第151章 缺陷产品召回：从“被动应付”到“主动预警”（2/2）

试运行的第三个星期，平台就发出了第一声警报。市第一医院连续收治了三位因电热毯短路烫伤的患者，病历上都写着“某品牌电热毯夜间起火”。系统自动把这三条信息关联起来，红色的预警灯在屏幕上闪得刺眼。

“是‘暖冬’牌！”小李调出该品牌的投诉记录，最近一个月有27起类似投诉，企业的回复全是“已处理”。“他们在撒谎！”

林薇和执法人员赶到“暖冬”公司时，仓库里还堆着没拆封的电热毯。老板王强正指挥工人往货车上装，看见穿制服的人，手里的账本“啪”地掉在地上。“你……你们怎么来了？”

“你们的电热毯短路伤人，知道吗？”林薇指着检测报告上的“绝缘层厚度不达标”，“这已经不是小问题了。”

王强的脸皱成了包子：“就几起个案，说不定是用户没关电源……”

“三起还叫个案？”小李把医院的诊断证明拍在他面前，“再晚点，可能就出人命了！”

王强盯着证明上的“三度烧伤”，突然蹲在地上抓头发。“我……我就是想省点成本，把绝缘层做薄了点……”他的声音带着哭腔，“这要是召回，我这厂子就完了！”

仓库外的卡车鸣了声笛，像在催促。林薇看着那些即将发往全国各地的电热毯，突然想起“安途”的赵斌。这些老板总觉得“不会那么巧出事”，却忘了每个意外背后，都是一个家庭的破碎。

“现在召回，还来得及。”林薇把《缺陷产品召回管理办法》放在他手边，“比起人命，这点成本算什么？”

那天下午，“暖冬”的召回公告贴满了全市的社区布告栏。王强亲自带着工人上门换货，在烫伤最严重的那位老太太家，他蹲在地上给老人换电热毯，后脑勺的白发沾着灰尘，像结了层霜。“大妈，对不住了，是我们没把好关。”

老太太的儿子眼圈红了：“王老板，说实话，以前总觉得你们企业眼里只有钱。”他指了指新换的电热毯，“现在看，你们还有救。”

平台的预警声越来越频繁。有时是儿童玩具的小零件容易脱落，有时是电饭煲的线路存在短路风险。起初企业们抱怨“监管太严”，直到林薇把国外的伤亡案例汇编成册发下去，再没人说“小题大做”了。

有次处理完一起婴儿车刹车缺陷的召回，林薇收到条陌生短信，是位年轻爸爸发来的：“林科，谢谢你。换了新刹车后，我家娃坐上去就笑，以前总哭闹，估计是觉得不安全。”后面附了张照片，婴儿车里的宝宝正抓着新换的刹车杆，口水淌在蓝色的塑料上，亮晶晶的。

林薇把这条短信存进手机，设成了屏保。每次加班到深夜，看见那张笑脸就觉得浑身是劲。她想起刚推行召回制度时，有人说“中国人不讲究这个”，可现在她知道，不是不讲究，是没人替他们把好这道关。

半年后，“安途”的新款安全座椅上市了。赵斌特意送了台样品过来，卡扣换成了航空级铝合金，说明书上印着“经过1000次碰撞测试，零故障”。“林科，现在这台，我敢让我自己儿子坐。”他拍着座椅的靠背，声音里带着点自豪。

林薇摸着冰凉的金属卡扣，突然想起壮壮妈妈说的“便宜”。她抬头问：“价格没涨太多吧？”

“没涨。”赵斌笑了，“我们优化了生产线，成本降下来了。现在回头客可多了，都说‘安途’的东西让人放心。”

窗外的阳光落在座椅上，反射出温暖的光泽。林薇想起平台上那些跳动的数据，想起企业从抵触到配合的转变，想起那位爸爸发来的短信——原来保护消费者，不只是开罚单、下通知，更是帮企业明白，把好安全关，才是最长远的生意。

那天晚上，林薇加完班回家，路过一家母婴店。橱窗里的安全座椅摆得整整齐齐，每个上面都贴着“已通过安全认证”的标签。最显眼的位置放着“安途”的新款，价签上的数字比老款只贵了30元。

一对年轻夫妇正在挑选，丈夫把妻子抱起来坐在座椅上：“你试试，稳不稳？”妻子笑着捶他：“傻样，是给宝宝买又不是给我买。”

林薇站在橱窗外，看着他们的影子映在玻璃上，像幅温馨的画。手机突然震动，是平台的预警提示——某品牌童车的转向轴存在隐患。她点开处理界面，指尖在“立即调查”的按钮上顿了顿，然后轻轻按下。

夜色渐浓，城市的灯光次第亮起。林薇知道，这道防线永远不能松懈，因为每个产品背后，都是一个家庭的期盼。而她能做的，就是让这道防线更牢固些，再牢固些，让每个孩子的笑声，都能平安地响在阳光下。