第519章 品牌标准化建设（1/2）
随着青燕的经销商越铺越广，直营店也开了好几家，苏青渐渐发现了一个问题：各地的门店和经销商，在品牌运营上越来越乱，没法做到整齐划一。有的经销商为了省钱，把青燕的logo随便缩小印在吊牌角落，有的甚至私自改了logo的颜色；有的门店装修得花里胡哨，完全偏离了青燕简约自然的风格；还有的店员服务态度参差不齐，有的热情周到，有的却冷冰冰的，连会员权益都解释不清楚；更有甚者，个别经销商为了多赚钱，擅自调整了产品售价，还夹杂着卖其他杂牌衣服，砸了青燕的招牌。
有一次，苏青去外省考察经销商，一进门店就皱起了眉。这家店的门头把青燕的logo改成了大红大绿，看着特别扎眼，店里的衣服摆得乱七八糟，童装和休闲装堆在一起，店员看见顾客进来也不主动招呼，有顾客问积分怎么换，店员支支吾吾说不清楚。苏青当场就跟经销商提了整改，可对方嘴上答应着，转头还是我行我素。
回到厂里，苏青立马召集管理层开紧急会议，把这些问题摆到了台面上：“咱们现在经销商快覆盖十个省份了，直营店也开了几家，再这么乱下去可不行。logo乱用、装修乱搞、服务乱做，消费者在这家店看到的青燕是一个样，在另一家店又是另一个样，时间长了，谁还认咱们这个品牌？咱们必须搞品牌标准化建设，制定一本详细的手册，把该管的都管起来，确保不管在全国哪个地方，大家看到的青燕、享受到的服务，都是一个标准。”
这话说到了大家的心坎里，销售部经理张强连连点头：“苏总说得太对了！我跑市场的时候也发现了，有的经销商乱改logo，顾客都以为是假冒的，还有的服务跟不上，老顾客都给得罪了。有了统一的标准，我们管起来也有依据，再也不用跟经销商扯皮了。”
门店主管张大姐也附和：“可不是嘛，各地店员的服务流程不一样，有的会员来了有优惠，有的就没有，顾客经常投诉说不公平。要是有统一的服务标准，大家都按规矩来，就没这些麻烦事了。”
就这样，制定《青燕品牌标准化手册》的事，正式提上了日程。苏青亲自挂帅，牵头成立了专项小组，把设计部、销售部、门店运营部、经销商管理部的核心人员都拉了进来，明确分工，每个部门负责对应的板块，务必把手册做得详细、好懂、能落地，让不管是厂里的员工，还是各地的经销商、店员，一看就明白，照着做就能达标。
整个制定过程花了整整一个月，小组成员们反复讨论修改，大到品牌logo的使用规范，小到店员接待顾客的第一句话，都逐一敲定。苏青要求手册用词必须平实，不能搞那些文绉绉的专业术语，要让文化水平不高的店员和经销商都能看得懂、用得上，毕竟咱们做的是接地气的品牌，标准化手册也得接地气。
终于，第一版《青燕品牌标准化手册》正式定稿，手册厚厚的一本，内容分了四大板块，每一块都写得明明白白，条条框框清晰易懂，还配了不少示意图，一看就懂。
第一大块，是品牌logo的使用规范，这是手册的核心内容之一。之前各地乱用logo的情况最多，所以这块写得格外细致。手册里明确规定，青燕的logo由展翅的燕子图案和“青燕”两个字组成，图案和文字不能分开使用，也不能随意放大缩小，不管是门头、吊牌、包装，还是宣传海报，logo的比例都要按手册里的标准来，差一点都不行。logo的颜色也定死了，主色是浅青色和纯白色，浅青色是品牌主色，只能用手册里标注的色号，不能随便换成深青、浅蓝；辅助色只能用米白和浅灰，严禁用大红、大紫这种鲜艳刺眼的颜色。
手册里还配了正确和错误的使用示例图，正确的logo排版清晰、颜色标准，错误的要么拆分了图案和文字，要么改了颜色，要么比例失调，对比明显，让人一眼就能分清对错。同时还规定，不管是门店门头、衣服吊牌、产品包装，还是宣传物料，只要用到logo，都必须严格按这个标准来，经销商和门店要是私自改动，第一次警告整改，第二次就取消合作资格，一点都不含糊。
第二大块，是产品的设计标准。这一块主要是给厂里的设计部、生产车间，还有合作的供应商看的，确保全国卖的青燕产品，质量和款式都能保持一致。手册里明确了各类产品的设计底线，童装必须用抗菌环保面料，无甲醛、无荧光剂是硬性要求，边角必须做包边处理，不能有尖锐的线头，避免划伤孩子；休闲装主打舒适简约，面料以棉麻、纯棉为主，版型要兼顾不同身材的消费者，不能太挑人，针脚密度也有明确规定，每厘米至少要缝五针，确保耐穿不跳线。
除了设计和质量，产品的吊牌、洗水标也有统一标准。吊牌上必须印有完整的信息：青燕标准logo、注册商标标识、面料成分、尺码、洗涤说明、质检合格证明，缺一不可；洗水标要缝在衣服内侧不硌人的位置，字迹清晰，洗不掉色，方便消费者查看。生产车间必须按这个标准来生产，质检部按标准检验，不合格的产品一律不准出厂，确保不管是哪个省份的消费者，买到的青燕衣服都是一个质量、一个标准。
第三大块，是门店的服务流程，这是给所有直营店和加盟店店员制定的规矩，从顾客进门到离店，每一个环节都有明确要求，确保服务质量一致。手册里规定，顾客进门时，店员必须主动上前打招呼，第一句话要说“您好，欢迎光临青燕！”，语气要热情亲切，不能冷冰冰的；顾客挑选衣服时，要主动介绍面料和款式，顾客提出试穿，要立马帮忙找合适的尺码，试衣间要保持干净整洁，里面备好衣架和拖鞋；顾客试穿后，要真诚给出建议，不夸大、不忽悠，尊重顾客的选择；结账时，要主动提醒顾客是否符合会员办卡条件，会员消费要及时录入积分，告知积分余额，还要清晰报出消费金额，收款后说“谢谢惠顾，欢迎下次再来！”
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