第2624章 物质统筹（1/2）
刘华龙接过方案仔细翻看，眉头微蹙。
沉吟片刻后补充道：“方案整体没问题，细节上可以再优化。
服务升级不仅要提升硬件服务，人员服务也要跟上。
要同步培训小区服务人员的沟通技巧。
尤其是应对老年业主的咨询，要更有耐心。
细致解答业主疑问，提升服务口碑。
避免因为沟通不当引发业主不满。”
周明远点头认可：“我会按照您说的补充完善方案，尽快落地执行。
同步跟进服务升级后的业主反馈，及时调整优化。”
周明远刚结束汇报不久——
李文华向刘华龙汇报华北分公司工作情况。
“刘总，春节期间华北区域共接到3起业主年货配送投诉。
主要是配送延迟和货物破损问题。
我们已经第一时间对接配送方和业主，妥善处理赔偿事宜。
业主均表示谅解。
针对这类问题，我们已建立‘节日服务投诉闭环机制’。
明确投诉接收、处理、反馈的流程和时限。
后续会定期复盘，避免类似问题再次发生。”
刘华龙闻言，语气严肃地指令：“节日投诉处理直接影响业主口碑。
这个闭环机制很有必要。
你整理一份详细的机制文件，下发到全国各分公司。
要求大家严格执行，同时重点关注节后业主返程后的服务需求。
尤其是住房保洁、设备维修等高频需求。
提前做好人员和物资储备。
主动对接业主，避免出现新的投诉舆情，确保服务稳定。”
李文华应声记下。
下午一点，午后的阳光透过玻璃窗洒进办公室，暖意漫开。
赵长天简单吃过午饭，刚歇了片刻——
郑军就拿着厚厚的起诉状和证据材料走进来。
神色严肃地汇报：“赵总，刘华涛雇佣人员——
破坏春森彼岸小区设备的证据链已经基本固定完毕。
包括涉案人员的转账记录、证人证言、现场监控录像。
还有警方出具的调查笔录，证据充分。
现在可以正式向法院提交起诉状。
同时申请证据保全，防止对方销毁相关证据。”
赵长天接过材料，逐页仔细翻看，目光落在监控截图和转账记录上。
眉头渐渐拧紧，语气冷沉：“做得很好，现在就提交起诉状。
案件进展务必全程紧盯，不能有任何松懈。
另外，民事诉讼的赔偿清单要尽快完善。
不仅要追偿设备维修、更换的直接损失。
还要核算品牌名誉损失。
要求华龙物业公开向咱们公司和春森彼岸小区业主道歉。
既要挽回损失，也要起到行业警示作用。
让其他人不敢再用恶意手段竞争。”
“明白赵总，我尽快去法院提交材料。
赔偿清单后续整理完毕后第一时间向您汇报。”
郑军收起材料，转身快步离开。
赵长天起身走到窗边，望着楼下往来的车流，眼神坚定。
恶性竞争绝不能容忍。
这次追责必须彻底，才能为公司后续发展扫清障碍。
他随即拨通周海琼的电话，叮嘱道：“刘华涛的法律追责已经启动。
你安排公关团队跟进案件动态，及时在官方渠道发布追责进展。
主动引导舆论，避免出现负面舆情。
同时突出咱们公司依法维权的态度，维护品牌形象。”
周海琼应声应下，承诺会统筹好公关团队，做好舆情把控。
半个小时后，吴宇轩拿着2月资金预算方案走进办公室。
沉声汇报：“赵总，结合2月的拓业计划和项目推进需求。
我制定了资金预算方案。
重点倾斜华东、西南拓业与设备采购。
其中华东分公司分配5000万元，用于意向小区竞标和服务落地。
西南分公司4000万元，支撑下沉市场拓展。
设备采购专项3000万元，保障存量小区设备更新和新增小区设备配置。
您看是否合理？”
赵长天接过预算方案，指尖划过各项资金分配明细。
沉吟片刻后开口调整：“华北分公司要追加1000万元。
晨光小区新增了写字楼物业服务。
这笔资金用于写字楼的服务升级、设备检修和人员调配。
确保项目顺利落地。
另外，应急储备资金预留2000万元。
应对拓业和服务过程中的突发情况，避免出现资金周转问题。
其他项目的资金分配暂时不变。”
吴宇轩快速记下调整意见。
拿出笔在方案上标注修改，抬头说道：“赵总，我现在就按照您的要求修改方案。
下班前提交最终版，确保不影响后续资金拨付。”
赵长天点头应允，叮嘱道：“资金使用要做好管控。
建立明细台账。
每笔支出都要规范审核。
确保资金用在刀刃上，提高资金使用效率。”
十分钟后，刘宏组织召开全国设备检修视频会议。
各区域技术负责人悉数参会，赵长天坐在办公室里同步旁听。
刘宏目光严肃地部署工作：“按照赵总指令——
2月5日之前必须完成全国所有小区的设备全面排查。
重点检查门禁、监控、电梯和消防系统。
每个设备都要逐一核对，不留死角。
发现问题立即制定整改方案，快速整改。
整改完成后提交详细的检修报告。
总部会随机抽查，确保检修工作落实到位。
保障小区设备稳定运行，为服务落地提供支撑。”
各区域技术负责人纷纷表态，承诺会统筹好技术团队。
