第66章 医疗纠纷处理，王砚珩教合理维权（1/2）

概要速览

宠物主人郑女士的泰迪犬术后出现并发症，认定诊所存在医疗过失，情绪激动地要求巨额赔偿并在社交媒体造势；李先生的宠物猫治疗后病情反复，与诊所协商无果后陷入维权困境。当前宠物医疗纠纷频发，部分宠物主人因缺乏维权知识，采取过激行为反而维权失败，也有诊所推诿责任损害主人权益。王砚珩结合真实案例，拆解医疗纠纷的常见类型与成因，传授“证据留存-协商沟通-第三方调解-法律诉讼”的阶梯式维权方法，倡导理性维权与责任担当，推动医患关系良性发展。

正文

暮春的午后，阳光正好，“砚心诊疗室”内却弥漫着剑拔弩张的气氛。郑女士双手叉腰，站在诊疗大厅中央，声音尖利地指责着：“你们就是庸医！我家豆豆明明只是小手术，现在变成这样，必须赔偿我10万元！否则我就砸了你们的诊所！”

她怀里的泰迪犬豆豆虚弱地蜷缩着，腹部的手术切口周围红肿，精神萎靡。三天前，豆豆因膀胱结石在诊所接受了微创手术，术后第二天出现发热、呕吐症状，郑女士认为是手术操作不当导致的并发症，随即大闹诊所。

周围的宠物主人纷纷侧目，有的拿出手机拍摄，现场秩序一片混乱。护士小王试图安抚：“郑女士，您先冷静，术后并发症有多种成因，我们先给豆豆做检查，查明原因再协商解决。”

“协商？我看你们就是想拖延时间！”郑女士一把推开小王，情绪更加激动，“我已经把事情发到网上了，大家快来看这家黑诊所！”她举起手机，屏幕上是一条配有豆豆患病照片的控诉帖，已经有不少网友跟风评论指责诊所。

王砚珩刚从手术室出来，见状立即上前：“郑女士，我理解你担心豆豆的心情，但过激行为解决不了问题。我们先全力救治豆豆，同时会给你一个负责任的答复，关于赔偿，我们可以按照合法流程协商。”

郑女士愣了一下，看着王砚珩坚定的眼神，又看了看虚弱的豆豆，情绪稍稍平复：“好，我就再相信你们一次，如果豆豆有任何闪失，我绝对不会善罢甘休！”

王砚珩立即安排团队为豆豆进行全面检查，血常规显示白细胞显着升高，超声检查发现腹腔内有少量积液，确诊为术后感染引发的炎症反应。“豆豆的感染是术后常见并发症，我们会调整治疗方案，加大抗感染力度，确保它尽快恢复。”王砚珩向郑女士详细说明病情，同时调取了手术录像和诊疗记录，证明手术操作符合规范。

就在郑女士的情绪逐渐稳定时，李先生带着他的英短猫“咪咪”来到诊所。咪咪三个月前因呼吸道感染在另一家诊所治疗，病情反复三次，花费了数千元仍未痊愈，李先生与该诊所协商赔偿无果，只能来向王砚珩求助：“王医生，那家诊所现在根本不承认有问题，我该怎么维权啊？”

一天之内两起医疗纠纷求助，让王砚珩深刻意识到，宠物主人掌握合理维权知识的重要性。当前宠物医疗行业快速发展，医疗纠纷逐年增多，但由于相关法律法规尚不完善，宠物主人维权意识薄弱、维权渠道不畅通，往往导致纠纷难以妥善解决，要么宠物主人权益受损，要么过激维权触犯法律。

一、纠纷透视：宠物医疗纠纷的常见类型与成因

为了帮助宠物主人更好地应对医疗纠纷，王砚珩联合当地律师协会和消费者协会，举办了一场“宠物医疗纠纷合理维权”专题讲座。讲座上，他结合大量临床案例，详细剖析了宠物医疗纠纷的常见类型与深层成因。

1. 常见纠纷类型

（1）治疗效果不佳纠纷

这类纠纷最为常见，宠物主人认为诊所治疗后宠物病情没有好转，甚至加重，要求诊所承担责任。“一只金毛犬因肺炎在某诊所治疗一周后，病情未见改善，反而出现呼吸困难症状，宠物主人认为诊所诊断失误、用药不当，与诊所发生纠纷。”王砚珩举例道，“还有一只猫咪因皮肤病接受治疗，一个月后症状仍未缓解，主人质疑诊所治疗方案不合理，要求退还医疗费并赔偿后续治疗费用。”

（2）术后并发症纠纷

手术治疗后，宠物出现感染、出血、器官损伤等并发症，宠物主人认定是手术操作失误导致。如郑女士的泰迪犬术后感染，就属于此类纠纷。王砚珩补充道：“去年有一只贵宾犬在某诊所接受绝育手术，术后出现大出血，虽然经过抢救保住了性命，但主人认为是医生手术时血管结扎不当导致，要求诊所承担全部抢救费用和精神损害赔偿。”

