第7章 爆单了！是福还是祸（1/2）

直播带来的热度是核弹级别的。

线上商城开放下单的瞬间，后台订单提示音如同爆豆般响起，密集得让人心慌。技术部的小伙子盯着监控屏幕，额头冒汗，嘴里不停念叨：“撑住，兄弟，你可千万撑住……”生怕这临时加强的服务器下一秒就宣告罢工。

林浩看着那根几乎是九十度直角向上冲刺的销售曲线，张着嘴，半天才发出一声：“……我靠！”他猛地抓住沈清弦的胳膊，“清弦！你掐我一下！咱们不是在做梦吧？这数字……这他妈是真实的吗？”

沈清弦被他晃得头晕，甩开他的手，努力维持着表面的镇定，但微微颤抖的指尖还是泄露了她内心的惊涛骇浪。她深吸一口气，强迫自己冷静下来：“慌什么！预料之中！通知所有部门，按一级响应预案执行！仓库优先处理同城和核心城市订单，客服全员上线，应对咨询和可能出现的投诉！”

命令一下，整个“莓味人生”基地瞬间化身高速运转的战争机器。打包区人满为患，临时扩招的人手和老员工混编，组成几条流水线。撕扯胶带的声音、扫码枪的滴滴声、搬运箱子的摩擦声混杂在一起，奏响了一曲忙碌的交响乐。

赵知远也带着他的技术团队下沉到仓库，手持红外测温仪，随机抽查封装好的包裹内部温度。“这个区域环境温度偏高，冰袋融化加速，调整堆放位置，靠近通风口！”他声音不大，却带着不容置疑的技术权威。

沈清弦卷起衬衫袖子，亲自蹲在流水线末尾，核对快递面单与订单信息是否一致。这个时候，老板的姿态远不如与员工并肩作战来得实在。

然而，幸福的浪潮刚扑上来，麻烦的暗礁就露出了头角。

“沈总！不好了！”吴晓芸拿着平板，脸色发白地跑过来，“包装盒库存告急！按照这个消耗速度，最多撑到明天下午！还有……还有冷链物流那边，刚接到通知，他们原本承诺预留的车辆，被一家生鲜大平台临时加价截胡了三辆！我们的运力出现巨大缺口！”

林浩一听就炸了：“妈的！肯定是那帮孙子搞的鬼！看我们生意好就坐地起价？我找他们经理去！”

“站住！”沈清弦喝止他，眉头紧锁，“现在不是吵架的时候。晓芸，立刻联系所有备选包装供应商，不管价钱，要求他们最快速度送货！林浩，你亲自去协调物流，把我们能调动的所有关系都用上，看看有没有其他中小物流公司能紧急补位！另外……”她顿了顿，眼中闪过一丝决断，“我去给集团物流总部的王叔打个电话，看能不能临时借调两辆冷链车应急。”

这是她不太愿意动用的关系，但眼下顾不了那么多了。

第一个客户投诉很快出现，是一位情绪激动的大妈，发来一连串语音，说收到的草莓酱玻璃瓶碎了，黏稠的酱汁漏得到处都是，把她给女儿买的新书都染红了。

“客服，安抚客户，全额退款，补发新品，额外赠送一份我们的草莓干礼盒作为补偿。”沈清弦语速极快，“质检组，立刻封存这一批次包装材料，排查是包装设计缺陷还是运输环节的暴力分拣问题！”

紧接着，又有挑剔的客户反馈，说实物草莓的颜色没有直播时看到的那么“诱人”，声称“货不对板”。

客服按照标准话术解释自然光照和批次差异，对方却不依不饶。

“给他退。”沈清弦没有丝毫犹豫，“无条件退货。我们的标准既然高于市场，就要能承受这种‘吹毛求疵’。但要把这个案例记录下来，作为我们后续品控和客户预期管理的重要参考。”

这一忙，就忙到了深夜。订单增长的洪峰稍稍回落，大部分员工已经轮班去休息，指挥部里只剩下沈清弦、林浩、赵知远等几个核心成员，人人脸上都带着浓重的疲惫。

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