第2622章 重点跟进（1/2）
“赵总，您来了。
我们根据上午业主的反馈，已经对APP的字体大小进行了调整。
新增了字体调节功能，最大可以调到原来的两倍。”
小区负责人王开连忙汇报。
赵长天接过工作人员递来的手机，打开APP老年模式。
屏幕上的字体果然比之前大了不少，看起来清晰了很多。
他尝试着操作了一下，发现操作流程还是有些复杂。
“王开，你看这个报修功能，需要点击三个页面才能完成。
对老年人来说还是太麻烦了。”
他指着手机屏幕说，“可以让岑知夏团队把常用功能整合到首页。
设置‘一键报修’‘一键缴费’‘一键呼叫物业’三个快捷按钮。
再加上语音播报功能，老年人操作时，系统自动提示下一步。
这样更方便。”
“好的，赵总，我马上联系岑处长。”
王开说道。
郑悦补充道：“赵总，我们已经打印好了简易操作手册。
明天培训的时候发给大家。
还安排了6名客服人员一对一指导。
确保每位到场的老年人都能学会基本操作。”
“做得很周到。”
赵长天赞许地点点头，“另外，让李诗涵把APP优化后的版本同步到总部的测试平台。
邀请广州几个老年业主较多的小区提前试用，收集更多反馈。”
离开物业服务中心，赵长天又来到小区的休闲广场。
看到几位老年人正在晒太阳、聊家常。
他走过去，笑着问道：“大爷大妈，新年好啊！
我们小区的APP你们用着还习惯吗？”
一位头发花白的老大爷说道：“新年好新年好！
这个APP比之前好用多了，字体大了，我能看清楚了。
就是还有点不太会操作，明天的培训我们都报名了。”
“好，明天我也来，亲自教你们怎么用。”
赵长天笑着说，“大家要是有什么建议，尽管提，我们一定改进。”
老人们纷纷打开了话匣子，有人说希望增加线上预约理发的功能。
有人说想在APP上看小区的文艺汇演直播。
赵长天一一记在笔记本上，承诺会尽快协调相关部门落实。
下午3点，赵长天一行人回到庆市分公司的会议室。
西南市场应对策略研讨会准时召开。
分公司的市场、销售、运营等部门负责人已经到位。
李勇也刚从九龙坡区赶回来，手里拿着厚厚的市场调研资料。
“李勇，先说说你那边的情况。”
赵长天示意他先发言。
李勇擦了擦汗，打开笔记本电脑：“赵总，我这几天重点调研了庆市主城区12个待招标小区。
其中8个对价格比较敏感。
华龙物业已经给他们报了低于市场价10%的报价。
还有4个更看重服务质量。
尤其是智慧安防和老年人服务，这正是我们的优势。
九龙坡区的两个小区就是典型。
他们已经明确表示，不会只看价格，更关注长期服务保障。”
“很好，情报很重要。”
赵长天点点头，对钱少华说，“你根据李勇的调研结果，制作一份‘价格-服务’对比手册。
详细列出我们和华龙在设备质量、服务标准、应急能力等方面的差异。
重点突出我们的智慧安防和老年人服务优势。
明天之前发给所有待招标小区的业委会。”
“明白，赵总。”钱少华连忙记下。
陈明远皱了皱眉：“赵总，就算我们突出优势，还是有8个小区看重价格。
我们不降价，恐怕很难竞争过华龙。”
“价格战我们不盲目跟风，但可以推出‘阶梯式服务套餐’。”
赵长天敲了敲桌子，“基础服务保持原价。
增值服务比如智慧安防升级、老年人专属服务等可以单独定价。
让业主根据自己的需求选择。
这样既保证了利润，又能满足不同业主的需求。
另外，让林晚晴协调华东分公司——
把他们的‘业主满意度提升计划’复制过来。
我们加以本地化改造，增加庆市业主喜欢的特色活动。
比如川剧进小区、火锅品鉴会等，提高业主的粘性。”
李勇补充道：“赵总，我们还可以和当地的社区医院、老年大学合作。
在小区设立健康服务站、老年课堂。
这些增值服务既能提升我们的竞争力，又能树立良好的品牌形象。”
“这个主意不错。”
赵长天赞许地说，“李勇，你负责对接社区医院和老年大学。
下周之前拿出合作方案。
还有，你继续跟进那4个看重服务质量的小区。
重点推广我们的智慧安防和老年人服务套餐，争取尽快签约。”
“好的，赵总。”
李勇点头领命。
下午5点，赵长天正在临时征用的办公室——
整理研讨会的会议纪要。
突然接到了李工的紧急电话。
声音里满是焦急：“赵总，不好了！
春森彼岸小区的监控系统突然全部瘫痪了。
门禁系统也出现了故障。
业主们都堵在大门口进不去，情绪很激动！”
