第245章 纷纷扰扰（2/2）
张总满意地点了点头：“奥奥，你说得太对了，我们就是要这样，一步一个脚印，一边走一边修正，持续努力。对了，经销商那边，你打算怎么处理？还有媒体那边，怎么澄清？”
奥奥说道：“张总，经销商那边，我打算今天下午召开一个经销商会议，向他们说明情况，给出合理的补偿方案，承诺以后严格把控产品质量，争取留住他们。媒体那边，我已经让小宇联系了曝光我们的媒体，争取让他们发布澄清声明，同时，我们会在官号上持续更新整改进度，发布产品质量检测报告，引导舆论，安抚消费者。”
“好，就按你说的做。”张总点了点头，“我陪你一起开经销商会议，给他们吃一颗定心丸。老周，你准备好产品质量检测报告和整改方案，老吴，你准备好技术层面的说明，让经销商和消费者相信我们的整改决心。”
“明白，张总。”老周和老吴齐声应道。
张总走后，奥奥松了一口气，小美凑过来说道：“奥姐，你太厉害了，不仅说服了张总，还让老周和老吴服服帖帖的，刚才莉莉被开除的时候，我简直太解气了！”
奥奥笑了笑，摇了摇头：“别高兴得太早，危机还没解除，经销商会议、媒体澄清、客户安抚、生产整改，还有很多工作要做。我们还要认清自我，最好的时间就这么些，在这些时间内，我们要尽自己最大的努力，做到最好，不能留下遗憾。”
“嗯，我们知道了，奥姐。”小美点了点头，“对了，奥姐，你刚才说的‘打通一套商业模式’，是什么意思啊？”
奥奥解释道：“意思就是，我们要打通‘客户需求-产品生产-质量检测-售后保障-客户复购’的一套商业模式，形成闭环，就像索菲亚那样，从产品研发、生产到销售、售后，全链路把控，这样才能避免出现类似的危机，才能让公司长久发展。”
她顿了顿，继续说道：“还有，我们还要注重多样性和独特性。多样性就是，我们的产品要多样化，满足不同客户的需求，就像宝洁那样，根据不同市场、不同客户的需求，推出不同的产品，不能单一化；独特性就是，我们要有自己的优势，有别人没有的东西，比如我们的售后服务，我们可以做得比其他家居公司更好，形成自己的独特竞争力，就像格行技术那样，靠优质服务在红海市场里杀出一条血路，这样才能吸引客户、留住客户。”
大家纷纷点头，小宇说道：“奥姐，我明白了，以后我们不仅要做好售后，还要多了解客户需求，给客户提供多样化的解决方案，同时，打造我们客服部的独特优势，让客户觉得，选择我们德德家居，不仅产品有保障，服务更有保障。”
“对，就是这个意思。”奥奥点了点头，“好了，大家都别耽误时间了，赶紧投入到工作中，经销商会议下午就要开，我们要尽快准备好相关资料，不能出任何纰漏。”
“明白，奥姐！”所有人齐声应道，立刻投入到工作中，客服部里又恢复了忙碌的身影，只是这一次，大家的眼神里，没有了之前的焦灼和迷茫，多了一份坚定和信心。
下午两点，经销商会议准时召开，会议室里坐满了经销商，每个人的脸上都带着不满和焦虑，看到奥奥和张总走进来，纷纷开口抱怨：“张总，奥主管，你们到底怎么回事？怎么能出现这么大的质量问题？现在媒体曝光了，我们的生意也没法做了，客户都来退货、解约，你们必须给我们一个说法！”
“是啊，张总，奥主管，我们跟你们德德家居合作这么多年，一直很信任你们，可你们却让我们失望了，要是你们不给我们一个合理的补偿方案，我们只能解约了！”
会议室里一片嘈杂，经销商们你一言我一语，语气激动。奥奥深吸一口气，拿起话筒，语气诚恳：“各位经销商朋友，大家好，我是客服主管奥奥，首先，我代表德德家居，向大家郑重道歉，因为我们的疏忽，出现了产品质量问题，给大家带来了损失，对不起！”
