第591章 咸鱼救火（1/2）
“银龄智库”平台上线头两个月，那叫一个风光。媒体三天两头来采访，说我们这是“积极老龄化的典范”“银发经济的创新模式”。区里领导开会都点名表扬，孙主任走路都带风，见人就夸：“我们社区出的项目！”
我们这些老家伙心里美啊。每天去平台办公室，看着后台数据蹭蹭往上涨——注册用户破万了，在线课程上百门了，咨询订单排到下周了。老王现在张口闭口“我们平台”，老周把数据分析做成图表，贴了办公室一墙，老李最逗，见人就说：“下载我们App没？没下我给你下一个！”
可这世道啊，就是看不得你太顺。顺了没几天，麻烦就找上门了。
那天早上我刚到办公室，小陈就一脸愁容地迎上来：“陆爷爷，出事了。”
“什么事？”我心里咯噔一下。
小陈把平板电脑递给我：“您看用户反馈区。”
我接过来一看，好家伙，一溜差评。有个用户留言：“预约了退休李医生的养生咨询，结果老人家记性不好，讲了半天讲不到点子上，浪费我时间。”另一个说：“王老师的缝纫课，说是直播，结果画面模糊，声音听不清，白花钱。”还有个更直接的：“什么银龄智库，就是一群老头子老太太自娱自乐！”
我往下翻，差评还不少，有的说课程内容老旧，有的说老专家说话啰嗦，有的说平台操作复杂。好评也有，但差评特别扎眼。
老王凑过来看，脸都气红了：“这都什么人啊！老李医生行医四十年，免费给大家咨询，还嫌人家记性不好？”
老周推推眼镜，比较冷静：“用户说得也有道理。咱们光顾着把老专家请上来，没考虑他们的表达能力和技术使用能力。有些老专家确实不会用直播设备，有些讲课没有条理。”
老李叹口气：“那咋办？总不能不让老专家上吧？”
小陈说：“技术问题好解决，我们可以加强培训。但内容质量、表达方式这些，得老专家自己提高。”
“提高？”老王瞪眼，“人家都七八十岁了，你让他们怎么提高？”
办公室里气氛凝重。我知道，这是平台发展的必经之坎——从追求数量到追求质量的坎。跨过去了，平台能再上一层楼；跨不过去，可能就慢慢凉了。
“开个会吧。”我说，“把核心老专家都请来，咱们当面聊聊。”
第二天，会议室里坐了二十多位老专家。我把用户反馈打印出来，每人发了一份。大家看了，表情各异。
李医生第一个发言，眼圈有点红：“我……我是记性不好了。昨天那小伙子问我高血压怎么调理，我讲到一半，忘了说到哪了。耽误人家时间，是我的错。”
王老师也很自责：“我那个直播课，是我孙女帮我弄的设备。我不会调，画面是有点糊。对不住大家。”
其他老专家也纷纷检讨——有的说讲课太随意，没有备课；有的说只会讲理论，不会讲实际应用；有的说跟年轻人有代沟，不知道他们想听什么。
看着这些平均年龄七十多岁的老专家，一个个像做错事的孩子，我心里很不是滋味。他们本来可以在家享清福，却愿意出来分享经验，结果还挨批评。
“各位老师，这不是你们的错。”我站起来说，“是我的错。是我光想着把大家请上来，没做好培训，没做好支持。咱们的平台要做好，不能光靠大家的热情，还得有方法，有标准。”
老周补充：“我建议，咱们建立个培训体系。新上线的老专家，先培训再上岗。培训内容包括：怎么备课，怎么表达，怎么用设备，怎么跟年轻人沟通。”
老王皱眉：“培训？咱们这些老家伙，还能学得进去吗？”
“学得进去！”张师傅突然站起来，“我七十八了，去年在工坊还学会用智能手机呢！只要有心，没有学不会的！”
王阿姨也说：“对！咱们不能因为年纪大就放弃。既然做了，就要做好。”
李医生擦擦眼睛：“我再试一次。这次我提前写讲稿，让我孙子帮我做PPT。”
