第139章 直播事故与信任崩塌（1/2）

助农直播间“晓晓的田野”里，通常弥漫着水果的清香、泥土的气息和林晓晓轻快明亮的嗓音。春日里是刚摘下的草莓沾着露水，夏日里是冰镇过后的脆甜西瓜，秋日里是裹着糖霜的柿饼，冬日里是烤得暖烘烘的红薯——那些带着山野地气的味道，曾顺着网线飘进无数城市的窗棂，也让这个直播间成了许多人心里的一方净土。但今晚，空气凝滞得如同冻住的蜂蜜，甜腻里裹着化不开的苦涩。背景板上的麦穗图案，本是金灿灿的丰收模样，此刻在惨白的环形灯下显得黯淡无光，麦芒的纹路像是被抽走了所有生气，蔫头耷脑地伏着。林晓晓坐在高脚凳上，凳子腿和地板摩擦出的细微声响，在这死寂里被放大了无数倍。面前摆着一盘本该金黄诱人、裹着薄薄白霜、掐得出汁水的“高山生态鲜笋”样品，可此刻，笋尖泛着不健康的褐色斑驳，笋身也失去了应有的莹润光泽，切口处甚至能看到微微发黑的纤维，像是被蒙上了一层洗不掉的灰。她没有开美颜，也没有调滤镜，素颜的脸在高清镜头的直拍下毫无遮掩，眼下的乌青青黑一片，像是被人狠狠揍过一拳，那是连日连夜处理售后、对接农户、应付舆情熬出来的痕迹。嘴唇因干燥而微微起皮，她下意识地抿了抿，却只尝到一股淡淡的血腥味。

镜头外，运营总监徐亮抱着胳膊，背脊挺得笔直，脸色却铁青得像淬了冰，目光死死地盯着实时数据屏，指关节因为用力而泛白。旁边站着几个噤若寒蝉的运营助理，一个个垂着头，手指无意识地抠着衣角，连呼吸都放得又轻又缓，生怕稍微出点动静，就撞在徐亮的火气上。就在十分钟前，化妆间里还爆发过一场无声的争执。徐亮几乎是压着嗓子，用带着哀求的语气做最后一分钟劝阻：“晓晓，听我的，现在开播就是火上浇油！你信我，先下播，让AI客服批量处理退款，法务那边连夜拟一份严谨的道歉声明，把责任划清楚，冷处理几天，等舆情过去我们再……”

“等舆情过去？”林晓晓当时正对着镜子卸睫毛，听到这话，她缓缓回过头，镜子里映出一双红得吓人的眼睛，眼底布满了血丝，像是干涸的河床裂开的纹路，可声音却异常平静，平静得让人心里发慌，“等它过去，我这个人，也就跟着过去了。”

徐亮还想说什么，却被她眼神里的决绝钉在了原地。那眼神里没有慌乱，没有委屈，只有一种近乎悲壮的执拗。然后，她亲手按下了直播间后台那个亮着绿色的“开始直播”按钮。

涌入的速度比她预想的更快，快得像是决了堤的洪水，瞬间灌满了整个直播间。但这一次，没有往日熟悉的“晓晓早”“晓晓今天又带什么好东西”的热情问候，没有刷满屏的粉色小心心，更没有争先恐后的“上链接”。弹幕像一场裹挟着冰雹的黑色暴风雪，铺天盖地地砸下来，瞬间淹没了屏幕：

“骗子主播还有脸上线？滚出直播界！”

“生态鲜笋？我看是烂地里的生态垃圾！黑心钱赚得舒服吗？”

“道歉有什么用？赔钱！退一赔三！必须给个说法！”

“取关了，真恶心，原来一直都是利用别人的善心骗流量！”

“之前那些哭着说农户不容易的故事，也都是编的吧？奥斯卡欠你一座小金人！”

“监管呢？这种卖劣质产品的不良商家没人管吗？平台是瞎了吗？”