合理安排检修进度，按时完成排查整改任务。
绝不遗漏任何安全隐患。
赵长天在会议尾声补充叮嘱：“设备安全是服务的基础。
关系到业主的居住安全和体验，大家务必重视。
检修过程中要做好记录，遇到疑难问题及时上报总部协调解决。
确保检修质量，不能走过场。”
与此同时，华龙物业的技术部里，研发招标会议正有序推进。
刘华龙视频参会，目光专注地听着技术部经理的汇报。
技术部经理拿着招标方案。
沉声说道：“为了强化咱们的核心竞争力，抗衡黎光APP的优势。
计划推进智慧设备2.0研发。
目前已有10家企业提交招标方案。
我们初步筛选出5家研发实力较强的企业，后续会进一步评估。”
刘华龙点头，语气严肃地强调：“智慧设备2.0的研发要突出差异化功能。
不能盲目跟风，重点研发‘低价设备兼容模块’。
降低下沉市场小区的设备更换成本。
还要优化‘下沉市场简易操作界面’。
适配老年业主和县级小区工作人员的操作习惯，提升设备使用率。
3月必须推出测试版，不能延误进度。”
技术部经理应声应下，承诺会重点评估企业的研发实力和成本控制能力。
3天内确定合作方，推进研发工作。
下午三点半，刘华龙组织各分公司负责人召开视频会议——
下达2月剩余签约目标：“结合节后拓业窗口期。
全国分公司需新增签约30个小区。
其中西北分公司12个、西南分公司10个、华东分公司8个。
签约重点聚焦非黎光核心竞争区域，避开正面竞争。
快速抢占下沉市场和边缘区域，扩大咱们的市场版图。”
李文华当即表态：“刘总，我们已经梳理出西北区域的意向小区。
后续会加快对接节奏，优化服务方案，确保完成12个签约目标。”
周明远沉声应道：“西南下沉市场的意向储备充足。
我们会结合存量小区的服务口碑，推进签约转化，保证完成任务。”
王启龙也随即领命，承诺会聚焦非核心区域，全力攻坚签约目标。
会议结束后，李娜拿着西北项目设备采购资金使用计划。
走进刘华龙的办公室汇报。
“刘总，西北分公司已签约的8个小区，需要尽快完成设备配送安装。
设备采购需支付2000万元预付款。
确保2月5日前首批设备顺利配送到位，不影响小区服务落地。”
刘华龙接过资金使用计划，仔细核对设备清单和金额。
确认无误后签字审批，叮嘱道：“建立资金使用追踪机制。
每笔支出都要详细记录，明确资金流向。
每月提交资金使用审计报告，加强资金管控。
避免出现浪费或违规使用的情况。
确保资金高效利用。”
李娜点头应下，转身去推进预付款支付事宜。
夜幕渐渐降临，城市的灯光次第亮起。
黎光物业总部的办公室里，赵长天坐在办公桌前。
指尖划过当日的工作台账，逐一梳理当天的工作进展。
新增签约5个小区，晨光小区续约扩容落地。
2月资金预算初步调整完毕。
全国设备检修计划部署到位，各项工作都按预期推进，成效显着。
他拿起笔，在笔记本上认真写下明日重点规划——
跟进祈福新村、桃源居、星河城三个新签约小区的服务方案落地。
对接业委会明确服务细则，安排人员入驻筹备。
审核吴宇轩提交的最终资金预算方案，完成审批拨付。
跟进技术团队的检修进度，确保按计划推进。
与此同时的 华龙物业的线上会议室内。
刘华龙组织召开晚间线上会议，细化节后战略部署——
“后续西北分公司重点推进已签约小区的设备安装和小区交接。
确保服务快速落地。
西南分公司聚焦存量服务升级，同步储备下沉市场意向小区，稳步推进转化。
华东分公司加快非核心区域的小区竞标，抢占市场份额。
各分公司要各司其职，协同推进。
确保2月签约目标达成。”
他目光扫过屏幕上的众人，语气严肃地动员：“智慧设备2.0是咱们节后的核心竞争力。
技术部要加快研发进度，拓业团队要抓住黎光聚焦核心区域的机会——
精准发力下沉市场和非竞争区域，提升市场占有率。
大家要打起精神，全力以赴，把节后的拓业势头稳住。
为今年的发展打下坚实基础。”
会议结束后，刘华龙单独召见周明远。
语气凝重地叮嘱：“西南分公司是咱们的重点区域。
存量小区多，下沉市场拓展任务重。
后续工作中要严格遵守合规要求。
所有签约流程、服务操作都要规范，避免任何可能引发舆情的行为。
遇到疑难问题或突发情况，第一时间向我汇报，不能擅自决策。
确保西南区域的服务和拓业稳定推进。”
周明远沉声应下，承诺会严格把控合规风险。
保障西南区域工作有序开展。
2月2日，正月初六，年味尚未褪去。
城市里已掀起业主返程高峰。
清晨的街道上车流渐密。
黎光与华龙物业的各小区里，值守团队早已整装待命。
全力应对返程带来的服务压力。
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