第57章 宠物医院运营解析，王砚珩揭秘盈利模式（2/2）

此外，还可以通过设备租赁的方式降低成本。“对于一些使用频率较低但又必要的设备，如麻醉机、监护仪等，我们会选择租赁的方式，每月支付一定的租金，这样可以避免一次性投入大量资金，减轻医院的资金压力。”

三、行业乱象：盈利背后的隐忧

在解析盈利模式的同时，王砚珩也毫不避讳地揭露了宠物医院行业存在的一些乱象。这些乱象不仅损害了客户利益，破坏了市场秩序，也影响了行业的健康发展。

1. 低价竞争：扰乱市场秩序

低价竞争是宠物行业最常见的乱象之一，尤其在一些竞争激烈的区域，这种现象更为突出。部分宠物医院为了抢占市场，采取低价策略，甚至推出“9.9元洗澡”“19.9元疫苗”“99元基础体检”等超低价活动。“这种低价竞争看似吸引了客户，实则扰乱了市场秩序，导致行业利润空间被压缩，很多正规医院难以生存。”王砚珩说。

他举例道：“去年我们周边新开了一家宠物医院，推出了‘9.9元宠物洗澡’的活动，吸引了很多客户。但没过多久，就有客户反映，这家医院的洗澡服务非常粗糙，美容师只是简单地给宠物冲一下水，用劣质的沐浴露随便洗一下，根本没有彻底清洁，很多宠物洗完澡后出现了皮肤瘙痒、毛发打结等问题。后来我们了解到，这家医院为了降低成本，使用的是工业级的清洁剂，对宠物的皮肤造成了严重的刺激。这种低价竞争不仅损害了客户利益，也给整个行业带来了负面影响。”

2. 过度诊疗：损害客户信任

过度诊疗是部分宠物医院为了追求高利润而采取的违规行为，也是客户投诉最多的问题之一。“一些医院会夸大宠物的病情，推荐不必要的检查和治疗项目，增加客户的消费支出。”王砚珩举例说，“比如一只普通的感冒，有些医院会让宠物做血常规、生化检查、X光片、病毒检测等一系列检查，然后推荐高价的输液治疗、雾化治疗、营养针等，治疗费用高达几千元，而实际上，普通的感冒通过口服药物就能治愈，费用只需几百元。”

过度诊疗不仅会损害客户的经济利益，还会让宠物遭受不必要的痛苦。“我们接诊过一只猫咪，它只是轻微的消化不良，上一家医院却给它做了全面的体检，包括DR检查、B超检查等，然后给它开了大量的药物，包括抗生素、益生菌、营养补充剂等，猫咪服用后出现了呕吐、腹泻等不良反应。我们经过诊断，只给它开了少量的益生菌，经过几天的调理就完全康复了。”王砚珩无奈地说，“这种过度诊疗行为严重影响了客户对宠物医院的信任，也破坏了行业的口碑。”

3. 无证经营：存在安全隐患

无证经营是宠物行业的另一大乱象，部分宠物医院没有取得相关的营业执照和动物诊疗许可证，就擅自开展诊疗服务。“这些无证医院的医疗技术和设备都无法得到保障，存在很大的安全隐患。”王砚珩说，“很多无证医院的医护人员没有经过专业培训，缺乏基本的医疗知识，很容易导致误诊误治，给宠物的生命安全带来威胁。”

他分享了一个令人痛心的案例：“去年我们接诊了一只被无证医院误诊的小狗，这只小狗只是简单的外伤感染，无证医院的‘医生’却误认为是犬瘟热，给它注射了大量的抗生素和抗病毒药物，导致小狗出现了严重的药物过敏反应，送到我们医院时已经奄奄一息。经过我们的全力抢救，小狗虽然保住了性命，但身体受到了严重的损伤，需要长期进行康复治疗。这种无证经营行为不仅违反了相关法律法规，也给宠物和宠物主人带来了巨大的伤害。”

四、合规运营：行业发展的长远之道

针对行业乱象，王砚珩强调，合规运营是宠物医院实现长远发展的唯一途径，只有坚守合规底线，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。他从医疗质量、客户服务、品牌建设三个方面，为从业者提供了合规运营的实用建议。

