第275章 护肤品溯光（1/2）

郑默修炼之余，也在思考集团的巨轮如何驶的又远又稳，服务二字无疑是重中之重。

之前徐晚晴那份被郑默高度评价并全集团推行的“顾客体验星级制”与“服务学院”方案，绝非一纸空谈。（194章整顿已提）

在她调任默晴集团CEO后，这套体系的落实由集团总部的运营中心与人力资源部联手推进，迅速渗透到默远庞大的生态链每一个触角。

“星级制”将服务量化、可视化。

从默远食府旗下各品牌的服务员微笑弧度、上菜时效，到灵犀珠宝顾问的专业知识、贴心建议，再到默迅达快递员的着装规范、送货态度，甚至心语支付客服的响应速度、问题解决率……全都有了一套细致的打分标准。

顾客在享受服务后，可以通过“默远生活”APP或小程序进行匿名评价，五星为最佳。

这些评价直接与一线员工的绩效、奖金、晋升挂钩。

更重要的是，“服务学院”的建立。

集团在默远之心园区内专门划出一栋副楼，装修成现代化的培训中心。

这里不仅有教室、模拟场景室（如模拟珠宝店、餐厅包厢、快递站点），还聘请了业内顶尖的服务培训师、心理学专家、沟通大师，甚至从五星级酒店、奢侈品牌挖来了资深管理人员担任客座讲师。

所有新入职的一线员工，必须在这里完成为期两周的封闭式“服务初心”培训，考核通过才能上岗。

老员工则每季度必须参加至少一次“服务精进”课程，学习最新的服务理念、沟通技巧、应急处理。

课程内容生动有趣，大量采用角色扮演、案例分析和小组竞赛，确保“顾客至上”不是一句口号，而是融入血液的本能。

效果立竿见影。

三个月内，默远旗下所有面向消费者的业务板块，顾客满意度调查的平均分提升了22%，投诉率下降了35%。

在社交媒体上，“默远服务YYDS”、“在灵犀买珠宝感觉自己像公主”、“默迅达小哥是天使吧”之类的正面评价层出不穷。

更直观的是，财报显示，推行新服务体系的季度，各相关业务的复购率和客单价均有显着提升。

服务，真正成了默远继产品、技术之后，又一个难以被模仿的核心竞争力。

这股“服务至上”的风潮，也自然而然地席卷了默萱生物科技。

当基于“生命摇篮”细胞活性因子机理开发的第二款产品完成最终测试时，整个团队不仅关注其惊人的功效数据，更将大量精力投入到了服务体验的设计上。

这款新产品被命名为“生命摇篮·溯光”，定位比“初源”系列更高端、更专注。它主打“极速修护与根源抗老”，针对的是因环境压力、作息不规律导致的皮肤屏障受损、敏感、初期老化等问题。

实验数据显示，其核心成分对受损皮肤细胞的修复速度是“初源”的1.8倍，并能更有效地激活皮肤自身的胶原蛋白生成机制。

本章未完，点击下一页继续阅读。