赵长天的心一下子提了起来：“怎么回事？
上午不是还好好的吗？
是不是华龙物业搞的鬼？”
“初步怀疑是系统遭到了恶意攻击。”
李工说道，“我们的技术人员正在排查。
但对方的手段很专业，暂时还没找到攻击来源。
陈明远经理已经赶过去了，让我赶紧向您汇报。”
“我马上过去！”
赵长天挂了电话，拿起外套就往外跑。
正好碰到刚整理完调研资料的李勇。
“赵总，出什么事了？”李勇连忙问道。
“春森彼岸小区的设备出故障了，可能是华龙搞的鬼。
跟我一起去看看！”
赵长天一边走一边说。
两人快步下楼，坐上车子，向春森彼岸小区疾驰而去。
一路上，赵长天的心情有些沉重。
他怀疑这是周明远或者刘华涛的手笔，目的就是破坏黎光物业的口碑。
下午5点20分，赵长天和李勇赶到春森彼岸小区。
小区大门前已经围了不少业主？
大家都在议论纷纷，脸上带着不满和焦虑。
陈明远正站在人群中，耐心地安抚业主的情绪。
“怎么回事啊？刚修好又坏了，我们还等着回家做饭呢！”
“监控也坏了，要是进了小偷怎么办？
黎光物业到底靠不靠谱啊？”
“就是，赶紧给我们一个说法！”
赵长天快步走到业主面前，大声说道：“各位业主，大家好！
我是黎光物业的总经理赵长天。
对于今天发生的事情，我向大家表示诚挚的歉意。
我们的技术人员正在全力排查故障，一定会尽快恢复正常。
请大家稍安勿躁。”
业主们看到赵长天来了，情绪稍微稳定了一些。
一位业主代表站出来说：“赵总，我们相信你们上次的处理能力。
但这次又出问题，实在太让人失望了。
希望你们能尽快解决。”
“请大家放心！
我向大家保证，一个小时内一定恢复基本功能！”
赵长天郑重地说。
他转身对李工说：“情况怎么样？技术团队有什么进展？”
“赵总，我们发现是系统遭到了境外IP的恶意攻击。
对方用了代理服务器，很难追踪。
但攻击手法和之前华龙物业在华北地区用过的很相似。”
李工连忙回答。
“果然是他们！”
赵长天的眼神变得严肃起来，“李工，你带领技术团队全力抢修。
优先恢复门禁系统，让业主能正常回家。
陈明远，你组织安保人员，在小区大门和各个出入口进行人工登记。
引导业主有序进入。
同时加派巡逻人员，重点排查小区的安全隐患。
李勇，你负责联系警方。
把相关证据提交给他们，协助警方调查。”
“明白！”三人立刻行动起来。
赵长天则留在小区大门前，继续安抚业主的情绪。
耐心地回答业主们的问题。
他一边解释，一边关注着抢修进度。
李勇很快联系好了警方。
十分钟后，民警就赶到了现场，开始了解情况。
六点，李工跑过来汇报：“赵总，门禁系统已经恢复正常。
监控系统也恢复了80%的功能。
剩下的正在全力抢修！”
赵长天松了一口气，立刻对业主们说：“各位业主，好消息！
我们的设备已经基本恢复正常。
大家可以刷卡或刷脸进入小区了。
对于给大家带来的不便，我们再次表示诚挚的歉意。
后续我们会加强系统防护，升级防火墙和入侵检测系统。
确保类似事件不再发生。
另外，为了弥补大家的损失。
我们将为每户业主减免半个月的物业费。”
业主们听到后，纷纷表示理解。
有序地通过门禁系统进入小区。
一位业主笑着对赵长天说：“赵总，你们处理得很及时，还主动减免物业费。
我们相信你们的诚意。”
“谢谢大家的信任，我们一定会努力做得更好！”
赵长天笑着说。
赵长天和李勇一起走进监控室。
看到技术人员正在对系统进行进一步的检查和优化。
“有没有查到更多关于攻击来源的线索？”赵长天问道。
“赵总，我们发现对方在攻击时。
不小心留下了一个加密文件。
岑知夏处长那边已经在破解了，估计很快就能有结果。”
一位技术人员回答。
“好，有消息立刻告诉我。”
赵长天说道，“李勇，你跟警方对接好。
一旦有证据证明是华龙物业干的，我们立刻起诉他们！”
“明白，赵总。”李勇点点头。
二十分钟后，春森彼岸小区的监控系统已经完全恢复正常。
赵长天看着屏幕上清晰的监控画面，心中的石头终于落了下来。
他对李工说：“李工，今晚安排技术人员24小时值班。
密切监控系统动态。
一旦发现异常，立即处理。
另外，把智慧安防的防护等级调到最高。
明天上午之前，必须完成所有设备的防护升级。”
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