第194章 整顿（2/2）

郑默“嗯”了一声，看向窗外。

夕阳给园区镀上一层金边。

“道理讲了，制度要跟上。晚晴，你牵头，一周内拿出‘顾客体验星级制’和‘服务学院’的详细方案。我要看到可执行、可量化、可持续的体系。”

“明白！”

视频会议的效果立竿见影。

会议内容以内部通告和剪辑版视频（隐去具体案例和人员）的形式，迅速传达至默远集团全国每一个门店、每一名一线员工。

璞缇时代天街店事件的处理结果也正式公布。

Sandy被开除，林薇调岗学习，新店长火速上任（一位从灵犀调过来的服务标杆店长）。

店内召开了深刻的反思会，Cathy因为表现突出，被破格提拔为见习主管。

全体员工重新签署了服务承诺书。

其他品牌的门店也闻风而动，自发组织服务规范再学习、情景模拟演练。

店长们比以前更频繁地巡视店面，关注员工的服务细节。

几天后，社交媒体和本地生活平台上，关于默远旗下品牌门店服务的正面评价悄然增多：

“今天去华流，一个实习小妹妹都好有耐心，帮我搭配了半天，一点没嫌我烦。”

“在默宴给老人过生日，服务员特别贴心，还送了长寿面，感动！”

“璞缇换了店长吗？感觉氛围更好了，不管买不买，介绍都很用心。”

“灵犀的售后太给力了！戒指有点松动，拿去二话不说就给调整，还送了清洗服务。”

而在默远集团的内部论坛和“默远生活”APP员工社区，“服务”成了最热的话题。

无数一线员工分享着自己的服务心得、被顾客肯定的感动瞬间，以及对新激励政策的期待。

“服务之星”的百万奖金固然吸引人，但更多人谈论的是“如何真正像对待家人一样对待顾客”、“专业服务带来的职业自豪感”。

一种积极向上的服务文化，正在悄然形成。

一周后，徐晚晴将厚厚的《默远集团顾客体验星级制与服务学院建设方案》放在了郑默桌上。

方案详尽，从数据采集、星级评定、奖惩细则，到学院课程体系、师资安排、轮训计划，一应俱全。

郑默快速浏览后，签下了名字。

“尽快推动落地。第一期‘服务之星’评选，放在年底。我要看到实实在在的变化。”

“是！”

放下笔，郑默走到落地窗前。

夜幕下的默远之心园区灯火通明，如同镶嵌在大地上的一颗未来之星。

他知道，再宏伟的建筑，再尖端的产品，最终都需要通过人与人的接触，去传递温度，去实现价值。

处理好“家人”与“家人”的关系，守护好内外人心的桥梁，默远这艘大船，才能在未来的惊涛骇浪中，行稳致远。

而在时代天街的咖啡店里，Cathy和几位同事下班后小聚。

她举起杯子，脸上带着光：

“以前觉得销售就是个工作，现在觉得……我们在做一件挺有意义的事。对吧？”

同事们纷纷点头，眼中有着同样的光彩。

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。（现比喻重大事件往往发端于细微征兆）

一次看似严苛的整顿，正在激发出更强大的内生力量。