第184章 ＂投诉热线＂的意外爆火与前辈的＂客服噩梦＂（2/2）
你们要建立一个投诉分类系统
什么意思?
太白金星愣住了。
就是把投诉分成不同的类型。
陈凡解释道,比如,产品质量问题虚假宣传服务态度恶劣,这些是合理的投诉,必须受理!
但是,个人口味不符审美不符期望过高之类的,这些是主观问题,不能算商家的责任!对于这类投诉,你们可以给出购物建议,但不能强制商家承担责任!
还有!
陈凡又补充道,你们要建立恶意投诉识别机制。有些人,就是想借机敲诈商家,这种人必须严惩!否则,整个市场就会被这些职业碰瓷者搞乱!
妙啊!
太白金星如醍醐灌顶,前辈果然高明!弟子这就回去整改!
等等!
陈凡叫住了他,还有最后一点——你们的客服人员,是不是太少了?
这……
太白金星尴尬地点点头,确实人手不够……现在投诉太多,天兵天将们都快累疯了……
那就增加人手啊!
陈凡说道,你们可以招募一批专门的客服人员,对他们进行培训,教他们如何识别和处理不同类型的投诉。
还可以引入智能客服系统,用法阵和神念技术,建立一个初步的自动应答机制,把简单的问题先筛选出来,复杂的问题再交给人工处理。
这样的话,效率就能大大提升了!
太白金星听得两眼放光。
前辈!您简直就是……就是……
他激动得说不出话来。
行了行了,别吹捧我了。
陈凡摆摆手,赶紧回去做事吧,别让那些真正有问题的消费者等太久。
是!弟子这就去办!
太白金星恭敬地行了一礼,然后风风火火地离开了。
而陈凡,则看着他远去的背影,无奈地叹了口气。
唉,我就是随口说说,他们怎么就当真了呢……
他哪里知道,自己这次的随口说说,不仅解决了天庭的投诉危机,还开创了洪荒历史上第一个智能客服系统投诉分类管理机制!
而这两个机制,将会在未来,成为整个洪荒商业世界的标准配置!
……
三天后。
天庭,消费者权益保护部。
经过陈凡的指点,整个部门焕然一新!
原本堆积如山的投诉记录,现在被整齐地分类成了三大类:
类:合理投诉(产品质量、虚假宣传、服务态度)
B类:主观投诉(个人口味、审美差异、期望过高)
C类:恶意投诉(碰瓷敲诈、无理取闹、重复投诉)
而新招募的客服团队,也已经培训完毕,正式上岗!
报告部长!
一个天兵兴奋地跑来汇报,按照前辈的指点,我们重新整理了所有投诉!
A类投诉,只有三千万条,我们已经在处理了!
B类投诉,有五十亿条,我们给出了购物建议,大部分消费者都表示理解!
C类投诉,有四十七亿条,我们已经列入黑名单,并对恶意投诉者进行了处罚!
太白金星满意地点头,继续保持!另外,智能客服系统建得怎么样了?
已经完成了!
另一个天将回答道,我们用天道法则和神念技术,建立了一个自动应答法阵!现在,简单的投诉,都能自动识别和处理了!
很好!
太白金星激动地拍案而起,我们这次,总算是做对了!
立刻向玉帝陛下汇报,请他向前辈禀报我们的工作成果!
……
然而,就在天庭上下为投诉系统的成功改革而欢欣鼓舞时。
一个新的,悄然降临!
不周山下,小院之中。
陈凡正在院子里浇花,突然听到院门外传来了一阵吵闹声。
怎么回事?
他皱着眉头,走到门口。
只见院门外,站着一群穿着统一制服的快递员,他们正争先恐后地往里挤!
前辈!我们是四海宝藏平台的客服主管!
前辈!我们是善缘集市的投诉处理专员!
前辈!我们是三界一家的用户体验官!
三个领头的修士,同时对着陈凡行礼。
你们……你们又来干嘛?
陈凡有点头疼。
前辈,我们是来请教的!
龙宫的客服主管连忙说道,最近我们平台,也遇到了和天庭一样的投诉危机
我们听说前辈给天庭指点了投诉分类系统智能客服,特来请教!
对对对!
佛门和天庭的代表也纷纷点头。
陈凡无语了。
他发现,自己似乎彻底陷入了一个:
每次他解决一个问题,就会有更多的人跑来问他别的问题!
你们……
陈凡深吸一口气,努力保持冷静,你们不能自己想办法吗?非得什么都来问我?
前辈!
三个代表异口同声地说道,我们自己想的办法,怎么可能比得上您的指点?
而且,您的每一句话,都蕴含着无穷的智慧!我们不敢擅自决定,生怕辜负了您的期望!
陈凡彻底无语了。
他终于明白了一个道理:
在这个世界,他已经不是一个普通人了。
他的每一句话,每一个动作,都会被无限放大,成为整个洪荒的行动指南。
算了……
陈凡叹了口气,那你们都进来吧,我给你们一起讲讲。
谢谢前辈!谢谢前辈!
三个代表激动得差点跪下来,然后恭敬地跟着陈凡走进了小院。
而此时,整个洪荒世界,再次传出了一条消息:
【前辈正在给三大平台的客服主管!】
【这是洪荒历史上,第一次客服培训大会!】
【所有从事商业活动的修士,务必关注!】
一时间,无数生灵开始疯狂地打听的内容。
甚至有人专门在小院外搭起了,准备长期,只为了能听到前辈的一句话!
而陈凡,则坐在院子里,看着眼前这三个恭恭敬敬的,感觉自己的养老生活,越来越远了……
唉……
他无奈地摇摇头,开始讲解起了客服管理的基本原则。
而他不知道的是,这场,将会在未来,被整理成一部名为《前辈客服管理学》的经典着作,成为整个洪荒商业世界的!