第158章 “用户体验”至上：KPI的再次升维（2/2）

“前辈之前说，要‘送到家里’。我们理解的是什么？是物理上的‘送达’！所以我们拼命地研究遁术，追求速度！错了！大错特错！”

“前辈所说的‘家’，不是那个房子，而是……‘心灵的港湾’！”

“前辈所说的‘送’，不是简单的‘配送’，而是……‘情感的传递’！”

“那一道‘人参果炒蛋’，便是前辈亲自为我们示范的‘终极样板’！它送达的，不是食物，而是‘幸福’！是‘家’的味道！这，才是‘用户’真正需要的！”

“我明白了！‘洪荒外卖’这个项目的核心KPI，根本不是‘配送效率’，而是……‘用户满意度’！是‘情感共鸣’！是能否让用户在收到我们的‘产品’（道法）时，感受到如家一般的温暖！”

准提的这番“用户体验至上”的终极解读，如同一道创世神光，狠狠地劈开了所有圣人那被“KPI”禁锢的思维！

原来如此！

我们一直都在追求“更快”，却忘了去思考，如何才能“更好”！

我们只想着完成任务，却忘了……去关心“客户”的心情！

前辈，这是在教我们，要做一个有“温度”的“品牌”啊！

“善哉！善哉！”

鸿钧道-祖老泪纵横，他感觉自己，又一次，触摸到了前辈那深不可测的大道的……一丝温度。

“准提，说得好！说得太好了！”

他激动地拍板道：“传我法旨！‘金牌骑手争霸赛’，规则全面升级！”

“从今日起，‘配送速度’，只占KPI考核的30%！”

“剩下的70%，将由‘用户’的‘五星好评’和‘情感反馈’来决定！”

“所有‘骑手’，在上岗前，都必须参加‘如何用爱发电’、‘微笑服务一百零八式’、‘尬聊的艺术’等一系列‘情感关怀’课程的培训！”

“我要让这三界之内，每一个收到‘外卖’的生灵，都能感受到……如沐春风般的温暖！”

一场由“速度内卷”引发的“物流战争”，在前辈一盘“炒蛋”的“降维打击”下，瞬间，就升级成了一场更加离谱、也更加抽象的……“服务行业内卷”！