第54章 054 培训（1/2）
第54章 054 培训
这次周一的早会孙经理亲自来参加。
她当着众人的面亲手将小红花送给尹漫, 一旁的曹红枝脸色都绿了。
曹红枝万万没有想到孙艳会心血来潮亲自开早会，这种例行公事的会议孙艳向来是不参加的，此次过来恐怕只有一个目的, 那就是为尹漫保驾护航，让别人做不得假。
曹红枝别无他法。
官大一级压死人。
既然孙艳执意要把这周的先进员工评给尹漫，她也阻止不了，谁让她只是一个小小的主管呢。
幸好她不喜欢把话明说, 当初只给了安明霞一个模糊的暗示而已，如今没办到，也不算太跌面。
安明霞心里却不是这样想的。
眼瞧着孙经理亲手将小红花递给尹漫, 她心里的感觉糟糕透了。
上周被曹红枝安排到食品区，她还以为这周的小红花她会势在必得，她连获得小红花后的喜悦反应都在脑海中排演过好几遍, 和朋友一起去哪儿庆祝她都想好了, 谁知道到最后不是她的荣誉。
希望有多大，失望就有多大。
如果不曾幻想过, 心里的落差也不会撕扯得无限大。
整个早会, 安明霞全程心不在焉, 孙经理兴高采烈地对尹漫进行的一番褒奖，她一个字也没听进去。
她一股怨毒的情绪只在心里来回反转。
果然啊, 一个小小的主管还是靠不住的。
你瞧, 孙经理一来, 曹主管不还是束手无策？
怎么尹漫就能得到孙经理的赏识呢？
听说当初尹漫是被孙经理直接聘用的, 看来尹漫抱的大腿比她要更高级。
安明霞在这一刻想通了之前很多没有想通的事情。
或许一开始她就错了，她不该跟着周琴一起欺负尹漫，人家尹漫背后靠的是孙经理，她们背后靠的是曹主管, 主管怎么有能力和经理斗呢？
荒谬，以前真是荒谬！
吃一堑长一智，安明霞在此事中领悟到职业生涯中一个大大的人生道理。
在她内心不停反思升华的时刻，孙经理已经发言结束，早会解散。
解散早会后，孙经理单独将尹漫留下来，叫到办公室里谈话。
“了不起啊，目标多完成10万，你知道这是什么概念吗？咱们的周目标好久没有这么大的突破，你得好好和我讲一讲这其中的诀窍。”
孙经理请尹漫坐下，亲自给她t倒了一杯茶，“说说，你是怎么突破性完成目标的？”
尹漫接过茶水，坐在孙经理对面，淡淡开口：“其实也没什么诀窍，咱们超市人流量大，不缺来往顾客，缺的是转化率。想办法提高转化率，目标销售额自然能提上去。”
孙经理轻笑，“嘿，你说得倒是轻巧，你知道提高转化率有多么困难么？超市想了不少法子，各种优惠政策，一直没见效或者见效慢，你以为转化率是这么容易提升的啊？”
说完孙经理噎了一下，一周能突破这么多，对于尹漫来说，好像提升转化率还真不是什么难事。
孙经理咳了咳，“我也听说过你最近的行为，你和我老实交代交代，你是怎么办到获得这么多顾客的信任？”
据说最近一大批顾客过来只找尹漫询问，她一个人俨然已经能代表大部分的促销员，接待都要接待不过来。
怎么从前没出现过这么讨顾客喜欢的促销员？
要是超市设置一个最受顾客欢迎奖，恐怕非尹漫莫属。
孙经理实在好奇，这也是她今天要亲自过去主持早会的原因。这个小红花若是不颁给尹漫，恐怕很难服众，也会消减员工们的积极性。
尹漫对于孙经理亲自开早会这一事报以感激，对方的用意她不是不明白，这也是她肯面对面和孙经理详谈的原因。
“获得顾客的信任很简单，只要咱们首先抛掉超市促销员这个身份。”
“哦？”孙经理对这个回答很感兴趣，“怎么说？”
尹漫轻轻抿了一口茶，道：“我观察过周围同事们的促销方法，她们大多遵循着老一套的方式，和以前百货商场的售货员一样，要么等着顾客自己过来问，要么上前便问顾客有没有购买的意愿，如果我是顾客，我不会太满意这样的服务。”
