第103章 信任重塑（2/2）

另一位家长代表问：“以后怎么保证不会再出现类似的问题？我们怎么知道买的产品是合格的？”

“这就是我们要推溯源系统的原因。”苏晚星点开溯源系统的演示视频，“大家看，每一件产品都会有一个专属二维码，扫描二维码就能看到从原材料采购到生产、检测、发货的全流程记录。我们还会引入‘飞行抽检’机制，每季度邀请家长代表和媒体朋友，随机抽查生产线和供应商，抽检过程全程直播，接受大家的监督。”

发布会持续了一个半小时，结束时，公关部反馈，已有超过50家媒体转发了发布会的内容，微博上#儿童家具安全溯源#的话题阅读量已经突破2000万，大部分家长都表示理解和支持，还有不少家长主动报名参与后续的“飞行抽检”监督。

下午两点，苏晚星刚走出直播间，沈玥就拿着一份《供应商整改报告》走过来：“恒通纺织的召回已经完成了，1500米不合格面料全部封存，赵总也在行业期刊上发了致歉声明；另外，我整理了供应商动态评级体系的初稿，把‘环保指标’和‘检测报告真实性’纳入了核心考核项，不合格的供应商直接列入黑名单，三年不能合作。”

苏晚星接过报告，翻到“黑名单机制”那一页，在旁边加了一句：“还要加上‘连带责任’——如果供应商因为质量问题导致我们损失，不仅要赔偿，还要承担由此引发的客户投诉处理费用和品牌声誉修复费用。”

“我已经加上了，在第5页。”沈玥笑着说，“陈宇上午跟我同步了新闻发布会的情况，说家长的反馈很好，有个家长还在客服部留言，说等我们整改完，还要买我们的儿童书桌——看来这次的危机公关没白做。”

“不是‘没白做’，是我们没逃避。”苏晚星靠在墙上，揉了揉发胀的太阳穴，“其实我早上也担心过，怕家长不原谅我们，但后来想通了，消费者要的不是‘完美’，是‘坦诚’——你把问题摊开，告诉他们你在怎么解决，他们就愿意给你机会。”

这时，陈宇拿着一份《客户回访统计表》跑过来，脸上带着兴奋：“苏总，好消息！已经联系上的180位家长里，有150位表示愿意等我们整改后重新购买，还有30位选择了退款，但也说会继续关注我们的产品；另外，有50位家长报名参与‘飞行抽检’监督，还有10位家长是教育机构的老师，说想跟我们合作，把溯源系统的科普纳入家长课堂。”

苏晚星接过统计表，看着上面密密麻麻的签名，心里涌起一股暖流。她拿出手机，在质量调查小组的微信群里发了一条消息：“今天的新闻发布会很成功，客户反馈超出预期。接下来，我们要加快溯源系统的对接，月底前完成儿童家具生产线的全流程接入；同时，推进‘飞行抽检’机制的落地，下周就邀请第一批家长代表去供应商厂区监督。”

顾砚深很快回复：“我已经联系了上海的溯源系统供应商，他们会派技术团队过来，协助我们加快对接；另外，我跟行业协会沟通了，他们愿意把我们的‘飞行抽检’机制作为行业案例推广，让更多品牌参与进来。”

沈玥也回复：“供应商动态评级体系的终稿我会在明天中午前完成，下午组织采购部、生产部和质检部开会讨论，确保下周就能开始实施。”

看着群里的消息，苏晚星嘴角露出一丝微笑。她抬头看向窗外，午后的阳光透过玻璃幕墙，在地面上投下斑驳的光影，楼下的街道上车水马龙，一切都在有条不紊地进行着。

傍晚六点，苏晚星收拾好东西准备下班，路过客服部时，听到里面传来工作人员温和的声音：“您好，女士，您购买的儿童书桌我们会在明天上午上门召回，退款会在24小时内到账，体检套餐的预约链接我们会发短信到您的手机上，有任何问题您随时联系我们……”

她停下脚步，站在门口看了一会儿。客服部的灯都亮着，工作人员们还在忙着接听电话、回复留言，每个人脸上都带着耐心的笑容。陈宇端着一杯热奶茶走过来，递给苏晚星：“苏总，还没走啊？这是楼下奶茶店的热饮，暖暖身子。”

