第519章 品牌标准化建设（2/2）

除此之外，手册里还规定了店员的仪容仪表，上班要穿统一的工装，工装是青燕定制的浅青色衬衫，干净整洁，不能留夸张的发型、戴夸张的首饰；对待顾客要一视同仁，不管是买贵的还是便宜的，都要认真接待，不能区别对待；遇到顾客投诉，要第一时间耐心倾听，不能推诿扯皮，能当场解决的当场解决，解决不了的要及时上报店长，确保顾客满意。同时还明确了会员服务的标准，比如会员生日当月要主动送上祝福和折扣券，新款到货要优先通知会员，这些都要落实到实处，不能打折扣。

第四大块，是经销商的管理要求，这是约束各地经销商的“紧箍咒”，避免经销商乱搞小动作，损害品牌形象。手册里明确规定，经销商必须严格按青燕制定的统一售价销售，不能私自涨价或降价，更不能低价倾销扰乱市场；只能销售青燕的正规产品，严禁夹杂销售其他杂牌衣服，一经发现，立即取消合作；经销商要维护好门店的形象，装修风格必须按青燕的统一标准来，门头、店内布局都要和手册上的示意图一致，不能私自改动；还要配合厂里的宣传活动，及时张贴宣传海报，落实促销政策，不能阳奉阴违。

同时，手册里也明确了青燕对经销商的扶持政策，只要经销商按标准执行，就能享受对应的物料补贴、进货折扣，销量达标还有额外奖励；反之，要是不按标准来，违规一次就扣除部分扶持福利，违规两次整改，三次直接终止合作，有奖有罚，让经销商有规可依、有矩可循。

手册制定完成后，苏青第一时间印刷了几百本，给所有直营店、加盟店，还有每一位经销商都送了一本，要求大家必须人手一本，认真学习。紧接着，厂里又组织了全国范围的线上线下培训，线上开直播课，线下分区域集中培训，苏青亲自带头讲课，把手册里的重点内容一条条掰开揉碎了讲，确保大家都能理解透彻。

培训的时候，有经销商提问：“苏总，门头装修必须按标准来，那之前已经装好的不符合标准怎么办？”苏青当场答复：“给大家一个月的整改期，整改费用厂里承担一半，只要按标准改好，后续正常享受扶持政策，咱们必须保证全国的青燕门店看着都一样，让消费者走到哪都能认出青燕。”

还有店员问：“顾客要是不买衣服，光试穿好几件，最后还挑毛病，咱们也得一直热情吗？”苏青笑着说：“当然要热情，不管顾客买不买，都要让他感受到咱们青燕的诚意，这次不买，下次说不定就买了，好的服务才能留住人，这也是咱们标准化的意义所在。”

培训结束后，各地都开始按手册的标准整改。之前乱改logo的门店，重新做了门头，换成了标准的浅青色logo；装修风格不统一的门店，按统一标准重新布置，店内变得整齐规范；店员们开始按统一的服务流程接待顾客，打招呼、介绍产品、结账送别的话术都标准统一，服务态度好了一大截；经销商们也都按统一售价销售，再也没有乱涨价、卖杂牌的情况了。

苏青特意安排了专人，分区域去巡查，看看各地的落实情况。巡查的人回来反馈，大家都落实得很到位，现在不管是去哪个省份的青燕门店，一眼看到的都是标准的浅青色门头和logo，店员的招呼声都一样亲切，买到的衣服质量都一样好，消费者的反馈特别好。

有位经常出差的顾客说：“以前在老家买过青燕的衣服，这次在外地出差，看到青燕的门店就进去了，没想到门头、装修都跟老家的一样，店员服务也特别好，买的衣服质量也和之前的一样，太让人放心了。”

还有经销商反馈：“有了这本标准化手册，咱们做生意也有方向了，该怎么做、不该怎么做都写得明明白白，不用再瞎琢磨，而且统一的品牌形象和服务，让顾客更信任咱们了，销量比之前还涨了不少。”

门店的店员也说：“手册把服务流程都定好了，咱们照着做就行，不用再担心说错话、做错事，顾客的满意度高了，咱们卖货也更顺心了。”

随着《青燕品牌标准化手册》的落地执行，青燕在全国范围内的品牌形象彻底统一了，不管是南方还是北方，不管是直营店还是加盟店，青燕的样子都清晰一致，给消费者留下了深刻且统一的好印象。服务质量也跟着标准化，不管在哪里买青燕的衣服，都能享受到一样贴心的服务，消费者的信任度越来越高，复购率也跟着稳步提升。

苏青看着手里的标准化手册，心里满是踏实。她知道，品牌做大做强，靠的不是一时的销量火爆，而是长久的标准化运营。这本手册，就像是青燕的“家规”，约束着每一个环节、每一个人，确保品牌不走样、服务不打折、质量不缩水。有了这份标准化的保障，不管青燕的经销商拓展到多少个省份，直营店开多少家，都能保持统一的品牌形象和过硬的服务质量，为实现五年发展战略打下坚实的基础，让青燕这只展翅的燕子，在全国的天空中飞得更稳、更远，真正成为人人认可、人人信赖的全国知名品牌。