“也有一些同事非常积极，很热情地上前为顾客讲解，但通常顾客听了一通，放下商品表示自己要看看，这种问题更大，因为大部分促销员心里想着的是怎么提高业绩，怎么说服顾客赶紧掏钱，恰恰是这份急不可耐的态度，让顾客望而生怯。”
“为什么呢？因为顾客能够感受到你只是想让她快点掏钱下单而已，并不是用心在给她介绍她所需要的东西，没有被真诚的服务打动，顾客当然不会轻易下单，这也就是为什么我要说第一步首先要抛开超市促销员的身份。”
这样的言论听得孙经理一阵沉默。
能站在这种思维层面思考问题，这哪是普通员工的思维，这分明就是领导层的思维。
“所以呢，你具体用什么方式抛开你的超市促销员身份？”
尹漫接着道：“真心实意为顾客着想，从顾客实际需求出发，就能抛开促销员的身份。”
“这几句话太笼统了，我需要一点具体的内容，你能不能举举例子。”孙经理问。
“可以。”尹漫想了想，“比如，如果顾客问起咱们商品中的某项缺点，一般促销员都会极力地为商品掩饰，这种行为是很难获得顾客信信任的，这时候不如反其道而行之，直接承认，打破顾客的固有印象，顾客会觉得敢于承认商品缺点的促销员更加诚实。”
“这也是最近大部分顾客愿意找我咨询问题的根本原因，因为在他们心中，我并不是一味地维护超市，我会站在他们的角度考虑问题，试问，谁不喜欢站在自己这边为自己考虑的人？”
孙经理慢慢琢磨着这几句话，笑了笑，“恐怕不止这些吧？”
“当然不止这些。”哪怕是尹漫，也得承认销售是一件非常考验人的事情，这和很多因素有关。
“首先要细心，一个人逛超市和带着小孩逛超市的人，两者心情会完全不一样。什么时候去搭讪，得看具体的情况。”
“而且最好的搭讪时间是顾客看了一阵后，有了明显的意向，但没下定决心，这个时候再过去，会事半功倍。”
“促销话术也很重要，不要一上去便带着一种促销性质的问话，可以先用一两句聊天的语气切入到正题，让促销的目的显得不那么突兀。”
“但是要注意，当顾客质疑你的专业性时，一定要及时表态，因为这时候顾客已经意识到你的促销员身份，此刻加强自己的专业性会增添好感。”
“另外，不要怕顾客放言回头要来找你，这时候尽可以大大方方地承诺对方，一般而言，大部分顾客不会回头来找超市的促销员，但如果关键时刻表现得畏畏缩缩怕顾客找麻烦，通常会影响顾客当下的购买欲，让对方觉得商品问题很大。”
最后，保险起见，尹漫不忘添加一句：“以上都是我个人经验，一家之言，孙经理随便听听。”
孙经理听了一条又一条，完事之后只有一个想法，营运部恐怕都放不下这尊大佛。
这才来了短短一个多星期，这心得这体验，显然比一个成熟的老员工更加到位。
注意到一条不困难，注意到很多条也不困难，在短时间内注意到这么多条细节，非常困难！这得具备极高的敏锐度。
关键尹漫她不仅只有理论，她按着她自己的理论实施，效果很好。
销售额周目标的突破性提升就是最好的证明！
孙经理有点汗颜。
她觉得要把尹漫放到她的位置上，只要给尹漫一点适应的时间，尹漫也很快就能把工作做好。
能这样细心，有想法，认真对待自己工作的人，到哪儿都能发光。
孙经理以前就觉得尹漫是个人才，如今真把人才揽到自己手底下，才发觉这个人才大大出乎她的意料。
瞧出孙经理眼中炙热的赞赏，尹漫补充：“并不是我比其他员工聪明，我其实也是有以前的经验加成，当初经营杂货铺，接触来来往往形形色色的人，这眼力劲还是培养了不少，几乎瞟两眼就能将顾客心理猜个大概。”
得，工作认真，人还谦虚，孙经理眼里的赞赏愈发浓烈。
哎哟哟，看来以后这家超市都困不住人家哦。
孙经理大手一挥，“我觉得你说得都很有道理，但是一条条的经验有点乱，这样吧，你回去好好整理一下，形成文件，改天给大家培训培训。”
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