第139章 品牌建设，王砚珩打造行业标杆（1/2）

深冬的寒风卷着碎雪，敲打着全国宠物医疗行业品牌发展峰会的会场玻璃，可室内却暖意融融、座无虚席。主席台上，“砚心品牌——以专业铸标杆，以温度暖行业”的主题展板格外醒目，台下汇聚了来自全国各地的宠物医院投资人、行业协会领导、品牌营销专家，每个人的目光都聚焦在演讲台中央的王砚珩身上。

此刻的王砚珩，穿着一身笔挺的深灰色西装，手里握着一份《砚心品牌建设白皮书》。他的目光扫过台下一张张或迷茫或期待的面孔，心里满是感慨。十年前，砚心还只是一家藏在巷子里的小诊所，靠着“用心看病，善待毛孩”的朴素信念艰难求生；十年后，“砚心”二字已经成为国内宠物医疗行业的金字招牌——全国连锁智慧医院突破50家，数字化诊疗标准被行业广泛借鉴，绿色医疗模式成为国家级示范案例，流浪动物公益项目惠及数万毛孩，品牌价值评估突破十亿。

“各位同仁，”王砚珩拿起话筒，声音沉稳而富有力量，“很多人问我，砚心的品牌是怎么建起来的？是靠砸钱做广告？还是靠炒作博眼球？其实都不是。宠物医疗行业的品牌，从来不是喊出来的，而是做出来的。它的根基是专业的医术，骨架是创新的技术，血肉是温暖的服务，灵魂是沉甸甸的责任。只有守住这四点，才能打造出真正经得起市场和时间检验的行业标杆。”

他的话音刚落，台下立刻响起了雷鸣般的掌声。一位来自南方的宠物医院投资人站起身，激动地说道：“王院长，我是您的忠实粉丝！三年前我去砚心总部参观，被你们的数字化诊疗和人性化服务震撼了。回来后我照着砚心的标准改造我的诊所，现在不仅口碑好了，营收也翻了三倍！今天特意来听您分享品牌建设的经验，希望能学到真东西！”

一位品牌营销专家也点头附和：“砚心的品牌之路，是宠物医疗行业的教科书级案例。它没有走传统品牌‘重营销轻品质’的老路，而是以‘专业赋能+价值输出’为核心，真正做到了‘品效合一’，这值得所有行业从业者学习。”

王砚珩的品牌建设之路，是一条与砚心医院共同成长、步步为营的深耕之路。从一家小诊所到行业标杆，他始终坚持“专业为核、科技赋能、公益为魂、标准立身”的品牌核心战略，每一步都走得稳扎稳打。

品牌建设的根基，是深耕专业，筑牢医疗品质的护城河。

王砚珩始终坚信，宠物医疗行业的品牌，核心竞争力永远是专业的医疗技术。没有过硬的医术，再花哨的营销都是空中楼阁。因此，从砚心诊疗室成立的第一天起，他就把“专业”二字刻在了品牌的基因里。

他带头组建了一支由资深兽医、跨界技术人才、中兽医专家组成的核心医疗团队，建立了严格的人才准入和培养机制——所有入职的兽医必须持有执业资格证且具备三年以上临床经验，每年必须完成不少于200学时的专业培训和国际交流学习；对于复合型人才，推行“双导师制”和轮岗实训，确保每个人都能熟练掌握数字化诊疗技术和绿色医疗理念。

为了保障诊疗品质的稳定性，王砚珩牵头制定了砚心标准化诊疗体系。这套体系涵盖了犬猫常见疾病、罕见病、跨物种宠物疾病的诊疗流程，从问诊、检查、诊断到治疗、康复、随访，每一个环节都有明确的操作规范。比如，针对犬细小病毒的诊疗，体系明确规定了“快速检测+对症治疗+营养支持+康复护理”的标准化流程，要求医生必须在接诊后30分钟内完成检测，1小时内制定治疗方案；针对宠物骨科手术，体系严格规范了术前评估、术中操作、术后监测的各项指标，通过手术机器人和AI系统的辅助，将手术误差控制在0.2毫米以内。

这套标准化诊疗体系，不仅保障了砚心旗下所有连锁医院的诊疗品质统一，还通过区块链技术实现了诊疗过程全溯源。每一位患者的诊疗记录、检查报告、用药清单都会实时上链，永久存证，既方便了转诊和复查，也为医疗纠纷的解决提供了确凿证据。一位在砚心连锁医院就诊的主人说：“不管是在本地还是外地的砚心医院，医生的诊疗水平都一样高，而且每一份记录都清清楚楚，我们养宠人特别放心。”

