第245章 纷纷扰扰（1/2）
凌晨六点，奥奥的手机，不是客户投诉，不是张总催进度，而是小宇发来的紧急消息，连着十几条语音，语气慌得快哭了：“奥姐，完了完了！本地媒体直接曝光咱们了，标题就是‘德德家居屡教不改，劣质面料波及多品类，刻意隐瞒欺骗消费者’，现在网上都炸了，好多人艾特咱们公司官号，还有经销商打电话来要解约！”
奥奥猛地从床上坐起来，头发乱糟糟的，心脏狂跳不止，手忙脚乱点开小宇发的链接，媒体报道得清清楚楚，不仅有沙发、衣柜、餐桌的劣质面料照片，还有匿名爆料的录音，录音里的声音，赫然是莉莉的！
“操！”奥奥忍不住爆了句粗口，不用想也知道，肯定是莉莉搞的鬼，她昨晚说的那些话，果然不是开玩笑的。奥奥来不及洗漱，套上外套就往公司赶，路上给张总打了个电话，电话响了很久才被接起，张总的声音满是疲惫和怒火：“奥奥，你不用跟我说了，媒体曝光的事我已经知道了，经销商那边闹得不可开交，我现在在公司，你立刻过来，要是解决不了，咱们都得完蛋！”
“张总，您放心，我已经在往公司赶了，一定想办法解决。”奥奥挂了电话，踩紧油门，心里只有一个念头：不能慌，绝对不能慌，就算再难，也得撑过去。
刚到公司楼下，就看到几个记者举着相机在门口蹲守，一看到奥奥的车，立刻围了上来，话筒怼到车窗边：“请问是德德家居客服主管奥奥吗？请问公司劣质面料的事情是真的吗？为什么明知面料有问题还继续销售？是不是刻意隐瞒消费者？”
奥奥深吸一口气，摇下车窗，脸上强装镇定：“各位记者朋友，大家好，我是奥奥。关于劣质面料的事情，我们公司已经高度重视，目前正在全力整改，也在积极安抚受影响的客户，具体情况，我们后续会发布官方声明，麻烦大家给我们一点时间，不要轻信不实信息，谢谢大家。”
说完，她趁着记者们愣神的间隙，猛打方向盘，快速开进公司停车场，快步往办公楼跑，一路上，遇到的员工都低着头，神色慌张，窃窃私语，不用想也知道，大家都看到媒体曝光的消息了。
刚走进客服部，就看到一片混乱，小美拿着电话，一边哭一边安抚客户：“您好，对不起，对不起，我们真的在整改了，您再给我们一点时间，不要解约好不好？”小宇对着电脑，手指飞快地回复消息，额头上全是汗，其他客服也都一脸焦灼，有的在打电话，有的在回复消息，还有的在偷偷抹眼泪。
“大家都别慌！”奥奥拍了拍手，声音不大，却带着一股让人安心的力量，“现在慌解决不了任何问题，媒体曝光已经发生了，经销商要解约，客户要投诉，我们能做的，就是冷静下来，一个个解决，哪怕多走一步，能走一步是一步。”
大家渐渐安静下来，小美红着眼圈走到奥奥身边：“奥姐，怎么办？好多经销商都要解约，还有好多老客户打电话来退款，我们根本忙不过来，而且，网上的评论越来越难听了，有人说咱们公司要倒闭了。”
奥奥拍了拍小美的肩膀，语气坚定：“没事，有我在。小美，你继续带领大家跟进客户和经销商，耐心安抚，告诉他们，我们已经全面排查库存，所有劣质产品全部封存返工，所有受影响的客户，我们无条件换货、补偿，经销商那边，我们会给出合理的补偿方案，绝对不会让他们受损失。小宇，你继续盯着舆情，联系媒体，争取让他们发布澄清声明，同时在官号上持续更新整改进度，引导舆论，明白吗？”
“明白，奥姐。”两人齐声应道，立刻投入到工作中，客服部渐渐恢复了秩序，只剩下键盘敲击声和电话沟通声。
奥奥刚坐下，就看到莉莉带着运营部的人，慢悠悠地走进来，脸上带着得意的笑容，语气阴阳怪气：“奥主管，辛苦你了，这么早就来处理烂摊子，不过啊，我早就说了，你们客服部根本撑不起这么大的事，现在好了，公司被曝光，经销商要解约，客户要退款，这都是你们的责任。”
奥奥抬起头，眼神冰冷地看着莉莉：“莉莉，你少在这里说风凉话，媒体曝光的录音，是你发的吧？你故意爆料，就是想看我们客服部出丑，想让公司陷入危机，你安的什么心？”
莉莉脸色一变，随即又恢复了得意的样子，双手抱胸：“奥奥，你可别血口喷人，我可没爆料，谁知道是哪个正义人士，看不惯你们客服部和生产部敷衍了事，才爆料给媒体的。再说，就算是我爆料，那也是你们自己做得不好，要是你们没有敷衍客户，没有用劣质面料，我能有机会爆料吗？”
