第284章 诺基亚的反击（2/2）

“向阳，这帮人太下作了。”林大军气得把手里的报纸揉成一团，“说什么我们的手机会烫伤脸，这不扯淡吗？我们的石墨散热明明做得很好。要不要我带人去华强北找几个带头的‘谈谈’？”

“那是下策。”林向阳摇摇头，“大军哥，他们为什么黑我们？因为我们动了他们的奶酪。线下渠道几百亿的利润，被我们一刀切没了，他们能不急吗？”

沈清仪推门进来，手里拿着一份法务部的报告：“向阳，黑稿的事我们可以发律师函。但是‘售后难’确实是个痛点。用户现在最怕的就是屏幕碎了没地儿修。毕竟我们没有线下门店。”

“没有门店，就不能做售后了吗？”

林向阳站起身，走到那张巨大的中国地图前。那是向阳速递的物流网络图，密密麻麻的红线覆盖了全国90%的城市。

“诺基亚的逻辑是：你坏了，你自己送到我的维修点，修好了你自己来拿。这是‘店’的逻辑。”

林向阳转过身，目光如炬：“我们的逻辑是：你坏了，我上门去取。修好了，我给你送回去。这是‘网’的逻辑。”

“清仪，拟一份公告，今晚就在官网发布。”

林向阳竖起三根手指，每一根都像是射向旧世界的利箭：

“第一，推出‘碎屏险’。用户购机时只要加99元，一年内屏幕碎了，免费换新。不问原因，不管是你摔的还是砸核桃砸的。”

“第二，‘七天无理由退货’。只要手机没坏，哪怕你只是不喜欢这个颜色，七天内，向阳速递上门取件，全额退款。运费我们出。”

“第三，‘双向物流维修’。手机坏了，在APP上一键报修。快递员一小时内上门取机，送回北京维修中心，修好后直接快递回家。全程可视化追踪，备用机同步寄出。”

沈清仪和林大军都听呆了。

“这……这成本太高了吧？”沈清仪虽然是法务，但也懂财务，“特别是七天无理由，万一有人恶意退货……”

“那是电商的逻辑，不是手机圈的规矩。”林大军也有些担心。

“就是要打破规矩。”

林向阳走到窗前，看着楼下穿梭的向阳速递货车，“诺基亚有三万家门店，那是他们的护城河，也是他们的累赘。我们一家门店都没有，但我们有几十万个快递员。每一个快递员，就是我们的流动售后点。”

“他们攻击我们‘脆’，我们就赔给用户‘敢摔的底气’。他们攻击我们‘修不了’，我们就让服务‘跑到用户家里’。”

林向阳回过头，眼神中透着一股狠劲：

“史密斯想跟我们比服务？好啊。让他看看，什么叫‘向阳速度’。”

当晚，向阳集团的三条服务新政一出，舆论瞬间反转。

那些还在担心“屏幕易碎”的用户，看到“99元碎屏险”和“上门取送”后，最后的顾虑被打消了。

华强北的店主们看着新闻，彻底傻眼了。他们引以为傲的“当面维修”优势，在“上门取送+备用机”的降维打击面前，显得如此苍白。

2009年的那个夏天，诺基亚依然在宣传它的抗摔，而林向阳却用极致的服务，给那个即将到来的触屏时代，穿上了一层最坚硬的盔甲。