专业的医疗品质，为砚心赢得了源源不断的口碑。很多养宠人宁愿跨城也要带宠物来砚心就诊，不少宠物在其他医院久治不愈的疑难杂症，在砚心都得到了妥善的治疗。口口相传的好口碑，成为了砚心品牌最坚实的基石。

品牌建设的骨架，是科技赋能，打造差异化的竞争优势。

在宠物医疗行业同质化竞争日益激烈的当下，王砚珩深知，只有依靠科技创新，才能打造品牌的差异化竞争优势。因此，他将砚心的品牌发展与数字化转型深度绑定，用科技为品牌注入核心动力。

从引入第一套AI智能诊疗系统，到搭建智慧医院全流程管理平台；从应用医疗机器人提升手术精准度，到利用区块链技术实现药品疫苗溯源；从开发“砚心宠医”APP提供一站式服务，到建立宠物健康大数据平台推动预防医疗——每一项科技应用，都成为了砚心品牌的独特标签。

最让行业瞩目的，是砚心打造的**“智慧医疗”品牌名片**。在砚心的智慧医院里，智能分诊系统能快速匹配诊室和医生，减少宠物应激；手术机器人能完成高难度的微创操作，降低手术风险；护理巡检机器人能24小时监测住院宠物的生命体征，及时预警异常；区块链平台能保障医疗信息的真实可追溯，解决医患纠纷。这些科技应用，不仅提升了诊疗效率和精准度，更让“砚心=智慧宠物医疗”的认知深入人心。

为了将科技优势转化为品牌优势，王砚珩还牵头成立了宠物医疗数字化研究院，联合高校和科技企业开展技术研发。研究院先后攻克了“稀有宠物诊疗数据适配”“医疗机器人全物种精准操作”“跨境医疗数据互通”等多个行业难题，研发出的多项技术填补了国内空白。这些技术成果，不仅巩固了砚心的行业领先地位，更让砚心的品牌形象从“一家优秀的宠物医院”升级为“宠物医疗行业的科技引领者”。

一位前来考察的科技企业代表感慨道：“以前我们以为宠物医疗行业的科技含量不高，直到参观了砚心的智慧医院，才发现这里的科技应用比很多人类医院都先进。砚心的品牌，是用科技实力撑起来的！”

品牌建设的血肉，是人文服务，传递有温度的品牌价值。

王砚珩始终认为，宠物医疗的本质是“守护生命”，品牌的温度，来源于对宠物和主人的人文关怀。因此，在砚心的品牌建设中，“人文服务”是贯穿始终的主线。

砚心的人文服务，体现在诊疗的每一个细节里。在诊室里，医生会蹲下来和宠物平视交流，用温柔的语气安抚紧张的毛孩；在住院部，护士会给每一只宠物起昵称，记录它们的饮食喜好和性格特点；在候诊区，设置了宠物饮水台、玩耍区和应激舒缓区，还为主人准备了免费的茶水和养宠科普手册；对于行动不便的宠物和老年主人，医院提供免费的上门诊疗服务。

为了让服务标准更加统一，王砚珩制定了砚心人文服务规范，从医生的沟通话术、护士的护理流程，到医院的环境布置、设施配备，都做出了详细的规定。规范要求所有员工必须牢记“三个一”：一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一个专业的解答，让每一位主人和宠物都能感受到家的温暖。

砚心的人文服务，还体现在对特殊群体的关怀上。针对经济困难的养宠人，医院推出了“医疗救助补贴”；针对偏远地区的宠物，医院派出移动诊疗车开展公益义诊；针对流浪动物，医院提供免费的医疗和康复服务。这些举措，让砚心的品牌不仅有“专业”和“科技”的硬实力，更有“温暖”和“责任”的软实力。

一位接受过医疗救助的主人哽咽着说：“我家猫咪得了重病，我实在没钱治疗，本来都打算放弃了。是砚心的医生主动联系我，给我申请了救助补贴，还免费给猫咪治疗。现在猫咪康复了，砚心在我心里，就是最有温度的宠物医院！”

品牌建设的灵魂，是公益担当，彰显行业标杆的社会责任。

在王砚珩看来，一个真正的行业标杆品牌，不仅要追求经济效益，更要肩负社会责任。因此，砚心的品牌建设，始终与公益事业紧密相连。

从发起“智慧公益·流浪动物帮扶计划”，到成立全国流浪动物智慧公益联盟；从推广绿色医疗减少环境污染，到开展养宠科普提升主人的科学养宠意识；从帮扶偏远地区的宠物诊所提升诊疗水平，到参与制定行业标准规范市场秩序——砚心用实际行动，践行着一个品牌的社会责任。

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