第110章 让人愿意待着的地方（2/2）

还能提供临时托管服务，妈妈买菜时，孩子能在安全区域玩一会儿。”

陆希宁的表情渐渐变得严肃起来，他看着江辰，眼神中多了一丝明显的震惊。

他原本以为，这位江总也就是个有钱的投资者，

凭着运气在地产上赚了钱，想跨界玩票而已，

可没想到对方对生鲜超市的理解，竟然细致到这种程度，

从门店体验到商品选品，从供应链把控到用户运营，

不仅有宏观思路，更有落地的细节，

甚至比他接触过的一些资深零售人想得还要透彻。

这哪里是“玩票”？这分明是有备而来。

“服务，同样是重中之重。”

江辰语气依旧平稳，却带着不容置疑的笃定，

“我希望我们的员工，不只是站在货架后理货、坐在收银台扫码的执行者，

更能成为顾客的购物顾问，甚至是能聊上几句的朋友。”

“他们要打心底里认同这份工作的价值，

愿意主动为顾客多走一步。比如顾客在生鲜区对着一堆土豆犯愁，

员工能上前问问‘您是想炖着吃还是炒着吃？

炖着吃选这种黄皮的面，炒着吃选白皮的脆’；

顾客买了两大袋米和油，出门时能主动问一句‘需要帮忙送到车上吗’；

甚至遇到老人不会用自助结账，能耐心手把手教，而不是不耐烦地指指引示牌。”

“我们还可以在超市角落设个‘便民服务站’，

放台微波炉让顾客免费加热饭菜，备个急救箱放些创可贴、晕车药，

提供代收快递、代缴水电费的服务，下雨时还能免费借把伞，

这些事看起来小，却能让顾客觉得‘这家超市真贴心’。”

“当然，这一切的前提是员工愿意做。所以我们要建一套完善的培训和激励机制：

新人入职先学半个月的服务礼仪和商品知识，考核通过才能上岗；

顾客点名表扬一次，当月奖金直接加两百；

季度评选‘服务之星’，不仅涨工资，还能去产地考察学习。

让他们觉得这份工作有奔头、有尊严，自然能把这份热情传递给顾客。”

江辰说到这里，顿了顿，端起茶杯又喝了一口，

目光平静地看着陆希宁，等着他的反应。

包间内一时间有些安静，只有窗外偶尔传来的虫鸣声。

陆希宁的眉头微微蹙起，指尖在文件边缘轻轻摩挲。

他不是不认同，恰恰是因为太认同，才更清楚其中的难度，

江辰描述的模式，每一个环节都需要砸钱、砸人、砸精力，

从员工培训到供应链改造，从门店设计到社群运营，

任何一个环节掉链子，都会让整个蓝图变成空中楼阁。

“江总，”

陆希宁终于开口，声音比之前多了一分郑重，

甚至带上了一丝不易察觉的激动，

“您描绘的这个方案，确实让人眼前一亮。

坦白说，很多理念，也是我过去在连锁集团和生鲜平台时，一直想推动却屡屡碰壁的，

比如让员工从‘打工者’变成‘服务者’的心态转变，

比如跳过多层中间商直接对接农户的供应链改革，

这些不仅需要钱，更需要从上到下的执行力和企业文化支撑。”