偶尔有几条老粉的弹幕，“晓晓加油，我相信你不是故意的”“会不会是中间环节出了问题”，像几片脆弱的羽毛，刚飘出来，就立刻被更汹涌的骂声吞没，连一点痕迹都没留下。在线人数的数字疯了一样往上跳，从开播时的十几万，迅速攀升到五十万、八十万……红色的数字在屏幕上跳动，刺眼得像是在滴血。但所有人都知道，这不是流量，不是荣耀，这是刑场旁的围观，是无数双带着愤怒、鄙夷、失望的眼睛，齐刷刷地盯着台上那个即将被审判的囚徒。

林晓晓看着那疯狂滚动的屏幕，那些字眼像一把把淬了毒的尖刀，“骗子”“黑心”“演戏”，每一个都精准地扎在她最珍视、也最脆弱的地方——她的“真实”。她做了三年直播，从一开始的直播间只有三五个观众，到后来的万人在线，她哭过，笑过，累过，也崩溃过。为了帮果农卖滞销的橙子，她顶着零下的寒风在果园里直播到深夜，冻得手脚发麻；为了证明蜂蜜是真的，她当着镜头的面舀起一勺生蜜直接吃，甜得齁人却笑得眉眼弯弯；为了让大家看到最真实的田野，她从来不刻意打扮，素面朝天，脚上还沾着田埂上的泥。她唯一咬牙坚守的底线，就是不说假话，不卖自己不信的东西。可此刻，她被钉在了“骗子”的耻辱柱上，那些曾经的真诚，都成了别人嘴里“演技好”的佐证。

最初的几秒，她感到一阵剧烈的耳鸣，像是有无数只蝉在耳朵里尖叫，震得她头晕目眩。心脏像是被一只冰冷的手攥紧，越收越紧，紧得她几乎无法呼吸，胸口像是压着一块千斤重的石头，肺里的空气被一点点挤干。她下意识地抬手，捂住了胸口，指腹下的皮肤滚烫，可血液却像是瞬间冻住了，连指尖都泛着凉意。

她深深吸了一口气，那气息里没有山野的清香，只有直播设备特有的塑料味、电子元件的焦糊味，还有一丝若有若无的灰尘味，呛得她喉咙发紧。她张了张嘴，声音沙哑得厉害，完全没有往日的圆润和穿透力，像是被砂纸磨过一样，带着粗糙的颗粒感：“大家晚上好。我是林晓晓。今天开播，没有产品，没有故事……只有道歉。”

话音落下，弹幕的滚动速度更快了，骂声更凶了。她没有理会，只是伸出手，拿起面前那盘问题鲜笋，举到镜头前。她的手很稳，稳得不像一个正在被千夫所指的人。镜头的特写镜头追随着她的动作，将那些褐色的斑点、不够鲜嫩的切口、发黑的纤维，清清楚楚地呈现在所有人眼前，没有一丝遮掩。“这是我们‘田野寻鲜’系列本月主推的高山生态鲜笋。”她的声音很轻，却足够清晰，“我们宣传它产自海拔千米以上的无污染竹林，那里的竹子喝着山泉水长大，笋子现挖现发，脆嫩清甜，无论是炒肉还是煮汤，都是一等一的好味道。”

她顿了顿，目光落在笋尖的褐色斑点上，眼底闪过一丝痛楚：“但很多家人收到的，就是这样的。甚至比这更差——有的笋子已经腐烂发臭，有的被压得变形，有的带着厚厚的泥垢，完全不是我们承诺的样子。”

她放下盘子，双手规规矩矩地放在膝盖上，手指却在无意识地绞紧，指甲深深嵌进掌心，留下几道弯月形的红痕。“问题发生后，我们没有逃避，也没有推诿。我带着品控团队的人，连夜开车去了合作基地，翻了所有的进货单、发货单，一个个环节排查。现在，原因已经查明了。”她的声音很沉，像是在陈述一个难以启齿的秘密，“是我们的一个新合作基地，负责人因为个人债务问题，利欲熏心，私自收购了周边普通竹林的次品笋、滞销笋，混入我们的订单中发货。而我们的品控团队，因为近期追求上新速度和销量，为了赶进度，把原本百分之三十的抽检比例，降到了百分之五，才没有及时发现这个漏洞。”

她没有看旁边助理递过来的提词器，也没有看徐亮事先准备好的、充满公关术语的文稿。那些“不可抗力”“个别现象”“加强管理”的字眼，她一个字都不想说。她只是陈述事实，像在陈述一道自己无法愈合的伤口，每说一句，就像是往伤口上撒一把盐，疼得她浑身发抖。