“你！”奥奥气得浑身发抖，站起身，“莉莉，我们现在是在解决问题，不是在互相指责！公司现在已经陷入危机，你不想着怎么帮忙，反而在背后捅刀子，你就不怕张总追究你的责任吗？”
“追究我的责任？”莉莉嗤笑一声，“奥奥，你太天真了，张总现在焦头烂额，根本没时间管这些，再说，这事本来就是你们客服部和生产部的责任，跟我有什么关系？我只是做好我自己的工作而已。”
旁边的小美忍不住开口：“莉莉主管，你太过分了！我们客服部和生产部都在全力整改，努力挽回客户和经销商，你不仅不帮忙，还在背后使坏，你到底想怎么样？”
“我想怎么样？”莉莉瞥了小美一眼，语气刻薄，“我不想怎么样，我就是想告诉你们，有些人，天生就不是做大事的料，明明自己能力不行，还非要硬撑，最后只会连累公司。奥奥，你就是这样，一个小小的客服主管，非要抢着处理这么大的事，你有这个能力吗？”
奥奥冷笑一声，往前一步，气场全开：“我有没有能力，不是你说了算。莉莉，我告诉你，赚钱赚的是比较优势，我比你强就行，比我身边的人强就行，我不需要跟那些行业大佬比，我只要做好我自己的事，比你更能解决问题，就够了。”
她顿了顿，继续说道：“我常跟我们客服部的人说，感觉就像是做菜，知识就是食材、调料、厨具；探树就是去认识更多的食材、调料、厨具，你了解越多，能做出的餐品就越丰富；但不是所有人都具备把食材做成菜的能力，探路就是用手头上现有的资源做成一道菜。你莉莉，就是只会探树，不会探路的人，你认识再多的人脉，了解再多的方法，可你不会落地，不会用现有的资源解决问题，有什么用？”
“还有，骑驴找马，也得先有驴。你连自己的本职工作都做不好，连运营部的客户转化都搞不定，还想着取代我，取代老周，你觉得可能吗？你连‘驴’都没有，还想找‘马’，简直是异想天开！”
莉莉被说得哑口无言，脸色一阵青一阵白，过了好一会儿才反驳：“你胡说！我怎么不会落地？运营部的客户转化不好，还不是因为你们客服部拖后腿？要是你们客服部能好好服务客户，客户能流失吗？能有这么多投诉吗？”
“拖后腿？”奥奥笑了，语气里满是嘲讽，“莉莉，你摸着良心说，这几次的危机，哪一次是我们客服部引起的？是生产部偷工减料，是你在背后捅刀子，是技术部闭门造车，我们客服部一直在擦屁股，一直在努力挽回客户，你不仅不帮忙，还添乱，现在反而怪我们拖后腿？”
她指着莉莉，大声说道：“我告诉你，很多人并不是以成事、合作为前提去工作，一来就是一堆的情绪，除了情绪没别的了，你就是这样！工作又不是谈情说爱，不需要你在这里耍脾气、闹情绪，有本事，你就拿出实际行动，帮公司解决问题，而不是在这里互相指责、背后捅刀子！”
周围的员工都围了过来，有人窃窃私语，有人眼神不满地看着莉莉，还有人偷偷给奥奥点赞。莉莉的脸色越来越难看，气得浑身发抖，指着奥奥：“你、你等着，我不会放过你的！”
“我等着。”奥奥毫不畏惧，“但我提醒你，将军赶路，不追野兔，探树时最好能控制做到60分及格就好；狮子搏兔，尚需全力，探路时要百分百全力以赴。你整天想着耍小聪明，想着怎么算计别人，怎么抢功劳，却从来不想着怎么做好自己的工作，怎么帮公司解决问题，你这样的人，永远成不了大事。”
就在这时，张总带着老周、老吴走了进来，脸色阴沉得可怕，看到眼前的场景，张总怒吼道：“你们在吵什么？现在都什么时候了，还在这内耗？媒体曝光，经销商解约，客户投诉，你们还有心思在这里吵架？”
莉莉立刻上前，委屈地说道：“张总，您看奥主管，她不仅骂我，还说我不会工作，说我只会闹情绪，我也是为了公司好啊，我只是想提醒她，不要硬撑着做自己做不到的事。”
“为了公司好？”张总冷笑一声，眼神冰冷地看着莉莉，“莉莉，你以为我不知道媒体曝光的录音是你发的吗？我已经查过了，是你给媒体打的电话，是你爆料的，你就是想趁机搞垮奥奥，搞垮客服部，甚至搞垮公司，你安的什么心？”