看到老专家们重新燃起的斗志，我心里踏实了些。但光有斗志不够，得有具体措施。
我们成立了“老专家培训小组”，由老周牵头，小陈技术支援。制定了培训大纲：第一课，如何将经验结构化；第二课，如何用现代语言表达传统知识；第三课，直播设备操作指南；第四课，与年轻学员沟通技巧。
培训在社区活动室进行，每周两次。让我感动的是，没有一位老专家缺席。七十八岁的张师傅戴着老花镜，认真记笔记；李医生让孙子陪着来，手把手教他做PPT；王阿姨把缝纫机搬到现场，练习边操作边讲解。
培训过程中趣事不少。张师傅练习直播时，总是不自觉地把脸凑到摄像头前，满屏就一个大鼻子。李医生做PPT，一页上写了五十多个字，小字密密麻麻，年轻人根本看不清。王阿姨讲解时，总爱说“我们那时候”，学员在反馈里写：“王阿姨，我们想知道现在怎么做，不是过去怎么做。”
发现问题，解决问题。我们一遍遍练，一遍遍改。小陈开发了简易的直播助手软件，一键美化画面，一键提词。老周编写了“讲课十要十不要”，打印出来人手一份。我还让小明公司的年轻人来当模拟学员，给老专家们提意见。
一个月后，再开直播课，效果大不一样。李医生的养生课，PPT简洁明了，案例生动，还留了互动时间；王阿姨的缝纫课，画面清晰，讲解有条理，还加了现代服装改造的内容；张师傅的木工课，不仅教手艺，还讲木工文化，年轻人听得津津有味。
用户反馈很快好转。差评少了，好评多了。有个学员留言：“以前觉得老专家过时了，现在发现姜还是老的辣！李医生讲的养生方法，比我花几千块钱买的保健品课程实在多了！”
平台口碑慢慢回来了。但我们知道，这还不够。平台要持续发展，还得有造血能力——不能光靠政府扶持和我们的热情。
老周算了一笔账：平台每月运营成本——服务器、带宽、人员工资、老专家补贴，加起来要五万多。现在收入主要靠增值服务收费，每月不到两万，缺口不小。
“得开拓新业务。”老周说，“光靠课程和咨询，收入天花板低。”
“开拓什么？”老王问。
我想了想：“企业服务。很多企业需要老专家的经验，但找不到渠道。咱们可以做中介，帮企业对接老专家，收中介费。”
小陈补充：“还可以做出版。把老专家的课程内容整理成书、电子课，面向更广的市场。”
老李最实在：“那得有人去跑业务啊。咱们这些老家伙，跑得动吗？”
这确实是个问题。我们这群人，最年轻的小陈也三十了，其他都是退休老人，怎么去跟企业谈合作？
正发愁呢，转机来了。小明听说我们的困境，主动请缨：“爸，我们公司可以当第一个客户！我们需要退休工程师做产品顾问，正愁找不到靠谱的呢！”
“你们公司需要什么样的顾问？”我问。
“智能家居产品适老化改造。”小明说，“我们研发团队都是年轻人，不懂老年人真正需要什么。需要老专家从老年人视角提意见，做测试。”
这正好是我们的强项。我立刻在平台上发了需求，很快有十几位退休工程师报名。我们筛选了五位——有机械设计的，有电子电路的，有工业设计的，都是真才实学。
第一次对接会在我家客厅举行。小明带着三个研发骨干，五位老工程师，加上我、老王、老周做协调。场面很有意思——年轻人讲技术参数，老工程师讲使用感受；年轻人讲功能创新，老工程师讲实用需求。
比如智能开关，研发团队设计的是触摸屏，老工程师王工说：“老人手指粗糙，触摸屏不灵敏。还是实体按键好，按下去有反馈。”再比如智能药盒，研发团队想做很多功能，老工程师李工说：“功能越多越容易坏，越复杂越不会用。就做最简单的——到点提醒，一键取药。”
本章未完，点击下一页继续阅读。