第173章 谈判桌前与意料之外的“教学”（1/2）

赵哥与物业的谈判，定在了周日下午。地点就在物业办公室那间狭小、堆满杂物、空气里混杂着灰尘和劣质茶叶味道的接待室里。梁承泽作为非直接利益相关者和“社区观察记录者”，应赵哥和其他几位代表的邀请，以“旁听和协助记录”的身份一同前往。出发前，他特意检查了手机的电量和录音功能——这是他从网上搜来的、关于“有效沟通与证据留存”的小技巧之一，虽显生涩，但至少是一种准备。

同行的除了赵哥，还有7号楼那位儿子摔过跤的孙阿姨，以及3号楼一位家里有幼童、对碎裂地砖忧心忡忡的年轻父亲小郑。赵哥手里紧紧攥着那份手写的“地砖破损问题清单”和打印出来的照片。孙阿姨则带了笔和本子，准备记录。小郑则显得有些紧张，不时整理一下衣领。

物业方的代表是片区经理，一个四十多岁、微胖、脸上带着职业化笑容的男人，姓钱。他客气地请大家坐下，倒了水，寒暄几句，然后切入正题：“几位业主代表，反映什么问题？”

赵哥将清单和照片推过去，尽量清晰地陈述：“钱经理，这是我们几栋楼前最严重的几处地砖破损情况。您看，这个坑，下雨就积水，绊过人；这几块碎了，边角很利，小孩跑过去危险；这片松动了，一踩就溅泥水。我们觉得这是很大的安全隐患，希望物业能尽快安排维修。”

钱经理接过材料，慢条斯理地翻看着，脸上笑容不变：“哦，这个问题啊……我们了解。小区建成时间不短了，公共设施老化是普遍现象。我们每年都有维修计划的，会统一安排。”

“钱经理，”孙阿姨忍不住开口，语气有些急，“这‘统一安排’是啥时候？我们这都坏了一两年了，眼看着越来越严重！我孙子就在那儿摔过！”

“这位阿姨，您别激动。”钱经理摆摆手，“维修需要资金，需要走流程。公共维修基金的使用有严格规定，也要考虑整体预算和施工安排。我们不可能哪里坏了一点就立刻去修，那样成本太高，效率也低。再说，小区这么大，类似问题不止一处，我们要统筹考虑。”

年轻的小郑试图用更理性的方式沟通：“钱经理，我们理解有流程。但安全隐患是不是应该优先处理？这几处都是人流量大的地方，尤其是儿童活动区域附近。能不能至少给一个大概的时间表？或者，我们先对最危险的几处进行临时处理，比如先用警示带围起来？”

钱经理的笑容淡了些，身体向后靠在椅背上：“临时处理？警示带？那也不是长久之计，而且影响美观，其他业主也会有意见。至于时间表嘛……这样，你们把材料留下，我们上报公司，纳入下一季度的维修评估。有消息会通知各位。”

谈话似乎陷入了一个熟悉的循环：业主提出具体问题，物业以“流程”、“预算”、“统筹”等模糊而正确的理由进行解释和拖延，最后以“上报”、“研究”作为收尾。梁承泽在一旁安静地听着，手指在手机录音界面上轻轻摩挲。他观察到，钱经理的话语体系与赵哥他们截然不同。赵哥他们用的是具体的、体验性的语言（“绊人”、“危险”、“溅泥水”），而钱经理使用的是抽象的、管理性的语言（“统筹”、“流程”、“评估”）。这两种语言在同一个房间里平行流动，却很难真正交汇、达成共识。

赵哥的脸色有些涨红，显然是努力压抑着不满。孙阿姨则明显流露出失望和气愤。小郑还想说什么，被梁承泽用眼神轻轻制止了。梁承泽知道，此刻继续在“什么时候修”这个具体时间点上纠缠，很难有突破。

他清了清嗓子，开口了，语气尽量平和：“钱经理，我们理解物业工作的难处和流程的必要性。我们今天来，最主要的目的是希望把这些具体的安全隐患点，正式地、清晰地提交给物业，作为需要优先处理的依据。”他指了指赵哥的清单和照片，“这些材料，我们留一份复印件给您，也请您给我们签收一下，或者咱们拍个照确认交接，这样大家都清楚问题已经正式反映了。另外，关于您提到的公共维修基金和整体预算，我们是不是可以了解一下，像这类公共区域地砖破损的维修，通常的处理流程是怎样的？有没有可能，我们业主代表可以适当参与监督或者了解进展？毕竟这直接关系到大家的出行安全。”

他的这番话，将焦点从“立刻解决”稍微转移到了“正式提交与流程透明化”上。要求签收或拍照确认，是在将口头反映固化为可追溯的凭证；询问流程和可能的参与，是在试图理解对方的工作框架，并寻找未来可能的监督或沟通节点。

钱经理看了梁承泽一眼，似乎对这个更“讲程序”的年轻人多了些注意。他沉吟了一下，说：“签收……这个倒不必，我们都有登记本的。流程嘛，很简单，我们收集问题，上报公司工程部，工程部勘查、做方案、报预算，公司批准后，找施工队，安排时间施工。至于业主参与监督……”他笑了笑，“这个……一般不需要，我们物业会全程负责质量。”

谈话没有取得实质性承诺，但至少，那份承载着邻居们担忧的清单和照片，被正式接收了（虽然没有签收，但有多人在场见证）。梁承泽用手机拍下了清单放在物业办公桌上的照片。离开物业办公室时，赵哥闷头走在前面，孙阿姨还在抱怨，小郑则有些沮丧。

“别太灰心，”梁承泽跟上去，低声说，“今天咱们的目的基本达到了：正式、集中地反映了问题，也初步探了探对方的底。他们那个‘上报、勘查、预算、施工’的流程，听起来是套标准说辞，但也说明了，要推动，可能需要我们从不同环节想办法。比如，咱们是不是可以自己先做个更详细的勘查记录？甚至估算一下大概的维修量和材料成本？这样下次沟通，咱们手里有更硬的东西。”

赵哥停下脚步，看向梁承泽：“更详细的勘查？怎么弄？”

“就是量一下破损面积，拍更清晰、带尺子参照的照片，把具体位置在小区平面图上标出来。”梁承泽说，“这个不需要专业工具，咱们自己就能做。做出来，显得咱们更认真，也让他们没法用‘情况不清楚’来搪塞。”

小郑眼睛一亮：“这个我可以帮忙！我公司有绘图软件，可以简单标注。”

孙阿姨也说：“量尺子拍照，我可以！”

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