1. 坚守医疗本质，保障医疗质量

“宠物医院的核心是医疗，保障医疗质量是合规运营的基础，也是医院生存和发展的根本。”王砚珩说，“医院要配备专业的医护人员和先进的医疗设备，建立完善的诊疗流程和质量控制体系，确保每一次诊疗都准确、安全、有效。”

他详细介绍了“砚心诊疗室”的质量控制体系：“我们建立了严格的病例管理制度，要求每一位医师详细记录宠物的病情、诊断结果、治疗方案和康复情况，定期进行病例回顾和分析，不断提高诊疗水平。同时，我们制定了完善的消毒隔离制度，诊疗室、手术室、住院部每天进行两次全面消毒，医疗器械使用前后进行严格消毒，避免交叉感染。此外，我们还定期对医疗设备进行校准和维护，确保设备的准确性和可靠性。”

同时，要加强医护人员的培训和管理，提高他们的专业技能和职业素养。“医护人员要不断学习新知识、新技术，紧跟行业发展趋势，我们鼓励员工参加行业研讨会、培训班等活动，每年为员工提供一定的培训经费。同时，我们建立了严格的职业道德规范，要求员工尊重生命、关爱宠物，坚决杜绝过度诊疗、使用劣质药品等违规行为。”

2. 优化客户服务，提升客户体验

优质的客户服务是宠物医院赢得客户信任的重要保障，也是提高客户忠诚度的关键。“医院要建立完善的客户服务体系，从客户进店咨询到宠物康复出院，提供全程贴心服务。”王砚珩说。

他举例道：“我们为每一位客户建立了客户档案，详细记录宠物的基本信息、健康状况、诊疗记录等，方便后续为宠物提供个性化的服务。同时，我们提供免费的咨询服务，客户可以通过电话、微信等方式随时咨询宠物的健康问题，我们的医护人员会耐心解答。宠物康复后，我们会在一周内进行电话回访，了解宠物的恢复情况，提供后续的护理建议。此外，我们还会在宠物的生日、节假日等特殊日子，给客户发送祝福信息和优惠券，增强与客户的互动。”

同时，要注重客户体验，营造舒适、温馨的就医环境。“医院的环境要保持整洁、卫生，诊疗室和住院部要定期消毒，为宠物和客户提供良好的就医体验。我们在医院的休息区配备了沙发、茶几、饮水机、杂志等，让客户在等待时能够放松身心。同时，我们还在住院部设置了探视窗口，方便客户随时看望自己的宠物，缓解客户的担忧。”

3. 加强品牌建设，树立良好口碑

品牌建设是宠物医院实现长远发展的重要支撑，良好的品牌形象能够提高医院的知名度和影响力，吸引更多的客户。“医院要注重品牌形象的塑造，通过优质的医疗服务和客户服务，树立良好的口碑。”王砚珩说。

他分享了“砚心诊疗室”的品牌建设经验：“我们通过线上线下相结合的方式进行品牌宣传，线上我们在社交媒体平台上分享宠物健康知识、医院的成功案例、客户的感谢信等内容，吸引了大量粉丝关注；线下我们参加宠物行业展会、公益活动等，提高医院的知名度。同时，我们注重客户的口碑传播，通过提供优质的服务，让客户主动为我们宣传，很多新客户都是通过老客户的推荐而来。”

王砚珩强调，品牌建设不是一蹴而就的，需要长期的积累和坚持。“‘砚心诊疗室’经过八年的努力，已经在当地树立了良好的品牌形象，成为很多养宠人士的首选医院。我们会继续坚持合规运营，不断提升服务质量，打造更具影响力的宠物医疗品牌。”

