第521章 拓展线上销售渠道（1/2）

九十年代末，国内的电商行业刚冒头，像地里刚钻出的嫩芽，没多少人把它当回事。苏青也是从一张行业报纸上看到的消息，说南方有年轻人在网上开铺子卖东西，不用租门面，不用雇店员，天南海北的人都能买，生意还挺红火。

那会儿青燕的线下渠道已经铺得挺广了，三十多个省份的经销商都有合作，五十家直营店也开得有声有色，可苏青总觉得有遗憾——偏远地区的消费者想买青燕的衣服，没经销商没门店，只能托人代购，麻烦得很。看到报纸上的内容，苏青心里“咯噔”一下，突然就开窍了：这线上卖货，不就是打破地域限制的好法子吗？不管多远的顾客，只要能上网，就能买到青燕的衣服，这可比跑断腿拓展经销商快多了。

第二天一上班，苏青就把管理层召集到会议室，把那张报纸拍在桌上：“大家看看，现在有个新东西叫电商，网上开店卖货，我觉得咱们青燕得试试。”

会议室里顿时炸开了锅，大家你一言我一语，大多是反对的声音。销售部的张强皱着眉说：“苏总，这线上卖货看不见摸不着的，顾客摸不到面料，试不了衣服，能愿意买吗？再说了，咱们也不懂怎么弄啊，弄不好白费功夫。”

财务总监也跟着点头：“是啊，开线上店肯定要花钱，平台费、拍照费、运营费，要是卖不出去，这钱不就打水漂了？不如把钱投到线下门店，稳扎稳打。”

就连一直支持苏青的生产主管王建军也有点犹豫：“苏总，咱们线下的生意挺好的，没必要冒这个险吧？万一线上卖不好，还影响线下的口碑。”

苏青早就料到大家会有顾虑，她耐心地给大家分析：“大家说的这些问题，我都想过。但咱们要往长远看，线下渠道覆盖得再广，也有够不着的地方，线上不一样，一台电脑就能把货卖到全国。现在电商刚起步，咱们早点入局，就能早点占住位置，等以后大家都知道网上买东西方便了，咱们已经有经验了。至于摸不着面料、试不了衣服的问题，咱们可以想办法解决，比如拍清楚的照片，写详细的说明，再搞个退换货政策，让顾客放心。”

苏青的话有理有据，大家慢慢安静下来，开始琢磨这件事的可行性。张强想了想，说：“苏总，你要是真决定做，我们销售部肯定配合，就是这线上运营的事，得找个靠谱的人负责。”

“这是自然。”苏青点头，“运营的人我来挑，拍照、做详情页这些事，咱们一步步来，不着急，但是必须要做。”

就这么定了下来，苏青开始忙活线上开店的事。她先托人打听，找到了当时国内一家新兴的电商平台，平台规模不大，但胜在正规，对商家的要求也不算苛刻。苏青亲自给平台的客服打了电话，说明想开店的意愿，客服听说是青燕服饰，还挺客气，说：“青燕我们知道，口碑不错，你们要是来开店，我们肯定欢迎，就是得提供一些资质证明，比如营业执照、商标注册证这些。”

苏青赶紧让行政部整理好所有资料，快递给平台，没过几天，就收到了平台的回复：审核通过，可以开店了。

接下来就是筹备店铺的事，苏青给店铺取名“青燕服饰官方店”，寓意很简单，就是要让顾客知道，这是青燕自己开的店，货真价实。

第一件事就是拍商品照片。苏青特意交代，照片一定要真实，不能搞那些花里胡哨的滤镜，要让顾客看到衣服最本来的样子。她让设计部的员工找了几个身材普通的同事当模特，不用专业模特，就是要让顾客觉得“这衣服穿在普通人身上也好看”。拍照的时候，从正面、侧面、背面都拍一遍，面料的细节也要拍清楚，比如棉麻面料的纹理、童装的刺绣图案，甚至连洗水标都拍了进去。

照片拍好了，就是优化商品详情页。苏青知道，线上买衣服，顾客看不到摸不着，全靠详情页的文字介绍，所以每一句话都得说到顾客心坎里。她让运营的员工把每款衣服的面料成分、尺码数据、洗涤说明都写得明明白白，还特意加了一个“买家常见问题”板块，把大家最关心的问题都列出来：比如“棉麻衬衫会不会缩水？”，就如实回答“轻微缩水，建议拍大一码”；比如“童装是不是抗菌面料？”，就附上质检报告的照片，告诉大家“是抗菌面料，无甲醛无荧光剂，孩子穿放心”。

苏青还特别强调，详情页里一定要突出青燕的优势，比如“面料经过三次检测”“针脚细密每厘米12针”“会员积分线上线下通用”，这些都是顾客选择青燕的理由。

然后就是确定线上的服务政策。苏青思来想去，决定推出“7天无理由退换货”的服务。这个政策一出来，管理层又有意见了：“苏总，这要是顾客买了衣服，穿了几天又退回来，咱们不就亏了？”

苏青摇了摇头：“不会的，咱们的衣服质量好，只要顾客不是恶意退换，一般不会有问题。这个政策是给顾客吃一颗定心丸，让他们觉得，就算买错了、不合适，也能退，这样他们才敢下单。”

她还特意交代，退换货的运费由青燕承担，不用顾客花一分钱。“咱们宁可自己多花点运费钱，也要让顾客满意。”苏青说。

店铺筹备得差不多了，苏青需要找一个专人负责线上运营。她挑来挑去，选中了办公室里一个叫李小月的年轻姑娘。李小月刚毕业没多久，脑子灵活，学东西快，还特别细心。苏青把她叫到办公室，说：“小月，线上店铺就交给你了，你负责回复顾客的消息，处理订单，跟进发货，有什么问题随时来找我。”

李小月又激动又紧张：“苏总，我一定好好干，就是我没做过电商，怕做不好。”

“没关系，谁都是第一次做，慢慢学。”苏青鼓励她，“顾客的消息一定要及时回复，不能让人家等；订单要尽快发货，发货后把物流单号发给顾客；顾客有什么不满意的，要耐心解决，不能跟顾客吵架。”

李小月点了点头，把苏青的话牢牢记在心里。

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