第308章 铁军与Excel的战争（1/2）

2010年6月，酷暑。

北京的气温飙升到了35度，柏油马路被晒得滋滋冒油。对于正如火如荼的“千团大战”来说，这不仅是天气的燥热，更是资本烧到白热化后的焦糊味。

随着向阳集团杀入外卖领域，原本还算平静的“团购送餐”赛道瞬间变成了绞肉机。各大团购网站为了不掉队，纷纷被迫跟进，试图模仿向阳的“配送模式”。

但模仿，往往是东施效颦的开始。

场景A：海淀区，某知名团购网站“速团网”调度中心。

与其说是调度中心，不如说是一个充斥着二手烟和汗臭味的网吧包间。

几十名所谓的“调度专员”正光着膀子，对着甚至还在用CRT大脑袋显示器的电脑嘶吼。桌上堆满了红牛空罐和写得密密麻麻的笔记本。

“老张！老张你死哪去了？中关村那单鱼香肉丝你送达没？”

“什么？你在通州？我操，你怎么跑通州去了？这单客户都催了八遍了！”

调度主管王大头急得满头大汗，手里的鼠标在那张名为《6月15日午高峰派单表.xls》的Excel表格上疯狂点击。

“完了！Excel卡死了！未响应！”王大头绝望地惨叫一声。

这就是当时大多数团购网站的现状。他们没有自己的骑手，所谓的“配送团队”其实就是一群临时招募的摩的司机、趴活的黑车司机，甚至还有放暑假的大学生。

管理方式？全靠电话吼，全靠表格记。

“主管，不好了！”一个接线员带着哭腔喊道，“五道口那边的三个摩的司机说太热了，不干了，回家睡觉去了。那边压了五十多单外卖，客户说再不送就要报警了！”

“加钱！给他们加钱！”王大头歇斯底里地吼道，“一单加十块！不，加二十！”

然而，即使加钱也没用。混乱的信息流、不受控的兼职运力、极其低下的沟通效率，让整个系统在午高峰的冲击下，像一座纸糊的房子，轰然倒塌。

投诉电话被打爆，退款申请如雪片般飞来。王大头看着那个一直转圈圈的Excel表格，瘫坐在椅子上，眼神空洞。

这就是拿着大刀长矛的游击队，在面对现代战争时的无力感。

……

场景B：朝阳区，向阳大厦，向阳生活指挥调度大厅。

这里没有嘶吼，没有二手烟，只有中央空调运转的轻微嗡嗡声，以及键盘敲击出的清脆节奏，宛如精密的钟表行。

大厅正中央，是一块长达十米的巨型LED屏幕。

屏幕上显示着整个北京城的电子地图。地图被密密麻麻的网格线切割成了500个独立的“战区”。每一个战区里，都有无数个红点在实时移动——那是佩戴了GPS定位终端的向阳骑手。

林大军穿着一身笔挺的向阳集团黑色作训服，站在大屏幕前。他的左裤管有些空荡，那是义肢的所在，但这丝毫不影响他如山岳般沉稳的气场。

他手里没有电话，只有一个对讲机。

“023号网格，呼叫站长。”林大军的声音低沉有力。

“023收到，林总请指示！”对讲机里传来清晰的回复。

“你们区域的三里屯SOHO即将进入订单波峰，系统预警运力不足。马上从隔壁024网格调动备勤的第3小队支援，五分钟内必须到位。”

“是！第3小队已出发！”

这就是向阳集团的打法——网格化管理。

林向阳和林大军把当年在向阳速递铺设网络的经验，完美地移植到了外卖战场。

全北京被划分为500个网格，每个网格设立一名“站长”。站长负责辖区内所有骑手的人事、排班和突发情况。骑手全部是全职员工，经过严格的政审和培训，统一制服、统一配发电瓶车、统一配备保温箱。

这是一支真正的“铁军”。

……

早晨7:30。国贸CBD站点。

五十名身穿红色制服的骑手整齐列队，每一辆红色的电瓶车都擦得锃亮，保温箱一尘不染。

林大军拄着一根黑色的碳纤维手杖，缓缓走过队列。那是林向阳特意从德国给他订制的，既是支撑，也是权杖。

“立正！”

站长一声令下，五十双脚后跟磕在一起，发出整齐的脆响。

林大军停在一个年轻骑手面前，用手杖轻轻敲了敲他的保温箱。

“里面放了什么？”

“报告林总！两块冰板，一块隔热层！保证冷饮不化，热饭不凉！”年轻骑手大声回答。

“很好。”

林大军转过身，目光扫过每一张被烈日晒得黝黑的脸庞。

“兄弟们，外面的人都说，咱们是送饭的，是伺候人的。但在我林大军眼里，你们是战士。”

“战场在哪里？战场就是那一条条马路，就是那一部部电梯！”

“我们的敌人是谁？不是美团，不是拉手，我们的敌人是饥饿，是时间！”

林大军的声音猛地拔高，带着一股令人胆寒的杀气，那是只有真正上过战场的人才有的威压：

“客户饿肚子，就是我们的失职！饭凉了，就是打了向阳集团的脸！就是打了我林大军的脸！”

“以前在K国，晚一分钟送弹药，兄弟们就得死。现在在北京，晚一分钟送饭，虽然不至于死人，但那是砸咱们的饭碗！”

“告诉我，向阳铁军的宗旨是什么？”

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