第667章 第一把火（1/2）
有时候我觉得吧，这当领导跟当兵真不是一回事儿。
当兵的时候，你只管把自己那摊子活儿干好就行，枪擦亮了，子弹上膛了，冲锋的时候别掉队，完事儿了该吃吃该睡睡。当领导就不一样了，你得管着别人擦枪，管着别人上子弹，还得盯着别人别掉队。最重要的是，万一出了岔子，你得第一个冲上去顶着。
当了副总监之后，我算是彻底体会到这滋味了。
周一早上刚到公司，屁股还没坐热呢，姜楠就给我打电话了。
“小陆，来我办公室一趟。”
我赶紧过去。
姜楠坐在那儿，表情有点严肃，指着桌上的一个文件夹说：“你看看这个。”
我拿起来翻了翻，是一份客户投诉记录。
投诉的是咱们市场部另一个组做的项目，客户是一家做儿童用品的公司，规模不大，但挺有潜力的。投诉内容写了好几页，大意是说咱们的方案执行得一塌糊涂，该做的活动没做，该发的物料没发，该对接的渠道没对接，客户那边等着上线，结果咱们这边掉链子了。
我翻到最后，看见投诉人签字的地方，写着几个字：强烈要求赔偿损失，否则追究法律责任。
我心里咯噔一下。
“姜总，这是哪个组负责的？”
姜楠说：“老李那个组。”
老李是市场部的老员工了，四十多岁，比老周还大几岁，平时看着挺稳重的，手下带着五六个人，专门负责一些小项目。我跟他接触不多，但印象里这人话不多，干活儿挺实在的，没想到会出这种事儿。
姜楠说：“我已经找老李谈过了。他说是是他负责的，出了事儿他得担着。”
我说：“那现在怎么办？”
姜楠说：“客户那边要个说法，得有人去一趟。我本来想自己去，但今天约了重要客户，走不开。我想让你去。”
我一愣：“我？”
姜楠说：“对，你。你现在是副总监了，这种事儿迟早得处理。正好借这个机会练练手。老李也去，你们俩一起，跟客户沟通沟通，看看能不能把这事儿压下去。”
我心里有点打鼓。
这种投诉的事儿，我以前没处理过啊。
但姜楠既然说了，我也不能怂。
“行，我去。”
姜楠点点头：“好。记住，态度要好，但该坚持的原则也要坚持。咱们该认的错认，该赔的赔，但不能让客户牵着鼻子走。明白吗？”
我说：“明白。”
从姜楠办公室出来，我找到老李。
老李正坐在工位上发呆，看见我来了，站起来，表情有点尴尬。
“陆总。”
我说：“李哥，别这么叫，还跟以前一样，叫小陆就行。投诉的事儿，姜总跟我说了。下午咱们一起去客户那边，您看行吗？”
老李点点头：“行。小陆，这事儿是我没管好，给你添麻烦了。”
我说：“李哥您别这么说，现在不是分责任的时候，先把事儿解决了再说。您跟我说说，到底怎么回事儿？”
老李叹了口气，把事情经过跟我说了一遍。
原来那个儿童用品的项目，是上个月启动的，要做一个线下的亲子活动。老李把活儿分给了手底下一个小年轻，让他负责执行。结果那小年轻把这事儿给忘了，活动时间到了，场地没定，物料没做，合作方没联系，整个一塌糊涂。
客户那边等了一天，什么都没等到，气得直接写了投诉信。
我听完，心里也有点火。
这种低级错误，也能犯？
但当着老李的面，我没发火，只是说：“李哥，那个小年轻呢？”
老李说：“请假了，说是家里有事儿。”
我说：“行，先不管他。下午咱们去客户那边，态度诚恳点，该道歉道歉，该补救补救。您看行吗？”
老李点点头：“行，听你安排。”
下午两点，我跟老李出发。
客户公司在西四环，打车过去四十多分钟。路上我跟老李商量了一下，统一了口径：承认错误，诚恳道歉，提出补救方案，争取客户谅解。
到了客户公司，跟前台报了名字，等了大概十分钟，有人来接我们。
是个三十多岁的女人，姓孙，是客户那边的市场经理，长得挺干练的，但脸色不太好，一看就是在气头上。
孙经理带我们进了会议室，坐下之后，开门见山。
“陆总，李哥，咱们也不是第一次合作了。以前合作得挺好的，怎么这次就出这么大篓子？我们那边活动都预告出去了，家长都报名了，结果你们这边什么都没准备，让我们怎么交代？”
我赶紧说：“孙经理，这事儿确实是我们的问题。我代表公司向您道歉。”
孙经理哼了一声：“道歉有什么用？能解决问题吗？”
我说：“孙经理您说得对，道歉确实不能解决问题。所以我们今天来，是想跟您商量一下，怎么补救。”
