第8章 差评的代价（2/2）

“谢谢。”女士面无表情地扔下一句，匆匆下车，甚至没有回头。车门“嘭”地关上，像一声宣判。

几乎就在同时，陈默的手机清脆地响了一声。不是新订单，而是评价通知。

他点开，一条刺目的评价赫然在目：

“一星差评。理由：路线选择不佳，遇到事故不知变通，导致严重超时，差点误车。”

差评及严重超时，服务分扣除0.8分。该分数将影响您未来48小时的派单优先级和优质订单匹配率。”

0.8分！

陈默感觉自己的心脏像被一只冰冷的手狠狠攥了一下。他辛苦维持了近一个月，用无数个平稳起步、耐心等待和贴心服务换来的高分，就因为这场他完全无法控制的交通事故，被轻易地扣除了。平台那套冰冷的算法，只会识别结果——超时，差评——然后执行惩罚。它不会去分辨那二十分钟的停滞是因为不可抗力，也不会在意他之前上百个五星好评的积累。

他下意识地手指移动到“申诉”按钮上。点击进去，需要填写申诉理由，上传证据（如堵车照片）。他机械地操作着，描述情况，上传了当时导航截图上那片刺眼的深红。

系统的回复几乎是即刻的，带着算法特有的、不容置疑的傲慢：

“申诉审核不通过。理由：您所陈述的交通状况属于城市常规运营风险，作为专业司机应具备预判能力并提前规划备选路线。平台鼓励司机通过提升驾驶技术和路线规划能力来规避此类风险。”

“常规运营风险……预判能力……”陈默喃喃重复着这冰冷的字眼，一股无力感混合着愤怒涌上心头。他预判了红灯，预判了路况，但他如何预判一场突如其来的追尾事故？在算法的逻辑里，一切不如意，最终都归咎于个体的“能力不足”。

他烦躁地关掉APP，将手机扔在副驾驶座上。车窗外的城市华灯璀璨，车水马龙，但他却感到一种彻骨的寒冷。那个维系着他生计的五星好评体系，此刻像一道无形的枷锁，勒得他喘不过气。这一次是扣0.8分，下一次呢？他还要在这套看似公平、实则苛刻的规则下，忍耐多久？

他启动车辆，缓缓汇入车流，寻找下一个可能的订单。只是这一次，握着方向盘的手，比以往任何时候都更紧，指节也更加苍白。

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