第2616章 联合围堵（2/2）
“我是锦华小区的业主，我们家的水管冻裂了，水都流到楼道里了。
你们快来修啊！”
电话那头传来业主焦急的声音。
背景里还能听到水流的声音。
小张立刻回复：“您好，先生，非常抱歉给您带来不便。
我们已经安排维修人员过去了。
预计20分钟内到达。
请您先关掉家里的总水阀，注意安全。”
挂掉电话后，小张立刻联系维修人员，催促他们尽快上门。
作为华北分公司的客服主管，张文华一直在旁边监督着工作。
手里拿着一个笔记本，不时记录着客服人员的通话情况。
“小张，一定要耐心对待业主的投诉，不能有丝毫懈怠。
春节期间，业主的满意度是最重要的。
哪怕是一点小事，也要认真处理。”
张文华说道。
小张点点头：“明白，主管，我会注意的。”
临近中午，华北分公司共接到业主报修12单。
其中水管冻裂3单、电路故障2单、门锁损坏1单、其他6单。
所有报修都已安排维修人员上门处理。
其中10单已经维修完毕，剩下的2单也在紧张处理中。
维修人员小王刚处理完水管冻裂的维修，双手冻得通红。
他搓了搓手，喝了一口热姜茶。
又立刻赶往下一个业主家。
下午一点，黎光物业指挥中心内。
客服专员小吴正在汇总上午的服务数据，手指在键盘上快速敲击。
屏幕上的数据不断更新。
“赵总，截至11:30——
我们全国小区的健康咨询点共接待业主800余人次。
APP线上咨询量突破300次，满意度达98%。
杭市江南名苑小区签署合作意向书，新增意向小区1个。
铜梁阳光小区电梯困人事件已妥善处理，业主反馈良好。
还有3位业主主动推荐了朋友所在的小区。”
赵长天点点头，说道：“不错，继续保持。
下午重点跟进业主推荐线索的转化，争取再锁定几个意向小区。
另外，密切关注华龙物业的动态。
刚才收到消息，他们今天在西南下沉市场签了两个小区的意向书。
我们不能掉以轻心，要加快西南地区的拓业节奏。”
“明白，赵总！
我已经把业主推荐的线索整理好了。
下午会分配给区域负责人。”
小吴应道。
与此同时，华龙物业的总部内。
刘华龙正在查看上午的工作汇报。
他坐在宽大的办公桌后，手指轻轻敲击着桌面。
脸上露出了满意的笑容。
“刘总，我们西南分公司今天签署了两个县级小区的合作意向书。
华北分公司的服务维稳工作也做得不错，没有出现重大业主投诉事件。”
秘书汇报道，手里拿着一份厚厚的汇报材料。
刘华龙满意地笑了笑：“很好，继续努力。
下午让张敏把春节值守的短视频发出去，提升一下品牌形象。
另外，让李文华尽快对接西北的开发商资源。
争取在正月内再锁定几个意向小区。”
小王点点头：“好的，刘总，我现在就去安排。”
中午12点，春节的阳光愈发温暖。
透过窗户洒在办公桌上，带来一丝暖意。
黎光物业指挥中心的干部、员工们轮流去食堂吃午饭。
食堂为大家准备了丰盛的午餐。
有鱼有肉，还有各种蔬菜，汤锅里炖着暖暖的鸡汤。
赵长天和大家一起坐在餐桌旁，一边吃饭，一边聊着工作。
“今天上午的电梯困人事件，处理得非常好。
反应迅速，措施得当，没有造成不良影响。”
赵长天说道，“不过，我们不能骄傲，下午还要继续努力。
确保春节期间的服务万无一失。”
众人纷纷点头，脸上露出了疲惫但坚定的笑容。
他们知道，这个春节，他们的坚守——
是为了让更多业主能过上一个安心、快乐的新年。
午后的阳光透过黎光物业总部指挥中心的百叶窗——
在地面投下斑驳的光影。
正月初一的午后，街道上的行人渐渐多了起来。
孩子们穿着新衣服在巷口追逐打闹，笑声清脆。
但指挥中心内，依旧是一派紧张忙碌的景象。
李诗涵坐在工位上，面前摊着厚厚的一叠业主推荐线索记录表。
手指在键盘上快速敲击，将信息录入系统。
对于赵长天安排的这项重要工作，李诗涵无比重视。
“除夕到初一，业主推荐线索新增25条。
其中华东3条、西南5条、华北2条。
还有15条来自华南地区。”
李诗涵一边汇总，一边自言自语。
目光紧紧盯着屏幕上的线索详情。
她点开一条来自深市的线索。
备注栏里写着“业主王先生推荐，小区共8栋楼，老年业主较多。
目前物业服务费高且服务差”。
李诗涵立刻标记为“高意向”。
并在旁边备注“重点推荐养老服务+智慧安防组合”。
经过一个小时的筛选，她最终确定了10个高意向小区。
分别分配给对应区域的负责人。