（3）医疗过失纠纷

因诊所医护人员的疏忽或过失，导致宠物受到额外伤害。“一位护士给宠物注射药物时，误将过期药品注入体内，导致宠物出现严重过敏反应；还有的医生在手术中不小心损伤宠物的神经，导致宠物肢体瘫痪。”王砚珩严肃地说，“更有甚者，某诊所医生在给宠物进行X光检查时，未做好防护措施，导致宠物受到过量辐射，出现脱毛、免疫力下降等问题。”

（4）收费争议纠纷

诊所存在乱收费、重复收费，或收费标准不透明，引发宠物主人不满。“李先生带宠物猫就诊时，诊所未提前告知收费明细，治疗结束后收取了高额费用，其中多项收费项目与实际治疗不符。”王砚珩进一步举例，“还有一位宠物主人反映，诊所收取了‘专家会诊费’，但自始至终都没有见到所谓的专家，这种虚假收费行为严重损害了消费者的权益。”

2. 纠纷深层成因

（1）诊疗不规范

部分诊所医护人员专业水平不足，诊断失误、用药不当、手术操作不规范，是导致医疗纠纷的主要原因。“一些无资质的‘黑诊所’医生缺乏专业培训，仅凭经验行医，很容易引发医疗事故。”王砚珩说，“即使是正规诊所，也有部分医护人员存在操作不规范的情况，比如手术前未对宠物进行全面检查，导致遗漏重要病史，增加手术风险。”

（2）沟通不充分

医护人员未及时向宠物主人告知宠物病情、治疗方案、手术风险、收费标准等关键信息，导致宠物主人对治疗过程产生误解。“很多纠纷都是因为沟通不到位造成的，比如医生未告知术后可能出现的并发症，宠物主人发现后就会认为是医生的责任。”王砚珩解释道，“还有的医护人员在宠物主人询问病情时，态度敷衍，回答含糊不清，让宠物主人产生不信任感，进而引发纠纷。”

（3）证据留存不完善

诊所未妥善保管诊疗记录、手术录像、用药清单等关键证据，或宠物主人未留存相关凭证，导致纠纷发生后无法还原事实真相，责任难以认定。“有一起纠纷中，诊所声称已经告知宠物主人手术风险，但无法提供宠物主人签字的手术同意书；而宠物主人则表示从未收到过风险告知，双方各执一词，因为缺乏证据，纠纷长期无法解决。”

（4）维权渠道不畅通

目前宠物医疗纠纷的解决渠道相对单一，缺乏专业的第三方调解机构，宠物主人维权成本高、周期长，往往选择过激行为表达诉求。“宠物主人通过法律诉讼维权时，需要花费大量的时间和精力收集证据、聘请律师，很多人因为难以承受这些成本，只能选择放弃维权。”王砚珩无奈地说。

二、维权指南：阶梯式合理维权方法

在分析完纠纷类型与成因后，王砚珩向在场的宠物主人详细传授了“阶梯式”合理维权方法，帮助大家高效、合法地维护自身权益。

1. 第一阶梯：固定证据，夯实维权基础

“证据是维权成功的关键，纠纷发生后，首先要做的就是收集和固定相关证据。”王砚珩强调，宠物主人需要收集的证据包括以下几类：

（1）诊疗相关凭证

保留好宠物的病历本、诊断证明、检查报告、手术同意书、用药清单、收费发票等，这些凭证能够清晰反映宠物的诊疗过程和费用情况。“收费发票要注意核对金额和项目，确保与实际治疗相符；用药清单要详细记录药品名称、剂量、使用时间等信息，避免诊所存在乱用药的情况。”

（2）影像与实物证据

拍摄宠物患病及治疗后的状态照片、视频，尤其是出现并发症或额外伤害的部位，直观证明宠物的受损情况。如果涉及药物问题，保留好剩余药物及包装。“照片和视频要拍摄清晰，标注拍摄时间；剩余药物要妥善保管，避免变质或丢失，必要时可以作为检测样本。”

（3）沟通记录

记录与诊所工作人员的沟通内容，包括谈话录音、微信聊天记录、短信等，特别是关于病情诊断、治疗方案、责任认定、赔偿协商的对话。

王砚珩提醒道：“收集证据时要注意合法性，录音录像需在对方知情或公共场合进行，不得非法获取证据。同时，证据要妥善保管，避免丢失或损坏，可以制作备份存放在安全的地方。”

2. 第二阶梯：友好协商，高效解决纠纷

“多数医疗纠纷可以通过协商方式解决，这种方式耗时短、成本低，还能维护双方的良好关系。”王砚珩建议，宠物主人在协商时需注意以下几点：

（1）明确诉求，理性表达

提前梳理自己的核心诉求，如赔偿金额、后续治疗费用承担、书面道歉等，协商时保持冷静，理性表达观点，避免情绪激动引发冲突。“可以提前列出诉求清单，明确每个诉求的依据，让协商更有针对性。”

（2）换位思考，客观沟通

客观陈述事实，尊重诊所的专业意见，了解诊疗过程中可能存在的客观困难，换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。“比如术后并发症可能与宠物的个体差异有关，不一定完全是诊所的责任，宠物主人可以适当让步，避免僵持不下。”

（3）签订协议，留存凭证

协商一致后，签订书面协议，明确双方的权利义务、赔偿金额、支付方式等关键内容，双方签字盖章，留存好协议原件，避免后续产生纠纷。

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