第五十四章 碧水瑶（2/2）

韩非匆匆转了一圈，转身离开。

休息大厅是一个巨大的空间，最少有三百多平米，里面摆著几十张躺椅，但有三分之二都是空的。

韩非在进门之前就听见里面传出各种嘈杂的噪音，还以为来到了菜市场。

进门之后，他发现一部分噪音是来源於一台放著武侠片的电视机，那是大厅里唯一的一台电视机。

另一部分则是来自一名女服务生，她正穿梭在一排排躺椅之间，边走边喊：“足疗、按摩、修脚，有需要的吗”她朝韩非走来，韩非立刻露出微笑，同时举起一只手做出拒绝的手势。

韩非在女宾区正对面的空位上坐下，看了看表。他旁边躺著一个老人，正在躺椅上辗转反侧。一个抱著小孩的妇女从他身前经过，快步朝走廊走去。那小孩正大吵大闹，发出尖叫，使得站在走廊说话的两名男子对他们投以责备的目光。

两分钟后，张芮伊从女宾区的小门里走出来，在韩非身边坐下。

“怎么样”韩非问。

张芮伊摇了摇头，一脸嫌弃的表情，掰著手指说：“化妆檯没有吹风机，护肤品是杂牌的，梳子不乾净，更衣室也是一股潮味。我什么都没干就出来了，你那边呢”

“嗯，跟你那边差不多。”韩非说，站了起来，“走吧，该去给他开诊断书了。”

他们来到二楼，找到茶室。

茶室里共有三个人，大象一动不动地坐在门边一张椅子上。马永兴正坐在茶桌后面泡茶，一名西装男子低头站在旁边。

“怎么样，二位我这碧水瑶，有什么说道”马永兴在茶桌对面摆上两个茶杯，提壶倒茶。

韩非和张芮伊在茶桌对面坐下，接过马永兴递来的茶。

“需要再看一下帐本。”韩非说。

马永兴朝旁边的男子挥了挥手：“去把帐本拿来。”

男子点头离开，转身前飞快地瞥了韩非一眼。

不到一分钟，男子就抱来一个厚厚的文件夹，放在桌上。

马永兴推到韩非面前：“这是今年上半年的经营数据，韩社长儘管看。”

韩非翻开帐本，快速瀏览。

日均客流量：350人左右，周末能到600。

人均消费：82元。

收入结构：门票占60%，按摩足疗25%，餐饮10%，其他5%。

会员储值卡：发卡2300张，活跃率28%。

二次到店率：35%。

韩非合上帐本，沉吟片刻，才开口说：“马先生，你这碧水瑶，最大的问题不是硬体，是定位。”

“定位”

“你这里把想服务所有人塞进了同一个空间，”韩非说，“用同样的服务，收同样的钱。结果就是谁都不满意。我观察了不到十分钟，就看到三个典型的例子。一个带孩子的妈妈因小孩吵闹被白眼走了，两个想谈事的商务客只能在走廊站著聊，一个老人想睡觉被吵得坐起来嘆气。这些人走了，还会再来吗”

马永兴把一根手指放到嘴唇上，似乎是在沉思：“你继续说。”

“你的硬体也有很多问题。更衣室潮湿、排风扇太老旧、泡池地面积水没防滑垫，以及休息大厅噪音污染......单拎出来看，每一个都是小问题，但加起来就是客人不来的理由。”

“嗯，还有，”张芮伊补充说，“女宾区的化妆檯没有吹风机，护肤品是杂牌，梳子不乾净。这些都是细节，但女性客人会非常在意。”

马永兴沉默了片刻，然后看向旁边的男子：“他们两位说的这些，你知道吗”

男子拧绞著双手，吞了一口口水：“知......知道一些。”

“知道为什么不改”

一阵静默。

马永兴嘆了口气，看向韩非：“韩社长，你既然能看出问题，想必也有解决的办法。说说看。”

韩非啜饮一口茶水，开口说：“首先就是休息大厅功能分区，也不用大动干戈，用屏风或者绿植简单分隔就行。分出静音区、影视区和社交区三个区域。三个区互不干扰，各取所需。”

马永兴点点头：“这个简单。”

“接著把那批老旧硬体换掉。还有就是餐饮改良，你们现在自己做餐饮，成本高价格贵。我的建议是，和周边小有名气的餐厅合作，因为不用承担成本，你就算只抽成20%，也能增加收入。”

“嗯，这个主意不错。”

“然后就是系统改造，改成不同时段不同定价，白天9点到17点，门票打六折，吸引退休老人或自由职业者。他们时间灵活，对价格敏感，白天閒著也是閒著，打折就愿意来。晚上黄金时段正常价格，该赚的钱一分不少。包括会员体系，你们现在的储值卡有些死板，可以改成积分制，消费1块钱积1分，500分可以换一张免费门票，1000分可以换按摩服务。再设一个会员专属休息区，面积不用大，但环境要好，只有会员能进，能够带来身份感。”

马永兴倾身向前，缓缓点了点头，专注地舔了舔嘴唇。那名西装男子只是目瞪口呆地看著韩非。

“再就是增值服务包，推出商务套餐，包括独立休息舱、茶水、简餐，专门给那些想谈事的客人。还可以再推一个亲子套餐，內容包括儿童游乐区、亲子浴袍、儿童餐。让不同的人有不同的选择。我记得马先生手下的洗浴不止一家吧”

“对！”马永兴立刻说，“ktv和洗浴各有三家，夜总会两家。”

“那就差异化。”韩非说，“选一家店做高端商务洗浴，装修稳重，服务得体，適合谈事。再选一家做家庭亲子水乐园，增加儿童设施，主打亲子客群。错位竞爭，各自吸引不同的人，而不是所有店都一样。呃，最好还能引入一些主题活动，比如每周三女士之夜啦，女士门票半价，吸引女性客群。每月最后一周搞什么復古迪斯科夜啦，放80年代的老歌，让中老年客人有回忆。这些都是低成本、高粘性的玩法。”

接著韩非又把针对ktv的场景细分法讲述了一边。

马永兴听完，沉默良久，接著向后靠上椅背，长长地呼出一口气，仿佛大彻大悟似的。然后他站起来，在房间里一边踱步一边缓缓点头。

西装男子眉头深锁，脸上表情既惊讶又气馁。

张芮伊碰了碰韩非的手臂，露出大大的笑容。

最后马永兴走到窗前，背对著韩非说：“韩社长，我马永兴混了三十多年，见过的人不少。有聪明的，有能干的，有敢拼的，但像你这样，能把一件事想得这么透的，我是真没见过。”

他转过身来，凝视著韩非，脸上浮现出真诚的笑意：“韩社长，今天这一下午，你让我开了眼。晚上別急著走，我请你吃饭，然后带你去我那个夜总会看看。”

韩非用询问的眼神看向张芮伊。张芮伊微笑著点了点头。

“那就恭敬不如从命了。”韩非说。