第108章 利润与生命线（2/2）

徐静坐到电脑前，打开了几个软件，又浏览了网页，确认一切正常后，她抬起头，看着林向阳，眼神里的委屈和愤怒已经消失，取而代之的是一种复杂的、混杂着感激和不好意思的情绪。

“林……林同学，太谢谢你们了。其实我……我发帖子也不是非要怎么样，就是当时太生气了……”

“不，该说谢谢的是我们。”林向阳打断了她，“是你让我们发现了我们工作流程里最致命的漏洞。这台坏的显示器我们会带走处理，我们承诺，所有从向阳数码售出的商品，只要是因为物流原因损坏的，我们都无条件免费换新。”

他不仅解决了问题，还给出了一个公开的承诺。

临走时，徐静一直将他们送到宿舍楼下，连连道谢，并保证会立刻上BBS更新帖子的后续，说明情况。

返回华清的路上，赵刚的眉头舒展了，他由衷地感叹道：“向阳，你这招真牛逼！我感觉那姑娘都快成咱们的铁粉了。”

林向阳却没有丝毫的轻松，他的脸色反而比之前更加凝重。

他知道，用一台显示器的成本，换回一个客户的信任，甚至赢得更多潜在客户的好感，这笔买卖从商业上看，是“赚”的。

但是，他心里更清楚，今天可以有一个徐静，明天就可能有十个李静、王静。他不可能每一次都带着团队，扛着新机器，穿越半个北京城去登门道歉。这种“灭火”式的售后，本身就是一种失败。

当晚，宿舍里的气氛恢复了些许平静。李天一兴奋地报告，徐静的更新帖在京师大学BBS上引起了轰动，大家都在称赞“向阳数码”有担当、负责任，因祸得福，反而吸引了更多人下单。

舍友们都松了一口气，只有林向阳，在所有人都睡下之后，独自一人坐在桌前。

窗外，是沉睡的校园，夜色如浓稠的墨，将一切都笼罩在静谧之中。

他打开台灯，在笔记本上，画下了一个完整的交易流程图：

“客户信任”-＞ “线上下单”-＞ “平台接单”-＞ “向上游采购”-＞ “入库”-＞ “出库物流” -＞ “送达客户”-＞ “确认收货”-＞ “口碑反馈”

他用红色的笔，在“出库物流”这个环节上，画了一个巨大而醒目的叉。

利润……今天他付出的，是一台显示器的成本，大约一千五百元。而他们每天的毛利是两万四千元。用一千五去挽回两万四，甚至更多的未来收益，这笔账谁都会算。

但，这不是利润的问题。

林向阳的脑海里，闪过徐静那张带着泪痕又充满无助的脸。他仿佛看到了多年前，自己的母亲陈秀兰，在面对三叔林国伟的刁难和侵吞时，同样无助和绝望的眼神。

那种命运被别人攥在手里，自己却无能为力的感觉，是他这辈子都发誓要摆脱的噩梦！

今天，那个物流公司的司机，那个连面都没见过的陌生人，就扮演了“林国伟”的角色。他可以轻易地、傲慢地、不负责任地，将林向阳和整个团队辛辛苦苦建立起来的信任，摔得粉碎。

而自己，除了事后被动地去弥补，去“灭火”，竟然毫无办法。

这哪里是商业？这分明是把自己的喉咙，亲手递到了别人的刀刃上！

所谓的“利润”，在锋利的刀刃面前，是何等的可笑和脆弱。

物流，不是成本，不是开支，更不是一个可以随意砍价外包的环节。

它是生命线！

是将冰冷的机器和代码，转化为有温度的服务，连接他与客户的生命线！是承载着“向阳数码”所有信誉和未来的生命线！

林向阳的眼神，在静谧的深夜里，变得前所未有的锐利。

他缓缓合上笔记本，心中已经有了一个疯狂而大胆的决定。他知道这个决定会将整个团队，带入一条无比艰难、无比烧钱、九死一生的道路。

但是，他更知道，这是唯一的生路。

他要亲手，将这条生命线，牢牢地攥在自己的手心里！