说完，奥奥深深鞠了一躬，张总也跟着鞠了一躬。经销商们渐渐安静下来，眼神依旧不满地看着他们。
奥奥继续说道：“各位朋友，我知道，这次的事情，让大家遭受了很大的损失，也让大家对我们德德家居失去了信任，我非常理解大家的心情。但是，我想告诉大家，我们已经高度重视这个问题，目前，生产部已经全面排查库存，所有劣质产品全部封存返工，技术部也在全力协助，严格把控产品质量，绝对不会再出现任何问题。”
她顿了顿，继续说道：“关于补偿方案，我们是这样安排的：第一，所有因劣质产品导致的客户退货、投诉，产生的所有费用，全部由我们公司承担；第二，给各位经销商，补偿本月销售额的10%，作为我们的歉意；第三，后续，我们会给各位经销商提供更多的支持，包括产品优惠、营销支持、售后支持，帮助大家挽回损失，提升销量。”
“另外，我想跟大家说，我们正在打通一套完整的商业模式，注重产品的多样性和独特性，以后，我们会根据不同客户的需求，推出更多多样化的产品，同时，打造我们的独特优势，提升售后服务质量，让大家卖得放心，让客户用得安心，就像胖东来那样，靠口碑和服务赢得市场，实现我们和各位经销商的共赢。”
奥奥说完，会议室里一片沉默，经销商们互相看了看，有人小声议论着。过了好一会儿，一位资历最老的经销商开口说道：“奥主管，张总，我们跟你们合作这么多年，也不想轻易解约，我们就再相信你们一次，希望你们说到做到，严格把控产品质量，不要再让我们失望，要是再出现任何质量问题，我们就再也不跟你们合作了！”
“谢谢李总，谢谢各位朋友的信任！”奥奥激动地说道，“我们向大家保证，以后一定会严格把控产品质量，做好售后服务，打通商业模式，注重多样性和独特性，绝对不会再让大家失望，我们一定会和各位朋友，一起努力，把生意做得更好！”
其他经销商也纷纷点头：“好，我们再相信你们一次，希望你们说到做到！”
经销商会议圆满结束，奥奥和张总都松了一口气，张总拍了拍奥奥的肩膀：“奥奥，谢谢你，要是没有你，这次的经销商会议，肯定办不成，你立了大功！”
“张总，这是我应该做的。”奥奥笑了笑，“只要我们齐心协力，一定能帮公司度过这场危机。”
回到客服部，奥奥刚坐下，小宇就兴奋地跑了过来：“奥姐，好消息！我们联系的媒体，已经同意发布澄清声明了，而且，网上的舆情也缓和了很多，很多网友看到我们的整改进度和补偿方案，都表示愿意再相信我们一次，还有一些客户，也撤回了投诉，愿意继续购买我们的产品！”
“太好了！”奥奥脸上露出了久违的笑容，“小美，客户和经销商那边，怎么样了？”
小美也笑着说道：“奥姐，客户那边，大部分都已经安抚好了，愿意接受换货和补偿，还有一些客户，还主动给我们介绍新客户呢！经销商那边，也都同意继续跟我们合作，没有再提解约的事了！”
客服部的员工们都欢呼起来，脸上露出了轻松的笑容，这段时间的辛苦，终于有了回报。奥奥看着大家，心里充满了感动，也充满了信心。
就在这时，奥奥的手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来：“您好，请问是德德家居客服主管奥奥吗？我是市市场监管局的，我们收到群众举报，说你们公司之前生产的劣质产品，不仅面料有问题，还存在甲醛超标等安全隐患，麻烦你明天上午十点，来我们局里一趟，配合我们调查，另外，我们会对你们公司的产品进行全面抽检，请你们做好准备。”
