第2630章 口碑竞争（1/2）

李勇在西南新增1个下沉小区签约。

苏羽昕在深市对接的1个竞标小区进入最终候选名单，后续将推进签约转化。

苏明薇的品质处全面开展新签约小区服务验收。

截至中午，二月新增的个小区均已完成人员配置与设备调试。

业主满意度达95%。

确保规模扩张与品质提升同步推进，未出现扩张失质问题。

华龙方面，今 天全力冲刺二月收尾。

各区域持续发力。

华东分公司再签约2个中小小区。

刘华涛在西南又签约1个下沉小区。

东北区域批量承接3个中小小区，签约2个。

刘华龙召开高层会议，总结二月抗衡成效：“二月黎光达成90个新增目标，势头强劲。

但咱们守住了规模优势，新增76个，稳居全国前五。

后续要持续优化服务优势，做好三月华中布局。

与黎光展开新的区域抗衡。”

会议明确三月华中布局策略——

刘华龙将亲自带队赴武汉，重点对接10个大型高端小区。

凭借全国服务经验与智慧社区优势，抢占优质资源。

刘华涛聚焦华中下沉市场，对接15个县级小区。

凭借本地资源与成本优势，批量承接；华东、华北巩固现有市场。

批量承接中小小区，保障三月增量稳定。

同时，华龙股东追加的资金已全部到账。

专项用于三月华中拓业与服务升级。

为与黎光的区域抗衡注入充足底气。

技术部负责人汇报，智慧社区2.0系统已完成核心功能调试。

三月初将正式上线，新增智慧停车、智能门禁联动等功能。

强化科技服务竞争力，针对性抗衡黎光APP功能。

下午，赵长天召开二月拓业线上复盘会。

各区域负责人逐一汇报二月拓业成果、成功经验与存在不足。

会议总结二月拓业三大核心亮点：

一是元宵口碑转化成效显着，业主推荐签约占比达18%。

二是国企合作渠道稳定。

政府项目签约22个，成为重要增量支撑。

三是服务差异化优势突出——

“物业+医疗+科技”闭环持续强化，竞标竞争力强。

同时，也梳理出存在的不足——

下沉市场拓业效率有待提升。

部分区域团队应对华龙资源封锁的能力不足，设备交付偶尔受影响。

针对不足，赵长天明确优化方向——

加强下沉市场拓业团队培训，选拔优秀骨干分享经验。

采购处拓展更多设备供应商，建立多元化供应链体系，防范资源封锁风险。

人事处招聘华中本地拓业人才，充实华中临时拓展组，提升本地拓业效率。

会议同步部署三月华中拓业计划，月度目标100个。

重点攻坚华中政府保障房项目与下沉市场小区。

孟昭明的华中临时拓展组已筛选出30个高意向小区。

三月初将赴华中实地对接。

吴敏的医疗合作处提前对接华中8家社区医院，达成合作意向。

确保华中新签约小区医疗服务同步落地。

周雨薇的采购处与华中本地设备供应商签订合作协议。

保障三月华中拓业设备供应稳定。

林雅琴的人事处已完成华中拓业团队组建。

抽调华东、华南20名拓业骨干，招聘15名华中本地人才，充实团队力量。

三月初将开展专项培训，明确拓业策略与服务标准。

确保华中布局顺利推进。

华龙同步召开二月复盘会，总结与黎光的抗衡得失。

二月拓业成效显着，守住规模优势。

但在高端小区竞标与口碑拓业上略逊于黎光。

主要原因是服务差异化优势不够突出，业主粘性维护有待提升。

针对不足，刘华龙明确优化方向——

深化社区商业配套优势，三月底前完成30个核心小区的商超入驻。

丰富商业业态。

优化健康便民服务，与华中10家社区医院达成合作。

强化对老年业主的服务覆盖。

完善业主粘性维护机制，每月策划不少于2场社区活动。

提升业主参与度与满意度。

会议部署三月抗衡策略——

在华中与黎光展开精准区域抗衡。

刘华龙主攻高端小区，刘华涛争夺下沉市场，形成双线抗衡。

华东、华北巩固优势区域，批量承接中小小区，扩大规模增量。

启动“人才储备计划”，高薪招聘华中区域拓业骨干与服务管理人才。

与黎光争夺本地人才资源，充实华中团队。

同时，华龙公关部制定三月品牌宣传计划。

重点突出智慧社区2.0系统升级与社区商业运营成效。

制作系列宣传素材，在华中本地媒体与短视频平台同步推送。

强化品牌在华中区域的影响力，为三月拓业引流。

采购部已对接华中本地设备供应商，签订设备采购协议。

保障华中小区入驻设备供应及时，服务快速落地。

2月24日，随着二月拓业收尾。

黎光将重心转向服务品质深耕，巩固业主粘性。

品质处今日启动“全国服务品质提升周”活动。