“赵总，线索已经整理完毕。
10个高意向小区的信息已经发送到各区域负责人的邮箱。
要求他们24小时内完成首次对接。”
李诗涵走到赵长天面前，递上一份打印好的线索清单。
赵长天接过清单，快速浏览着，不时点头。
“不错，筛选得很精准。
告诉各区域负责人，对接时要突出我们的服务优势。
尤其是春节期间的值守案例和应急处理能力。
争取尽快锁定合作意向。
另外，华南地区的线索比较多。
让张建国重点跟进，不要放过任何一个机会。”
“明白，赵总！
我现在就通知各区域负责人。”
李诗涵转身回到工位，开始逐一打电话沟通。
与此同时，苏羽昕坐在家中的书房里。
面前的电脑屏幕上显示着深市——
“前海时代”小区业委会的视频会议界面。
她穿着一件米白色的毛衣，头发束成马尾，显得干练而专业。
桌上放着一杯刚泡好的绿茶，热气袅袅升起。
“各位业委会的老师，新年好！
非常感谢大家在百忙之中抽出时间和我沟通。”
苏羽昕微笑着说道，声音温柔却充满力量。
“苏经理，新年好！
我们小区的情况你也了解，老年业主比较多。
大家最关心的就是养老服务和安全问题。”
业委会主任陈阿姨说道，脸上带着一丝担忧。
“之前的物业就是因为服务不到位。
尤其是对老人的照顾不细致，我们才想换物业的。”
苏羽昕立刻回应：“陈阿姨，您放心！
养老服务是我们黎光物业的核心优势之一。
我们不仅有定期的上门体检，还有APP老年模式。
一键就能呼叫急救、维修、送餐，非常方便。
另外，我们的智慧安防系统也很完善。
小区内的监控摄像头24小时运行。
电梯里还装有紧急呼叫按钮，确保老人的安全。”
为了让大家更直观地了解，苏羽昕点开了一段视频。
画面中展示了黎光物业为老年业主提供的各项服务。
客服人员陪老人聊天、维修人员上门为老人检修家电、社区医生为老人测量血压……
“这些服务确实很贴心，但是费用怎么样呢？”
一位业委会成员问道，语气中带着一丝谨慎。
苏羽昕笑着回答：“我们的物业费是1.8元/平米/月。
虽然比你们之前的物业稍微高一点。
但是我们的服务内容更丰富，性价比更高。
而且，如果今天能达成合作意向。
我们还会赠送一个月的免费保洁服务。
并且为小区内的老年业主免费安装紧急呼叫设备。”
业委会的成员们相互看了看，低声讨论了几句。
陈阿姨说道：“苏总，你的介绍很详细，我们对你们的服务也很满意。
这样吧，我们今天先签署一份合作意向书。
约定节后3日内完成正式合同的洽谈和签署，你看可以吗？”
苏羽昕心中一喜，脸上露出了灿烂的笑容。
“当然可以！非常感谢大家对黎光物业的信任。
我们一定会用优质的服务回报大家！”
很快，双方通过线上方式签署了《合作意向书》。
苏羽昕长长地舒了一口气。
端起桌上的绿茶喝了一口，茶香四溢。
就在苏羽昕顺利签署意向书的同时。
赵长天突然接到了林晚晴的紧急电话。
她语气中带着一丝慌乱：“赵总，不好了！
杭市‘江南名苑’小区的部分业主因为对物业费标准存在误解。
联合围堵了物业服务中心，拒绝接受我们工作人员的解释。
还说要取消之前签署的合作意向书！”
赵长天的脸色瞬间沉了下来。
“怎么回事？
上午不是已经谈得好好的吗？
物业费标准我们不是已经说清楚了吗？”
赵长天的声音带着一丝怒意。
“是这样的，赵总。
上午我们和业委会签署意向书后。
有几位业主听信了谣言，说我们的物业费比周边小区高很多。
而且服务质量得不到保障。
所以就煽动其他业主一起围堵服务中心。
要求我们降低物业费，否则就不合作。”
林晚晴解释道，背景里还能听到业主的喧哗声。
赵长天沉思了片刻，立刻做出决策：“晚晴，你听着——
现在立刻做三件事。
第一，让孟昭明暂停其他工作，1小时内抵达现场对接业委会。
协助你处理此事。
第二，让法务处快速整理物业费定价依据及政府备案文件。
同步发送至小区业主群，让大家了解真相。
第三，你现在立刻安抚现场业主的情绪。
告诉他们我会亲自通过视频连线和他们沟通，不要让事态扩大。”
“明白，赵总！我现在就去办！”
林晚晴挂断电话，立刻开始安排工作。
赵长天没有丝毫犹豫，立刻拨通了孟昭明的电话。
“昭明，江南名苑小区出了点状况，部分业主围堵服务中心。
你现在立刻开车过去，协助林晚晴处理。
务必在1小时内赶到！”
“收到，赵总！我现在就出发！”
孟昭明沉声回应。