“这是我的错。”她抬起头，直视着镜头，目光里没有丝毫逃避，“作为‘晓晓的田野’的品牌创始人和最主要的推荐人，供应链管理失察，品控把关不严，我负全部责任。所有收到问题批次鲜笋的订单，我们已经通过后台信息开始主动联系，无条件全额退款，不需要你们寄回商品，也不需要你们提供任何证明。同时，我们会给每一位受影响的家人，寄送一份等值的、经过我们严格检验的高山冬笋礼盒作为补偿。相关的售后通道，已经置顶在直播间公告里，有任何问题，都可以找客服解决。”

弹幕稍稍停滞了一瞬，像是被这突如其来的坦诚噎了一下。但仅仅是一瞬，随即又爆发出新的、更汹涌的质疑：

“现在说这些有什么用？钱能退，我们的信任能退吗？”

“又是临时工背锅？一个基地负责人就能搞这么大动作？你们的管理是纸糊的吗？”

“补偿？我们缺那点冬笋钱吗？我们缺的是不被当傻子耍的感觉！”

“谁知道其他产品有没有问题？我之前买的蜂蜜、柿饼，会不会也是假货？”

“要求下架所有产品！之前买过的都该退货！必须给我们一个交代！”

林晓晓看着这些弹幕，嘴唇抿成了一条苍白的线。她知道，自己的解释苍白无力。信任就像一颗精心打磨的水晶，晶莹剔透，纯粹无瑕，可一旦碎裂，就算用最精妙的胶水去粘合，也会留下密密麻麻的裂痕，再也回不到最初的样子。她感到一阵阵发冷，那寒意从脚底窜上来，顺着血管蔓延到四肢百骸，连骨头缝里都透着凉。她裹了裹身上的外套，却还是觉得冷，像是掉进了冰窖里。

这时，徐亮在镜头外，用手肘碰了碰身边的助理，助理立刻心领神会，把一台平板电脑递到他手里。徐亮快速点开文件，然后快步走到林晓晓身边，压低声音说：“晓晓，念这个。这是AI内容团队紧急生成的道歉声明，措辞严谨得体，能最大限度降低负面影响。”

林晓晓顺着他的动作看过去，平板电脑的屏幕上，是一排排冰冷的宋体字：“对于此次给各位消费者带来的不佳体验，我们深表歉意……我们将严肃处理相关责任人，解除与该基地的合作关系……后续将进一步加强供应链管理，完善品控体系……”每一句都正确得无可挑剔，每一句都像是教科书里的标准答案，可每一句，都隔着一层厚厚的、名为“公关”的毛玻璃，冰冷又虚伪。

林晓晓盯着那份声明，一股强烈的恶心感涌上喉咙，酸水差点从胃里翻出来。就是这种冰冷的、置身事外的“正确”，一步步把她逼到了今天这个地步。她想起三年前，她刚做直播的时候，直播间里只有十几个观众，她坐在自家院子里，对着镜头唠嗑，说地里的玉米长高了，说隔壁王奶奶家的鸡下了双黄蛋，说农户们的不容易。那时候，没有数据考核，没有流量压力，没有公关话术，只有最朴素的真诚。可后来，直播间做大了，公司介入了，徐亮来了，一切都变了。追求数据，优化话术，包装故事，稀释真实……为了迎合平台的算法，为了冲高在线人数，为了卖出更多的货，她一点点地妥协，一点点地退让，直到这场由贪婪和疏忽共同酿成的火灾，将她苦心搭建的一切烧成灰烬。

她猛地伸手，一把抓过徐亮手里的平板电脑。徐亮一惊，下意识地想往回拽，嘴里急声道：“晓晓，你干什么？这是……”

林晓晓没有理他，她的力气大得惊人，手指死死地攥着平板的边缘。她将平板转向镜头，让直播间里的几十万观众，都能清清楚楚地看到屏幕上那份工整得近乎冷漠的声明。然后，在所有人惊愕的目光中，她纤细却异常用力地，用双手抓住平板的两端，手臂青筋暴起，指节因为用力而泛出惨白。

“刺啦——”

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