组织全国服务骨干开展专项培训。

涵盖服务礼仪、应急处置、业主沟通技巧等核心内容。

提升服务人员专业素养。

同时，组建专项督导小组，赴全国新签约小区开展服务巡检。

重点排查保洁、安保、维修等基础服务短板。

当日便整改5个小区的服务问题，确保服务品质稳定。

吴敏的医疗合作处持续深化医疗服务落地。

在全国10个老年业主密集小区设立“健康服务站”。

配备专业医疗设备与医护人员。

为业主提供日常健康监测、慢病管理、健康咨询等服务。

进一步强化“物业+医疗”优势。

庆市春森彼岸小区的健康服务站内——

医护人员耐心为业主测量血压、讲解养生知识。

业主们有序排队，对黎光的贴心服务赞不绝口。

不少业主主动在社交平台分享，为口碑加分。

岑知夏团队持续优化APP功能。

根据业主反馈，新增智慧停车预约、快递代收提醒等实用功能。

提升业主使用便捷性。

同时，推送三月社区活动计划。

涵盖健康义诊、亲子互动、邻里联谊等。

吸引业主提前报名，强化社区凝聚力与业主粘性。

华龙方面，同步推进服务品质优化。

针对性强化差异化优势。

针对黎光的健康服务站，华龙在20个核心小区新增“便民健康服务点”。

配备基础健康检测设备。

安排专人负责健康咨询与义诊预约服务。

虽服务深度不及黎光。

但覆盖范围更广，精准吸引中老年业主。

同时，优化社区商业运营管理。

规范商超商品定价与质量管控，提升业主消费满意度。

技术部加快智慧社区2.0系统优化。

新增智能安防联动、社区商业线上预约等功能。

提升系统实用性与便捷性。

同时，组织核心小区物业人员开展系统操作培训。

确保三月初上线后能快速适配。

为业主提供优质科技服务体验。

刘华龙指令技术部：“智慧社区系统是咱们抗衡黎光APP的核心抓手。

要打磨好每一个功能细节。

用科技服务吸引业主与意向小区。”

同时，华龙启动“业主满意度提升计划”。

通过线上问卷、上门回访等方式，收集业主服务需求与建议。

当日累计收集有效建议120条。

针对性制定优化方案。

后续将逐步落地，提升业主粘性，巩固现有市场份额。

下午，黎光持续整合资源，夯实长期竞争根基。

周雨薇的采购处与5家新设备供应商达成合作协议。

涵盖安防、保洁、医疗等各类设备。

建立多元化供应链体系，彻底摆脱对少数供应商的依赖。

有效防范华龙后续资源封锁风险。

同时，签订年度设备采购协议，锁定优惠价格，降低运营成本。

为合规定价提供更大空间。

法务处完善长期竞争合规体系——

针对华龙可能的舆论攻击、恶意投诉、不正当竞争等行为。

制定专项应对预案。

明确舆情监测、证据收集、应急处置等流程。

安排专人24小时监测行业舆情与华龙动态。

确保及时化解风险，保障合规扩张。

同时，完善加盟合作合规细则。

制定《加盟小区运营合规手册》。

明确加盟双方权利义务、服务标准与合规要求。

为后续加盟扩张奠定基础。

集团总部承诺为物业公司三月华中拓业——

提供充足资金后备支持。

确保拓业与服务升级资金需求，为长期竞争注入资金底气。

赵长天在高层会议中强调：“长期竞争拼的是资源、品质与合规。

要持续整合优质资源，坚守服务品质底线，筑牢合规防线。

稳步推进规模扩张，打赢与华龙的持久战。”

相比于黎光物业，华龙同步整合资源，加固长期抗衡根基。

采购部与全国5家大型设备供应商签订长期战略合作协议。

确保智慧安防、社区商业配套设备供应稳定。

同时拿到更优惠的采购价格，降低服务成本。

整合全国连锁商业资源，与10家品牌商超、5家品牌餐饮达成长期入驻协议。

计划年内完成100个核心小区的商业配套全覆盖。

强化社区商业差异化优势。

刘华龙指令股东进一步整合资源，为长期竞争提供支撑——

“与黎光的竞争是1-2年的持久战。

要整合更多优质资源，在设备供应、商业配套、资金支撑上形成绝对优势。

逐步抢占市场主动权。”

股东明确表态，将持续追加资金支持。

保障华龙服务升级与区域扩张，不急于一时胜负。

聚焦长期市场份额稳固。

同时，华龙启动“行业标准制定”筹备工作。

联合3家大型物业企业，梳理社区商业运营、智慧物业服务等领域的服务规范。

计划三月中旬发起行业标准倡议，试图掌握行业话语权。

提升品牌行业地位。

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