第41章 智能治理（2/2）

这时，平台突然弹出一条新消息，是谢健国发来的建议：“希望在老年食堂加装智能取餐柜，方便行动不便的老人。”梁月琼笑着点头 “受理”，系统立刻开始匹配资源。屏幕上，那个代表 “慧治平台”的蓝色图标，正像一颗跳动的心脏，为这座城市的基层脉络输送着温暖与力量。

夜色渐浓，青云路夜市的灯光亮了起来。无人机在低空巡逻，警务站的屏幕上人流数据平稳跳动，商户们通过小程序就能一键报警。梁月琼站在窗前，看着这繁华而有序的夜景，忽然明白：所谓智能治理，终究是用科技的精度，丈量民生的温度。

夜市的喧嚣隔着玻璃窗传来，梁月琼刚在“老年服务” 模块标注完张奶奶的康复进度，平台突然弹出一条黄色预警 —— 青云路与临江大道交叉口，AI 视频识别捕捉到一名拄拐杖的老人在车流中徘徊，疑似迷路。

梁月琼立刻切换到现场监控画面。屏幕里，一位白发老人正攥着褪色的布包，在来往的电动车流里左右躲闪，眼神里满是慌乱。梁月琼迅速调取“人口数据库”，通过面部识别比对，很快确认了老人身份：78 岁的刘芳，家住隔壁星光社区，患有轻度阿尔茨海默症，上午刚从社区医院复诊回家。

“联系星光社区网格员，让他们立刻到路口接人，同时通知老人家属。”梁月琼一边对着对讲机吩咐，一边点开“交通联动”模块。

系统自动向路口的交通协管员推送了老人位置信息，还在电子屏上亮起了“减速避让”的提示。不到两分钟，监控画面里就出现了穿着蓝色马甲的网格员，正扶着刘芳往路边安全区域走。

“琼姐，刘奶奶的家属说，老人出门时没带定位手环，他们正到处找呢。” 李晓拿着刚接通的电话说。梁月琼点点头，在平台上添加了一条“重点关注”记录“把刘芳老人的信息同步到所有社区医院和菜市场的监控系统，一旦识别到她单独出行，立刻触发预警。”

这时，陈凯抱着一台笔记本电脑走了进来，脸上带着兴奋的神色：“琼姐，我们优化的‘纠纷调解’模块测试成功了！刚才处理了一起邻里噪音纠纷，从接到投诉到调解完成，只用了 25 分钟。”

陈凯点开屏幕上的记录给梁月琼看 —— 下午 3 点，杏花里小区的住户投诉楼上孩子练琴噪音太大，平台自动调取了两家的居住信息，发现楼上住户是单亲妈妈，孩子正在准备考级，而楼下住户是退休老人，需要安静休息。系统根据这些信息，推荐了“错峰练琴 + 隔音改造补贴” 的解决方案，还自动匹配了社区里的调解志愿者，通过视频连线进行沟通，最终双方达成了协议。

“这个模块确实管用，以前处理这种纠纷，光上门沟通就要跑好几趟。”梁月琼欣慰地说。她想起上个月，有两户邻居因为阳台漏水的问题闹得不可开交，僵持了半个多月，最后还是通过平台调取了房屋维修记录和物业巡查数据，才查清漏水原因，顺利解决了问题。

傍晚时分，梁月琼接到了谢健国的电话。老人在电话里乐呵呵地说：“梁主任，我今天在老年食堂体验了智能取餐柜，太方便了！我提前在小程序上订了晚饭，到了食堂直接刷身份证就能取，还能保温，太适合我们这些腿脚不方便的老人了。”梁月琼笑着回应：“王老师，您要是觉得好，就多帮我们宣传宣传，让更多老人用上这些方便的服务。”

挂了电话，梁月琼走到大屏幕前，看着上面不断跳动的数据。“慧治平台” 运行三个月来，新港区的居民诉求响应时间从原来的平均 4 小时缩短到了 15 其中，治安案件发生率下降了32%，民生问题解决率提升到了98%。这些数字背后，是无数个像张奶奶、刘芳、谢健国这样的居民，实实在在感受到的便利与安全。

晚上 8 点，梁月琼准备下班时，平台又弹出了一条消息 —— 杏花里小区的垃圾分类点出现了混投现象，AI 监控识别到有居民将厨余垃圾扔进了可回收物垃圾桶。她立刻联系了负责垃圾分类的志愿者，让他们去现场引导。同时，她在平台上添加了一条 “宣传提醒”：“明天在小区广场组织一场垃圾分类知识讲座，用案例视频给居民讲讲混投的危害。”

走出社区服务中心，夜色已经笼罩了整个新区。街道上，路灯根据人流自动调节着亮度，智能垃圾桶在满溢前会自动发送清运提醒，巡逻的民警通过手持终端就能查看周边的治安情况。

梁月琼看着这一切，心里充满了成就感。她知道，智能治理不是一句口号，而是融入在居民生活的每一个细节里 —— 是老人出门时的安全守护，是邻里之间的和谐相处，是遇到问题时的快速响应。

第二天早上，梁月琼刚到社区服务中心，就看到一群居民围在大屏幕前。原来，平台正在实时展示老旧小区改造的进度 —— 杏花里小区的外墙保温层已经施工完成，正在安装新的窗户；星光社区的健身广场已经初具雏形，下周就能投入使用。居民们指着屏幕上的画面，兴奋地讨论着，脸上满是期待。

“梁主任，有了这个平台，我们的生活越来越好了！” 一位阿姨笑着对梁月琼说。梁月琼点点头，心里暗暗下定决心：要让“慧治平台”发挥更大的作用，覆盖更多的民生领域，让智能治理的阳光照亮每一个角落，让居民们的生活更加幸福、安全、便捷。

在接下来的日子里，“慧治平台” 不断迭代升级。它能根据天气情况提前预警暴雨、暴雪等灾害，提醒居民做好防范；能通过分析居民的消费数据，为困难家庭提供精准的帮扶；能实时监测学校周边的交通状况，保障孩子们的出行安全。越来越多的居民开始主动使用平台，提出自己的建议和需求，参与到社区的治理中来。

谢健国老人成了平台的 “忠实粉丝”，他经常在居民群里分享平台的新功能，还主动帮助其他老人学习使用小程序。张奶奶的儿子特意给社区送来了锦旗，感谢平台及时挽救了老人的生命。刘芳老人的家属也给老人配了定位手环，还在平台上绑定了紧急联系人，再也不用担心老人迷路了。

梁月琼看着这一切，心里无比温暖。她知道，智能治理的道路还有很长，还会遇到各种各样的问题和挑战，但只要始终坚持以人民为中心，用科技的力量赋能基层治理，就一定能够社区变得更加美好，让居民们的生活更加幸福。

这天傍晚，梁月琼站在社区服务中心的窗前，看着夕阳下的新港区。街道上车水马龙，小区里欢声笑语，每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容。她拿出手机，点开“慧治平台”的后台，看着上面不断跳动的数据和居民们的好评，嘴角露出了欣慰的笑容。

她知道，这就是智能治理的意义 —— 用科技的精度，守护民生的温度，让每一个居民都能感受到家的温暖和社会的关怀。