第5章 夫妻战略研讨会（2/2）

“然后是服务标准化！”林可越说越兴奋，“制定一本《镖师服务手册》，从怎么接待客户、怎么报价、怎么包装镖物、路上遇到各种情况怎么处理，到最终交货时怎么说吉祥话，全部标准化！让客户无论遇到哪个镖师，享受到的服务都是一样的专业！”

“这……会不会太死板了？”杨华提出异议，“江湖情况瞬息万变，一本手册怎么能囊括所有？”

“手册是底线，是保障！”林可反驳，“有了底线，才能谈上限！我们现在要先解决‘有没有’的问题，再解决‘好不好’的问题。至少，能杜绝因为个人失误导致的丢镖！”

两人在这个问题上产生了第一次分歧。林可追求效率和可控，杨华则更看重人情和灵活。

“还有，”林可继续他的蓝图，“我们要差异化竞争。威扬不是抢大货吗？我们就专做他们看不上的‘小、散、急’业务！甚至可以开辟‘特色镖’业务，比如‘贵重物品镖’、‘加急信件镖’，收费更高，利润更厚！”

“听起来不错，但风险也更大。”杨华保持冷静，“贵重物品更容易被盯上，我们的武力……”

“所以要加强培训和装备！”林可接口，“但这需要钱！所以我们必须先通过标准化和低成本业务回血！”

烛火噼啪作响，两人的争论在小小的房间里回荡。一个天马行空，激进冒险；一个谨慎务实，步步为营。这是思维方式的碰撞，也是他们夫妻关系在全新挑战下的磨合。

争论持续了半个时辰。

最终，林可灌下一大口凉茶，揉了揉发胀的太阳穴：“好吧，老婆，你说得对。完全照搬现代企业那套，在这里可能水土不服。标准化要有，但不能僵化，得留出临机决断的空间。特色镖业务也可以缓一缓，先从我们最有把握的、能快速见效的地方入手。”

杨华看着他妥协的样子，心里一软。她知道，林可满脑子的奇思妙想，最终目的都是为了尽快打开局面，保护他们俩，也帮助那些质朴的镖师。

她放柔了声音：“我的意思是，我们可以分步骤来。第一步，也是最关键的一步，是重塑形象和提振信心。你说的新名字、新标志、统一服装，我同意。这花不了多少钱，但能让人眼前一亮，觉得镇远镖局不一样了。”

“第二步，就是内部整顿。制定最基本的服务流程和规范，哪怕只有几条，先执行起来，改变散漫的风气。同时，策划一次营销事件，用最小的成本，打出‘安全达’的名气，接到第一波订单，让大家看到希望，拿到实实在在的报酬。”

“对！活下去，是第一步！”林可重重拍了一下大腿，“先解决生存问题，再图发展。我们可以把方案做成几个阶段，第一阶段的目标就是‘活下来并站稳脚跟’。”

思路一旦理清，行动力就上来了。两人重新伏案，将之前零散的想法梳理成一条清晰的脉络。从品牌视觉系统（VI）设计，到基础服务规范（Sop）制定，再到一个低成本、高传播的开业活动策划……

窗外的月色渐渐西沉，客栈里其他客人都已安歇，只有天字三号房的烛光，亮到了后半夜。那跳跃的火光，不仅照亮了粗糙的草纸，也照亮了一条通往未知、却充满可能性的道路。

当林可和杨华终于搁下炭条，相视一笑时，虽然疲惫，但眼中都充满了久违的斗志和期待。

一份划时代的、为异世界镖局量身定制的“商业计划书”，已然在他们脑中，初具雏形。