第27章 镖局培训之“专业话术”与“微笑服务”（1/2）

试点送镖的成功让凌哲信心爆棚，他决定对镖局业务进行“专业化升级”。第一件事，就是给所有准镖师（主要是蒙恬手下的兵和一些招募的民间壮丁）进行“岗前培训”。

培训地点设在咸阳宫外一片空地上，凌哲站在临时搭的木台上，底下黑压压一片肌肉虬结的汉子，个个一脸茫然。李斯作为“成本顾问”，板着脸坐在一旁监督——主要是监督凌哲又浪费了多少国库经费。

“各位未来的金牌镖师！”凌哲拿着喇叭筒，声音洪亮，“从今天起，你们不再是普通的兵或者力夫，你们是大秦镖局的门面！代表着朝廷的威严和信誉！所以，形象、话术、服务，一个都不能少！”

他首先强调“专业话术”。

“遇到潜在客户，要主动上前，面带微笑，这样说：‘这位客官，您是托镖啊还是取件啊？我们龙门镖局，镖镖必达，价格公道，童叟无欺！’” 凌哲一边说，一边扭着身子示范，看得底下壮汉们嘴角直抽。

一个憨厚的士兵举手：“大人，要是人家不问呢？”

“不问？”凌哲眼睛一瞪，“不问你就不会创造需求吗？看到商人模样的人，你就说：‘老板，看您这货物精贵，路上不怕贼惦记？找我们镖局，安全！’ 看到百姓揣着包裹，你就说：‘大娘，给闺女寄东西啊？自己跑多累，我们镖局，又快又省心！’ 总之，要主动！热情！”

他接着强调“危机应对话术”。

“万一，我是说万一，遇到不开眼想劫镖的，怎么办？”凌哲自问自答，“首先，亮出我们镖局的旗号！然后，用气势压倒他！比如，你可以说：‘我一刀斩到你桃花开！’ 或者 ‘老子信了你的邪，敢劫我们的镖？’ 再配上凶狠的表情！”

底下有士兵小声嘀咕：“直接砍了不行吗……”

“粗鲁！”凌哲听见了，立刻批评，“我们是正规军……啊不是，是正规镖局！要以德服人！当然，如果对方实在不听劝，”他看向蒙恬，“那就请蒙将军教你们的‘替我问候你主治大夫’掌法招呼！”

蒙恬认真点头，已经开始琢磨怎么把杀招改成能留活口的“问候掌”了。

李斯在一旁听着，感觉自己的太阳穴又开始突突跳。这些粗鄙不堪的江湖黑话，居然要由朝廷的兵丁说出口？成何体统！

然而，更让李斯崩溃的还在后面。凌哲开始培训“微笑服务”和“标准礼仪”。

“都给我笑起来！露齿笑！对，就是露出八颗牙齿那种！”凌哲扯着自己的嘴角示范，“想想开心的事！比如发饷了，比如吃到红烧肉了！笑一笑，十年少！”

一群五大三粗的汉子，被迫龇着牙，露出比哭还难看的“微笑”，场面一度十分惊悚。

“还有礼仪！”凌哲让两个士兵上来，示范“标准交接镖流程”。

“双手捧镖，微微躬身，递给客户，同时说：‘您的镖物已安全送达，请查验。满意请给个五星好评哦！’”

“客户签字（按手印）确认后，要说：‘感谢您选择龙门镖局，期待下次为您服务！’”

一个士兵忍不住问：“大人，啥是五星好评？”

凌哲：“……就是使劲夸我们好的意思！”

培训间隙，凌哲还搞了个“情景模拟”。他扮演难缠客户，百般刁难。

凌哲（叉腰，泼妇状）：“我这镖可是急件！明天必须送到三百里外！送不到怎么办？”

模拟镖师（结结巴巴）：“客官……这……这太快了，马会累死的……”

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