一家人正围坐在客厅里看电视，突然听到“噼里啪啦”一阵响，转头一看，新买的电风扇竟然短路着火了！火苗“呼呼”地往上蹿，吓得一家人惊慌失措。李大姐赶紧叫丈夫拿水灭火，一阵手忙脚乱后，火总算灭了，但好好的一台电风扇已经烧成了一堆废铁，客厅里也被熏得乌烟瘴气。

李大姐心疼不已，第二天一大早就找到了那家乡镇企业，要求索赔。可没想到，厂家态度蛮横，一口咬定是李大姐使用不当造成的，不仅不给赔偿，还把李大姐轰了出来。李大姐又气又急，眼泪在眼眶里直打转。“难道就这么算了？”她不甘心，突然想起了刚成立的消费者协会。

李大姐抱着试试看的心态，找到了消费者协会。张桂英接待了她。李大姐一见到张桂英，就像见到了亲人一样，委屈地哭诉着事情的经过。张桂英一边耐心地听着，一边安慰李大姐：“大姐，您别着急，我们一定会帮您讨回公道！”

张桂英立刻带着两名工作人员，来到了那家乡镇企业。企业负责人看到他们，满不在乎地说：“这事儿我们已经说得很清楚了，是她自己使用不当，跟我们没关系！”张桂英毫不退缩，严肃地说：“按《消费品使用说明》，产品出现质量问题，必须给消费者退换！你们这样推诿责任是不对的！”企业负责人没想到这个看似普通的女人会如此强硬，还搬出了相关规定，一时有些语塞。

张桂英接着说：“如果你们不解决这个问题，我们消费者协会就会向上级部门反映，到时候对你们企业的影响可就大了！”企业负责人权衡利弊，最终

企业负责人权衡利弊，最终还是松了口，答应给李大姐赔偿一台新的电风扇。李大姐得知这个消息后，激动得紧紧握住张桂英的手，泣不成声：“张妹子，多亏了你啊，要不是你们消费者协会，我这冤可就没处申了！”张桂英笑着安慰道：“大姐，这都是我们应该做的，以后您要是再遇到啥问题，尽管来找我们。”

这件事在县城里传开后，消费者协会的名声一下子就打响了。大家这才意识到，这个新成立的组织真的能为老百姓撑腰，能帮大家解决消费中遇到的难题。为了更方便地接收消费者的投诉，消协决定设立“投诉电话”。一部黑色的电话机被摆在了办公室最显眼的位置，它承载着大家满满的期待。

投诉电话开通的第一个月，就像炸开了锅一样热闹。铃声此起彼伏，工作人员们忙得不可开交。经过统计，首月一共接到了 87 起投诉，而其中 70%都涉及乡镇企业产品。这些投诉里，有买到以次充好日用品的，有发现食品过期的，还有遭遇家电质量严重不过关的。消协的工作人员详细地记录着每一起投诉，然后按照类别进行分类处理。

对于这些涉及乡镇企业的投诉，消协并没有简单地一罚了之或者责令整改就结束。他们深知，乡镇企业对于县城的经济发展有着重要的作用，但质量问题也确实亟待解决。张桂英带着团队一家一家地走访涉事企业。

有一家生产塑料制品的乡镇企业，被投诉生产的塑料盆用了没几次就开裂了。张桂英和工作人员来到这家企业时，看到的是一个规模不大、生产设备有些简陋的工厂。工人们正在忙碌地生产着，对于产品质量问题似乎并没有太在意。

张桂英找到企业负责人，严肃地指出问题的严重性：“你看看，你们生产的塑料盆质量这么差，消费者买回去没几天就坏了，谁还会再买你们的产品？这不仅损害了消费者的利益，对你们企业的长远发展也没好处啊！”企业负责人一脸无奈地说：“张会长，我们也知道有问题，可我们资金有限，设备也老旧，实在是没有办法啊。”

张桂英想了想，说：“我理解你们的难处，但质量是企业的生命线，再难也得想办法解决。这样吧，我们消协可以帮你们联系一些技术专家，给你们提供一些改进生产工艺的建议，同时，你们自己也要努力筹措资金，逐步更新设备。”企业负责人听了，感激不已：“张会长，太感谢您了，我们一定照您说的做。”

在消协的帮助下，这家塑料厂开始了整改。他们邀请了专业的技术人员，对生产工艺进行优化，还咬咬牙购置了一些新的设备。经过一段时间的努力，生产出来的塑料盆质量有了明显的提升，不仅不再轻易开裂，而且外观也更加美观。消费者的投诉渐渐减少，企业的生意也越来越好。

然而，并不是所有的企业都愿意配合消协的工作。有一家食品厂，被多次投诉食品里有异物。消协工作人员上门调查时，企业老板态度恶劣，不仅不配合检查，还对工作人员恶语相向：“你们凭什么来查我？这是故意找我麻烦吧！”张桂英得知后，亲自来到这家食品厂。

她义正言辞地对企业老板说：“我们消协是为了维护消费者的权益，你这食品里有异物，严重危害了消费者的健康。如果你们不重视质量问题，继续这样胡来，早晚有一天会自食恶果！”企业老板不屑地哼了一声：“我才不怕，少在这吓唬我！”张桂英没有被他的态度吓倒，她联合工商、质检等部门，对这家食品厂进行了全面的调查。

经过严格的检测，发现这家食品厂存在生产环境不卫生、原材料采购把关不严等一系列问题。相关部门依法对这家食品厂进行了严厉的处罚，责令其停产整顿。这一消息传出去后，给其他企业敲响了警钟，让大家真正意识到，质量问题绝不能忽视。

在处理这些投诉的过程中，消协也遇到了不少困难。比如有些消费者提供的证据不足，导致维权过程受阻；还有些企业故意拖延时间，不配合调解。但消协的工作人员们没有丝毫退缩，他们想尽各种办法解决问题。

为了帮助消费者更好地收集证据，消协专门组织了几场培训活动，邀请法律专家为大家讲解在消费过程中如何保留有效证据，

像购物小票、产品说明书、照片、视频等等。这些培训活动吸引了很多市民前来参加，大家纷纷表示学到了很多实用的知识。一位大爷感慨地说：“以前买东西就知道给钱拿货，根本不懂还要留这些东西，以后可得多注意了。”

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