奥奥的心一下子又沉了下去，手里的手机差点掉在地上，甲醛超标？这又是一个晴天霹雳！刚刚缓和的局面，又要被打破了。
“好的，您好，我明天上午十点一定准时到，麻烦您了。”奥奥强装镇定地说道，挂了电话，脸色苍白，浑身无力。
小美看到她的样子，连忙问道：“奥姐，怎么了？出什么事了？”
奥奥深吸一口气，缓缓说道：“市场监管局打来电话，说有人举报我们公司的产品，不仅面料有问题，还存在甲醛超标等安全隐患，明天要去配合调查，还要对我们的产品进行全面抽检。”
客服部的员工们瞬间安静下来，脸上的笑容消失得无影无踪，取而代之的是焦灼和担忧。小宇说道：“怎么会这样？我们已经整改面料问题了，怎么又出来甲醛超标？”
“我不知道。”奥奥摇了摇头，语气沉重，“可能是我们之前的产品，确实存在甲醛超标问题，也可能是有人故意举报，想让我们公司彻底垮掉。不管是哪种情况，我们都要面对，就算再难，我们也不能放弃。”
她看着大家，眼神又变得坚定起来：“大家别慌，我们现在要做的，就是立刻对所有库存产品进行甲醛检测，看看是不是真的存在超标问题，同时，准备好相关资料，明天配合市场监管局的调查。我们已经走过了最艰难的阶段，不能在这里倒下，我们要继续前进，哪怕多走一步，能走一步是一步。”
“明白，奥姐！”所有人齐声应道，虽然心里充满了担忧，但还是立刻投入到工作中，开始对库存产品进行甲醛检测，准备相关资料。
奥奥走到窗边，看着外面的夕阳，心里暗暗想着：厚积才能薄发，我们已经积累了这么多，付出了这么多，一定能度过这次的难关。但她也隐隐觉得，事情可能没有那么简单，甲醛超标的举报，会不会又是莉莉搞的鬼？还是说，生产部还有其他的问题，老周没有交代清楚？
她拿出手机，拨通了老周的电话，语气严肃：“老周，你立刻安排人，对所有库存产品进行甲醛检测，不管是沙发、衣柜还是餐桌，都要检测，看看是不是存在甲醛超标问题，有任何情况，立刻告诉我，绝对不能隐瞒！”
“奥主管，我知道了，我现在就安排人去检测，绝对不会隐瞒任何情况，要是真的存在甲醛超标问题，我一定全力整改，弥补过错。”老周的语气非常诚恳，带着一丝慌张。
挂了电话，奥奥揉了揉太阳穴，感到一阵疲惫。这段时间，她每天都在忙碌，每天都在应对各种危机，真的很累，很难，但她知道，她不能放弃，她身后，还有客服部的一群兄弟姐妹们，还有公司的信任，她必须扛起这份责任，继续前进。
她想起了自己常说的一句话：狮子搏兔，尚需全力，探路时要百分百全力以赴。现在，她就是在探路，虽然前路艰难，但她必须全力以赴，用手头上现有的资源，做好每一件事，解决每一个问题，织好属于自己、属于客服部、属于德德家居的那一张“网”。
可她不知道的是，一场更大的危机，正在悄然酝酿。莉莉被开除后，并没有善罢甘休，她联系了之前和德德家居有竞争关系的另一家家居公司，答应帮他们搞垮德德家居，而甲醛超标的举报，就是她和那家公司联手做的，他们不仅举报了甲醛超标，还偷偷在德德家居的库存产品里，加了一些有害物质，想让德德家居彻底身败名裂，永无翻身之日。
奥奥还在忙碌地安排工作，丝毫没有察觉到，莉莉已经在背后给她挖了一个更大的坑，一场关乎德德家居生死存亡的风暴，即将来临。她不知道，自己能不能应对这场风暴，能不能帮公司度过这场危机，但她知道，她不能放弃，必须坚持下去，哪怕多走一步，能走一步是一步，因为她相信，厚积才能薄发，只要她们全力以赴，就一定能破局前行，迎来曙光。
夜色渐深，德德家居的办公楼依旧灯火通明，客服部的员工们还在忙碌着，检测产品、准备资料、安抚客户，每个人的脸上，都带着难以描述的眼神。