莉莉脸色惨白，双腿一软，差点摔倒：“张总，我、我没有，您误会我了，不是我，真的不是我……”
“不是你？”张总拿出手机，点开录音，莉莉的声音清晰地传了出来：“喂，是媒体吗？我有一个大新闻要跟你们说，德德家居不仅沙发面料有问题，衣柜和餐桌也用了劣质面料，而且，他们还想隐瞒此事，你们快来曝光他们……”
录音播放完毕，莉莉再也说不出话，低着头，浑身发抖。张总气得浑身发抖，指着莉莉：“莉莉，你太让我失望了！公司养你这么久，就是让你背后捅刀子的吗？你现在立刻收拾东西，卷铺盖滚蛋！从今天起，你被开除了！”
“张总，我错了，我真的错了，您再给我一次机会，我再也不敢了，我一定好好工作，帮公司解决问题，求您了！”莉莉哭着哀求道，拉着张总的胳膊，却被张总一把甩开。
“机会？我已经给过你很多机会了！”张总的语气没有丝毫缓和，“你不仅不配合工作，还在背后使坏，差点毁了公司，你不配待在德德家居，立刻滚！”
莉莉看着张总坚定的眼神，知道自己没有机会了，擦干眼泪，恶狠狠地瞪了奥奥一眼，转身就走，临走前，还不忘撂下一句：“奥奥，你给我等着，我不会就这么算了的！”
莉莉走后，张总看向奥奥，语气缓和了一些：“奥奥，对不起，让你受委屈了，我不该没有查清情况就说你。现在，公司的危机全靠你了，你放心，我会全力支持你，不管是人力还是物力，只要你需要，我都给你。”
奥奥点了点头，语气坚定：“张总，您放心，我一定会尽力，就算再难，我也会带着客服部，帮公司度过这场危机。其实，我一直觉得，控制着自己的小宇宙，别乱释放，前进，前进，哪怕再难，再难，再难也要前进，哪怕多走一步，能走一步是一步。我们现在就是这样，虽然面临很多困难，但只要我们一步一步来，一定能解决。”
她顿了顿，继续说道：“张总，我常跟我们客服部的人说，这有点像编织人生意义的网，每一个A，每一个B都是一条线，可长可短可粗可细，搭接穿插在一起才能织成网，织成布，织成锦。我们现在做的每一件事，不管是安抚客户，还是整改产品，还是澄清舆情，都是一条线，只要我们慢慢积累，慢慢搭接，一定能织成属于我们德德家居的‘锦’。”
张总点了点头，感慨道：“你说得对，厚积才能薄发，我们德德家居能走到今天，也是一步步积累来的，这次的危机，虽然严重，但也是一次教训，让我们看清了很多问题。”
“是啊，张总。”奥奥说道，“我们还要有自知之明，认清现实，有什么牌就打什么牌，尽可能按牌面出最优组合，对于我们大多数人来说，重点在于先有牌，用每一晚去攒牌。我们现在手里的牌，就是客服部的执行力，就是生产部的整改决心，就是技术部的专业能力，我们只要把这些牌打好，合理组合，就一定能度过危机。”
她看向老周和老吴，继续说道：“老周，你要加快生产整改，把所有劣质产品全部返工，严格把控产品质量，绝对不能再出现任何问题，这是我们的底牌之一。老吴，你要带着技术部，多跟我们客服部沟通，多了解客户需求，把技术和市场结合起来，研发出真正能满足客户需求的产品，同时，协助生产部做好质量检测，避免再出现面料问题。”
老周连忙点头：“奥主管，你放心，我已经安排人全面排查库存，所有劣质产品全部封存，正在全力返工，绝对不会再出现任何问题，这次，我一定全力以赴，弥补我的过错。”
老吴也点了点头，语气诚恳：“奥主管，对不起，之前是我太固执，太闭门造车了，没有考虑客户需求，没有配合好你们的工作，以后，我一定带着技术部，多跟客服部、销售部沟通，了解客户需求，把技术落地，做好质量检测，不再拖公司的后腿。”
“好，非常好。”奥奥点了点头，“我们还要明白，好过于B，B好过于C，C好过于D，直接拿C和A比会觉得没有任何意义，但是和D比起来呢？我们现在不用跟那些行业巨头比，我们只要比昨天的自己好，比身边的竞争对手好，比之前的我们好，就够了。我们一步一步来，一边走一边修正，除了修正之外，就是持续加大努力的程度，只要我们不放弃，就一定能做好。”
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