第329章 学生与老师（1/2）
黑洞商团派来的“学习代表”在第三天抵达杂货铺。出乎意料的是，只有一个人——一个穿着简洁黑色商务套装、戴细框眼镜的年轻女子，胸前别着黑洞商团的徽章，但刻意缩小到几乎看不见。
“我是墨影，黑洞商团战略分析部高级顾问。”她递上一份电子名片，声音平静专业，“奉董事会主席之命，前来学习贵方的联盟运营模式。为期一年，期间我将以观察员身份参与日常工作，不干涉决策。”
铁书墨接过名片，规则扫描显示信息真实。他打量对方：眼神锐利但克制，姿态谦逊但脊背挺直，像一把收入鞘中的利刃。
“欢迎。”他微笑，“既然是学习，那就从最基础的开始——林小鱼，带墨影小姐熟悉杂货铺的日常运营流程。”
正在整理货架的小鱼一愣，随即点头：“好、好的。”
墨影微微鞠躬：“请多指教。”
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第一周，墨影的表现堪称完美。
她每天准时到店，跟小鱼一起打扫卫生、整理货架、记录交易。她学习速度极快，只用三天就掌握了杂货铺的商品分类逻辑（按规则属性而非物理形态），五天就能独立处理简单的跨文明咨询（在监督下）。
她很少提问，但观察细致入微。王语嫣注意到，墨影有一个小本子，上面用某种加密符号记录着各种细节：不同文明代表进门时的规则波动变化、铁书墨泡茶时的水温偏好、甚至顾客讨价还价时的常用话术。
“她在收集数据。”王语嫣私下对铁书墨说，“而且是很深层的社交数据。”
“让她收集。”铁书墨不在意，“真正核心的东西，她收集不到。”
第二周，铁书墨给墨影安排了第一个实操任务：调解一场小型纠纷。
纠纷双方是“光影文明”和“声波文明”——前者出售的“记忆光影卷轴”有时会出现杂音，后者声称是卷轴质量问题，前者认为是对方播放设备有问题。
墨影的处理方式很“黑洞商团”：她首先要求双方提供完整的交易记录和质量检测报告，然后用复杂的算法计算出责任比例，提出了一个精确到小数点后三位的赔偿方案。
“根据《跨文明商业伦理手册》第47条，”她冷静陈述，“商品瑕疵责任划分应遵循‘谁主张谁举证’原则。声波文明无法证明杂音来自卷轴本身而非设备，光影文明也无法证明卷轴出厂时绝对无瑕。因此我建议：光影文明退还30%货款，声波文明自行承担维修费用。双方各承担50%的检测费用。”
方案逻辑严密，但光影文明代表脸色难看：“我们卖了几千个卷轴都没问题，凭什么要退款？”
声波文明代表也不满：“明明是你们的产品问题，为什么我们还要付钱修设备？”
眼看调解要僵，小鱼突然举手：“那个……我能说一句吗？”
所有人都看向他。
“我听了杂音的录音，”小鱼调出数据，“发现杂音出现的时间很有规律——都是在使用超过三小时后。光影文明的卷轴说明书上写着‘建议单次使用不超过两小时’，而声波文明经常连续使用四五个小时……”
他顿了顿：“所以可能不是质量问题，是使用方式问题。光影文明没有明确告知长时间使用的风险，声波文明也没有仔细看说明书。我觉得……双方都有责任，但都不该全责。”
墨影愣住了。她的算法里没有“使用方式”这个变量。
铁书墨适时开口：“小鱼说得对。我建议这样处理：光影文明免费提供‘使用指南升级版’，并补偿声波文明一个月的‘技术咨询服务’；声波文明承诺以后遵守使用规范，并撤回投诉。如何？”
双方代表思考后，都点了头——这个方案保全了面子，也解决了实际问题。
调解结束后，墨影独自在柜台后坐了很久。
“我漏掉了关键变量。”她终于开口，声音有些低沉，“在我的计算模型里，商品只有‘合格’或‘不合格’两种状态。但现实中，还有‘合格但需要正确使用’这个状态。”
“因为你的模型来自掠夺性商业逻辑。”铁书墨泡了杯茶推给她，“在那种逻辑里，你只想快速划分责任、确定赔偿，然后结束交易。但我们的逻辑是——维持长期关系比单次输赢更重要。”
墨影接过茶杯，沉默地喝了一口。
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第三周，铁书墨带墨影参加了联盟的月度会议。
这次会议要讨论一个新议题：“规则艺术品”的定价标准。最近有几个文明开始交易“规则雕塑”——用规则波动直接塑造的艺术品，可以影响观赏者的情绪甚至思维。但定价混乱，有的漫天要价，有的贱卖珍宝。
“我认为应该按规则复杂度定价。”一个文明代表说，“越复杂的规则结构，价值越高。”
“但有些简单的规则雕塑反而更打动人！”另一个代表反驳，“艺术价值不能用复杂度衡量。”
“那就按创作者名气定价？”
“那新创作者永远出不了头！”
争论陷入僵局。
墨影突然开口：“为什么不建立‘双重定价机制’？”
所有人都看向她。
“基础价按规则复杂度和制作成本计算，这是保证创作者能生存的底线。”她调出自己设计的模型，“但在此之上，引入‘情感溢价拍卖’——作品完成后，先展示一周，接受潜在购买者的‘情感出价’。每个出价者匿名报价，同时写下报价理由：这件作品带给了他们什么感受、触发了什么回忆、解决了什么情感需求。”
“然后呢？”
“创作者从所有出价中，选择最打动他的那个理由，以对应的价格成交。”墨影说，“这样，艺术品的最终价格既包含了物质成本，也包含了情感价值。而且创作者可以看到自己的作品对别人的意义，这是比金钱更重要的回报。”
全场寂静。
这个方案……既商业又人性化。
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