苏晚星接过奶茶，指尖传来温热的触感：“今天辛苦你们了，尤其是客服部的同事，从早上忙到现在，都没怎么休息。”

“大家都知道这事儿重要，没人抱怨。”陈宇笑着说，“刚才有个家长打电话来，说她孩子特别喜欢我们的书桌，问整改完能不能优先购买，客服部的同事已经记下她的联系方式，说会第一时间通知她——你看，只要我们认真解决问题，家长还是愿意相信我们的。”

苏晚星点头，喝了一口奶茶，甜而不腻的暖意顺着喉咙滑下去，驱散了一天的疲惫。她抬头看向窗外，天色已经暗了下来，写字楼的灯光次第亮起，像一片温暖的星海。

“对了，苏总，顾总让我跟你说，明天早上九点在会议室开会，讨论‘成长型书桌’捐赠项目的重新检测方案，还有溯源系统在捐赠产品上的应用——他说要让山区的孩子也能享受到透明的质量保障。”陈宇想起顾砚深的叮嘱，连忙补充道。

“好，我知道了。”苏晚星把奶茶杯握在手里，“你也早点下班吧，今天忙了一天，好好休息。”

走出写字楼，晚风带着一丝凉意吹过来，苏晚星裹紧了风衣。路边的路灯亮了起来，把她的影子拉得很长。她拿出手机，翻看家长们的留言，有一条让她印象很深：“谢谢你们没有隐瞒问题，愿意为孩子的安全负责，这样的品牌，我们愿意等。”

她想起早上在盛达厂区看到的那些不合格的阻燃剂，想起新闻发布会上家长们关切的提问，想起团队里每个人忙碌的身影——这场危机，虽然让品牌经历了考验，却也让他们更清楚地知道，什么才是最重要的。

回到家，苏晚星打开电脑，在“质量透明化计划”的末尾，写下了这样一段话：“信任不是一朝一夕建立的，却可能在一瞬间崩塌；重建信任，需要坦诚的态度、果断的行动，更需要长久的坚持。我们要做的，不是只在危机时重视质量，而是把质量融入每一个环节，让‘透明’成为品牌的底色，让每一位消费者都能放心选择。”

写完，她关掉电脑，走到阳台。夜色渐浓，远处的城市灯火璀璨，偶尔有烟花在夜空绽放，划出绚烂的弧线。苏晚星深吸一口气，心里格外踏实——明天还有新的工作要做，还有新的挑战要面对，但她知道，只要团队在一起，只要守住质量和坦诚的底线，就没有跨不过的坎。

她拿出手机，给顾砚深发了一条微信：“今天谢谢你的支持，新闻发布会很成功。明天的会，我会提前准备好捐赠项目的检测方案。”

顾砚深很快回复：“是我们整个团队的功劳。早点休息，明天还要继续加油。对了，陈宇说你今天没怎么吃饭，我让阿姨炖了粥，已经让司机送到你楼下了，记得去拿。”

苏晚星走到楼下，果然看到司机师傅站在车旁，手里提着保温桶。她接过保温桶，说了声谢谢，心里满是暖意。

回到家，打开保温桶，温热的粥香扑面而来。她盛了一碗，慢慢喝着，想起今天发生的一切——从清晨的排查，到新闻发布会的坦诚，再到家长们的理解与支持，每一个瞬间都充满了力量。

她知道，“信任重塑”这条路还很长，但只要一步一个脚印地走下去，就一定能走得稳、走得远。因为她不是一个人在战斗，她的身后，有顾砚深的统筹、陈宇的细致、沈玥的专业，还有整个团队的坚守——这些，都是支撑品牌走过危机、重建信任的底气，是能让消费者愿意放下顾虑、重新选择的理由，更是未来每一次面对挑战时，敢直面问题、不逃避责任的勇气根源。

喝完最后一口粥，苏晚星把保温桶洗干净收好，转身走向卧室。窗外的夜色依旧深沉，但她心里却亮着一簇光——那是对质量的敬畏，对团队的信任，更是对“让每一件产品都承载安心”这个目标的笃定。明天太阳升起时，又会是新的开始，而她早已做好准备，和团队一起，在“信任重塑”的路上继续坚定前行。