五、行业展望：机遇与挑战并存

随着宠物经济的持续发展，宠物医院行业迎来了前所未有的发展机遇，但也面临着诸多挑战。王砚珩对行业的未来进行了展望，为从业者提供了发展方向。

1. 行业机遇：市场需求持续增长

“随着人们生活水平的提高和养宠观念的转变，宠物的数量不断增加，宠物医疗的需求也持续增长。”王砚珩说，“根据相关数据显示，我国宠物市场规模已经突破2000亿元，其中宠物医疗市场规模占比达到30%左右，且每年以15%-20%的速度增长。尤其是宠物老龄化带来的老年病治疗需求，以及宠物主人健康意识提高带来的体检和预防保健需求，为宠物医院提供了广阔的市场空间。”

同时，宠物保险、宠物寄养、宠物美容等增值服务的需求也在不断增长，为宠物医院的多元化发展提供了机遇。“未来，宠物医院可以进一步拓展增值服务领域，比如开设宠物康复中心、宠物心理健康咨询中心等，满足客户的多样化需求，提高盈利能力。”

2. 行业挑战：竞争加剧与监管加强

随着宠物医院数量的不断增加，行业竞争也日益加剧。“不仅有新的宠物医院不断涌现，大型连锁宠物医院也在加速扩张，市场竞争越来越激烈。”王砚珩说，“大型连锁宠物医院凭借品牌优势、资金优势和规模优势，能够提供更丰富的服务和更优惠的价格，对小型宠物医院造成了很大的竞争压力。”

同时，相关部门对宠物医院的监管也在不断加强，对医院的资质、医疗质量、药品管理等方面提出了更高的要求。“近年来，农业农村部、市场监管总局等部门加大了对宠物医院的监管力度，开展了多次专项整治行动，查处了一批无证经营、违规诊疗的宠物医院。这对部分小型宠物医院来说是一个巨大的挑战，需要不断提升自身的合规水平，才能适应监管要求。”

面对机遇与挑战，王砚珩建议从业者要不断提升自身的核心竞争力，加强合规运营，积极适应市场变化。“要坚持以客户为中心，以医疗质量为核心，不断提升服务水平和专业能力；要加强品牌建设，树立良好的口碑；要积极拓展增值服务领域，实现多元化发展。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现长远发展。”

小李认真地听着王砚珩的讲解，手中的笔记本记得密密麻麻，脸上的困惑逐渐消散，眼神中充满了信心和希望。“王医生，太感谢您了！您的讲解让我茅塞顿开，我终于知道自己的问题出在哪里了。回去后，我会重新调整医院的运营策略，停止低价竞争，加强医疗团队建设，提升服务质量，坚守合规运营的底线，相信一定能让医院走上正轨。”

王砚珩笑着拍了拍小李的肩膀：“不用客气，宠物医疗行业是一个充满爱心和责任的行业，只要你坚持初心，用心服务每一位客户和宠物，就一定能取得成功。如果遇到其他问题，随时可以来咨询我。”

小李紧紧握住王砚珩的手，激动地说：“一定！太感谢您了！”说完，他拿起笔记本，昂首挺胸地走出了诊疗室，仿佛重新找回了奋斗的方向。

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就在小李的宠物医院按照王砚珩的建议调整运营策略，逐渐走上正轨时，王砚珩发现一家大型连锁宠物医院为了抢占当地市场，采取了一系列不正当竞争手段：他们推出超低价套餐，以低于成本的价格吸引客户，挤垮周边小型医院；通过虚假宣传，夸大自己的医疗实力，谎称拥有国际先进设备和专家团队；高薪挖走周边医院的核心医护人员，导致多家医院的医疗服务受到严重影响；甚至雇佣水军在社交媒体上恶意抹黑竞争对手，散布虚假负面信息。这家连锁医院的行为不仅扰乱了当地的市场秩序，还导致多家小型宠物医院面临倒闭。王砚珩试图与该连锁医院的负责人沟通，希望其停止不正当竞争行为，却遭到了对方的无视和嘲讽。面对这家实力雄厚、行事嚣张的连锁医院，王砚珩决定联合其他合规经营的宠物医院，共同维护市场秩序。他该如何团结同行，收集对方不正当竞争的证据，向相关部门举报，推动行业的公平竞争？

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A. 专业的医疗技术和优质的诊疗服务

B. 合理的成本控制和多元化的盈利模式

C. 良好的客户服务和品牌口碑

D. 严格的合规运营和行业自律