第一百一十章 危机感（2/2）

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工程师的专业解释和明确处理方案，让顾客的脸色缓和了不少。

三十分钟后，顾客拿到修复如初的手机，看着工单上清晰的记录和“保修期内，免费维修”的备注，之前的怒火已然消散，甚至有些意外。

“你们这……效率还挺高。”

与此同时，徐志强团队的“渠道安抚与赋能”行动也在持续。

在钱大有的店里，曾经抱怨最凶的他，此刻正看着东威派来的技术支持人员，帮他的店员培训如何辨别常见小故障，以及如何引导顾客前往新授权的市级服务点。

“老钱，以后这种小问题，你的店员就能初步判断，复杂点的直接送服务点，不用再往总公司寄了，省时省力！”

徐志强拍着钱大有的肩膀。

钱大有看着变得井然有序的售后流程，咂咂嘴：“行吧，徐总，看你们这次是动了真格的。”

“只要售后跟得上，我这心里就踏实了，后面的货……可以接着进。”

一个月后的一次高管周例会上，气氛与之前已截然不同。

徐志强汇报：“李总，各位，目前渠道情绪基本稳定，新增的退货要求大幅减少，有几个之前暂停进货的代理商，已经开始恢复小批量订单了。”

孙和平补充道：“服务网络运转逐步走上正轨，配件供应链畅通，主要的质量问题集中在初期那几个批次，后续生产线上加强了品控，新出货的产品投诉率已显著下降。”

李卫东听着汇报，脸上露出了许久未见的、真正放松一丝的神情。

他缓缓说道：“同志们，这一个月，我们像是在地狱里走了一遭。但正是这场危机，逼我们补上了最重要的一块短板，服务体系！”

他站起身，走到窗前，看着楼下车水马龙。

“我们靠广告打开了市场，却差点因为质量和售后功亏一篑。现在，我们用实实在在的服务和改正错误的诚意，勉强把船稳住了。”

他转过身，目光再次变得锐利：“但是，这只是暂时的平稳！消费者和渠道给我们的‘观察期’不会太长！”

“我们必须抓住这个宝贵的喘息之机！”

“第一， 孙和平，你的服务网络不能停步，要继续优化、下沉，覆盖率要进一步提升，用户体验要持续改善！”

“第二， 生产和技术部门，质量是生命线的口号要刻在每个人的脑子里！‘东威一号’的改进型必须尽快推出，彻底解决遗留问题！”

“第三， 徐志强，市场推广不能停！在稳住现有渠道的同时，要开始策划新一轮的营销，主题要围绕‘品质升级，服务保障’来展开，重塑品牌形象！”

“第四， 研发部门，下一代产品的预研要加速！我们不能只停留在解决旧问题上，必须用更具竞争力的新产品，重新赢得市场！”

会议结束后，李卫东独自留在会议室。

他知道，这场由售后引发的危机，虽然暂时被控制住，但也暴露了东威在快速扩张中的稚嫩和短板。

手机生意这艘船，暂时驶出了暴风圈，但前方依旧暗流涌动。

真正的竞争，是产品、技术、渠道、服务的综合较量，任何一块短板的出现，都可能再次导致倾覆。

……