孙经理说：“补救？怎么补救？活动时间都过了，现在说什么都晚了。”
我说：“活动时间是过了，但咱们可以换个方式。比如说，把线下活动改成线上活动，通过直播的形式，让家长和孩子在家里参与。这样既安全，又方便，说不定效果比线下还好。”
孙经理愣了一下，说：“线上？怎么做？”
我说：“我们可以帮您策划一个线上亲子活动，比如手工课、绘画课、故事会什么的，邀请一些达人或者专家来直播，家长和孩子在家就能参与。咱们再配合一些奖品，比如贵公司的产品优惠券、小礼品之类的，吸引大家报名。这样既能弥补线下的损失，还能扩大活动的影响范围。”
孙经理听完，沉默了几秒，然后看向旁边的同事。
那个同事小声说：“这个思路好像还行。”
孙经理又想了想，说：“那时间呢？来得及吗？”
我说：“来得及。只要您同意，我们马上回去策划，争取下周上线。”
孙经理看着我，眼神里的火气消了一些。
“陆总，你说的这个方案，能保证效果吗？”
我说：“孙经理，效果这事儿，谁也不敢打包票。但我可以保证，我们会尽全力去做，把所有细节都考虑到，把所有资源都用上。如果最后效果不理想，我们愿意承担相应的责任。”
孙经理沉默了好一会儿，然后叹了口气。
“行吧，就按你说的办。但丑话说在前头，要是再出问题，咱们的合作就到此为止了。”
我说：“您放心，不会再出问题。”
从客户公司出来，老李长长地呼出一口气。
“小陆，今天多亏了你。要不是你，这事儿真不知道该怎么收场。”
我说：“李哥您别这么说，大家一起想办法而已。回去之后，咱们得把那个小年轻的问题处理一下。这种低级错误，不能再犯了。”
老李点点头：“我知道，回去我就找他谈话。”
回到公司，已经快五点了。
我去姜楠办公室汇报情况。
姜楠听完，脸上露出笑容。
“小陆，干得漂亮。”
我说：“姜总过奖了，就是临时想了个办法。”
姜楠说：“不是临时想的办法，是你脑子转得快。换别人去，可能只会赔礼道歉，赔钱了事。你想到了换个方式补救，既解决了问题，又保住了客户。这才是真本事。”
我有点不好意思，说：“姜总您别夸我了，我都不好意思了。”
姜楠笑了：“行了，别谦虚。这事儿你处理得很好，记你一功。”
从姜楠办公室出来，我回到自己办公室，坐在那儿发了一会儿呆。
说实话，刚才在客户那边，我心里也紧张。
万一孙经理不接受那个方案呢？万一线上活动也搞砸了呢？万一……
但还好，结果不错。
正想着，手机突然响了。
拿起来一看，是老徐。
“小陆，下班没？”
我说：“刚忙完，怎么了？”
老徐说：“出来喝一杯？好久没见你了。”
我想了想，说：“行，在哪儿？”
老徐说：“老地方，我等你。”
到了大排档，老徐已经在那儿了，点了几个菜，要了两瓶啤酒。
看见我来了，他招招手：“这边！”
我坐下，他给我倒了一杯酒。
“来，先走一个。”
我一饮而尽。
老徐看着我，笑了。
“小陆，听说你今天处理了个大麻烦？”
我一愣：“你怎么知道？”
老徐说：“行政部那帮人，消息灵通着呢。听说那个儿童用品的项目出事儿了，你出马搞定了？”
我说：“算是吧，就是临时想了个办法。”
老徐说：“那也挺牛逼的。换别人，不一定想得出来。”
我说：“老徐你别这么说，我就是运气好。”
老徐摇摇头：“运气？你是真有本事。我跟你说，现在公司里都在传，说你是姜楠的心腹，以后前途无量。”
我苦笑一声：“传这些干嘛，我就是个干活儿的。”
老徐说：“干活儿也得有人看见才行。你现在干好了，有人看见，有人传，这就是好事儿。等你哪天没人传了，那才叫惨。”
我想了想，觉得他说的也有道理。
喝着酒，聊着天，不知不觉就聊到了以前在行政部的日子。
老徐说：“你还记得不？你刚来那会儿，天天坐那儿刷视频，刘姐还说过你几次。”
我笑了：“记得，那时候就想当条咸鱼，混吃等死。”
老徐说：“现在呢？不想当咸鱼了？”
我说：“也不是不想，是当不了。事情赶着你往前走，想停都停不下来。”
老徐点点头：“这倒是。人嘛，有时候就是这样，不想动的时候被推着动，动起来了就停不下来了。”
我说：“对，就是这个意思。”
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